Kundbetyg¶
Att be kunderna betygsätta den support de fått från ett Helpdesk-team ger möjlighet att mäta teamets prestation och spåra kundnöjdheten. Betygen kan publiceras i portalen och ge kunderna en allmän överblick över teamets prestationer.
Aktivera kundbetyg för ett Helpdesk-team¶
Aktivera kundbetyg i ett helpdesk-team genom att gå till . Välj ett team från listan och navigera till inställningssidan. Bläddra till avsnittet Prestanda och markera kryssrutan för Kundbetyg.
Ange en e-postmall för begäran om betyg på en scen¶
För att automatiskt begära betyg från kunder när deras ärenden har stängts, bör en e-postmall läggas till i lämpligt skede.
När inställningen Kundbetyg har aktiverats på teamets inställningssida (se ovan) klickar du på länken Ställ in en e-postmall för stadier. Välj ett stadium från listan, eller klicka på New för att skapa ett nytt stadium.
Viktigt
Kunder bör endast ombes att betygsätta ärenden när ett problem har lösts och deras ärende har stängts. Därför bör ett e-postmeddelande med en förfrågan om betygsättning endast läggas till i ett skede som är vikt i kanban, eftersom ärenden i ett vikt skede anses vara stängda.
På scenens inställningssida väljer du Helpdesk: Ticket Rating Request i fältet Email Template. Den här mallen har förkonfigurerats med betyg som kunderna kan använda för att ge feedback. Om du vill visa mallen klickar du på pilknappen till höger om fältet.
När mallen har lagts till i steget kommer den automatiskt att skicka ett meddelande när ett ärende flyttas till det steget. Kunderna ombeds att betygsätta den support de fått med hjälp av färgade ikoner.
Grönt leende ansikte - Nöjd
Gult neutralt ansikte - Okej
Röd rynka pannan - Missnöjd
När kunderna har valt ett betyg kommer de till en webbsida där de kan ge specifik skriftlig feedback som stöd för sitt betyg. När ett betyg har skickats in läggs det till i chatten om ärendet.
Tips
Kundbetyg kan också visas via rapporten Kundbetyg. För att se denna rapport, gå till .
Se även
Publicera betyg på kundportalen¶
När du har aktiverat inställningen Kundbetyg visas ett alternativ för att publicera betyg på teamets webbplats. Om du aktiverar den här inställningen får portalanvändare en översikt över de betyg som teamet har fått under de senaste trettio dagarna. Specifik skriftlig feedback kommer inte att inkluderas; endast statistik över teamets prestationer kommer att synas.
Viktigt
För att kunna visa betyg på kundportalen måste ett team ha sin synlighetsinställning inställd på Inbjudna portalanvändare och alla interna användare. Denna inställning finns på teamets inställningssida under Visibility.
För att publicera betygen går du till och väljer ett team. Bläddra till Performance och aktivera Publish this team’s ratings on your website.
För att se betygen för ett lag loggar en kund in på portalen och navigerar till en av sina biljetter. Efter att ha klickat på teamets namn i Managed By fältet, kommer de att dirigeras till en sida med teamets betyg under de senaste trettio dagarna.
Manuellt dölja enskilda betyg¶
Enskilda betyg kan manuellt döljas från portalen. Detta gör det möjligt att hålla specifika betyg utanför de resultatmått som visas för kunderna.
För att göra ett betyg synligt endast för interna användare, navigera till sidan för ett betyg. Detta kan göras på något av följande sätt:
Gå till och klicka på ett av kanban-korten för ett enskilt betyg.
Navigera till och ta bort Open filtret från sökfältet. Filtrera sedan efter Satisfied, Okay och/eller Dissatisfied. Välj ett ärende från resultaten. Klicka på smartknappen Rating.
På sidan med detaljer om betyget markerar du rutan Visible Internally Only.
Se även