Caracteristici după vânzări

În măsură ce afacerea ta crește, cheia e să ai uneltele potrivite pentru a sprijini echipa de helpdesk în înregistrarea, urmărirea și gestionarea problemelor ridicate într-un mod ușor și eficient. Aplicația Helpdesk din Odoo îți permite să generezi note de credit, să gestionezi returnări, produse, reparații, să acorzi cupoane și chiar să planifici intervenții în teren din pagina unui tichet.

Configurează serviciile după vânzări

Du-te la Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe Helpdesk și activează opțiunile după vânzări: Rambursări, Returnări, Cupoane, Reparații și Intervenții în teren.

../../../../_images/aftersales1.png

Generează note de credit din tichete

Poți folosi o notă de credit pentru a rambursa un client sau pentru a ajusta suma datorată. Pentru asta, du-te la pagina tichetului tău, apasă pe Rambursare și selectează Factura corespunzătoare. Apăsând pe Inversare generezi o notă de credit, iar poți să o Postezi în timp ce ești în aplicația Helpdesk.

../../../../_images/aftersales2.png

Permite returnări de produse din tichete

Procesul de returnare a unui produs de la clientul tău către depozitul tău este activat atunci când, la pagina tichetului, alegi opțiunea Returnare.

../../../../_images/aftersales3.png

Acordă cupoane din tichete

În primul rând, asigură-te că ai programul tău de Cupoane planificat în aplicația Vânzări sau Website. Apoi, în Helpdesk, deschide tichetul tău, apasă pe Cupon și alege cel corespunzător.

../../../../_images/aftersales4.png

Reparații din tichete

Apăsând pe opțiunea Reparare, la pagina tichetului tău, se afișează un formular nou de comandă de reparație. Completează informațiile după caz și alege următorul pas.

../../../../_images/aftersales5.png

Planifică intervenții în teren din tichete

La pagina tichetului, apasă pe Planifică Intervenție, și configurează intervenția în teren exact la fel ca și cum ai fi în aplicația Field Service.

../../../../_images/aftersales6.png

Vedeți și