Obsługa zamówień¶
Gdy klient składa zamówienie w Twoim sklepie eCommerce, w Odoo wymagane jest przetworzenie trzech typów rekordów:
Zamówienia sprzedaży¶
Status zamówienia i płatności¶
Pierwszym krokiem, gdy klient dodaje produkt do koszyka, jest utworzenie oferty. Zamówieniami można zarządzać z poziomu aplikacji Strona internetowa lub Sprzedaż. Zamówienia eCommerce mogą być automatycznie przypisywane do konkretnego zespołu sprzedaży, przechodząc do . W sekcji Sklep - Proces realizacji zamówienia wybierz Zespół sprzedaży lub Sprzedawcę do obsługi zamówień eCommerce.
Zamówienia można znaleźć w . Każde zamówienie przechodzi przez różne statusy:
Oferta: nowy produkt został dodany do koszyka, ale klient nie przeszedł jeszcze przez proces finalizacji zamówienia;
Oferta wysłana: klient przeszedł przez proces finalizacji zamówienia i potwierdził zamówienie, ale płatność nie została jeszcze potwierdzona;
Zamówienie: klient przeszedł przez proces finalizacji zamówienia, potwierdził zamówienie i płatność została otrzymana.
Porzucony koszyk¶
Porzucony koszyk oznacza zamówienie, dla którego klient nie zakończył procesu potwierdzenia finalizacji. W przypadku takich zamówień możliwe jest automatyczne wysłanie przypomnienia e-mail do klienta. Aby włączyć tę funkcję, przejdź do i w sekcji E-mail i marketing włącz Automatycznie wysyłaj e-maile o porzuconych koszykach. Po włączeniu możesz ustawić odstęp czasu, po którym e-mail zostanie wysłany, oraz dostosować szablon e-maila.
Informacja
W przypadku e-maili o porzuconych koszykach klient musi albo podać swoje dane kontaktowe podczas procesu finalizacji, albo być zalogowany w momencie dodawania produktu do koszyka.
Zamówienia dostawy¶
Przepływ dostawy¶
Po potwierdzeniu oferty automatycznie tworzone jest zamówienie dostawy. Następnym krokiem jest przetworzenie tej dostawy.
Pakowanie zamówień eCommerce zwykle wymaga skompletowania produktu, przygotowania opakowania, wydrukowania etykiety(-etek) wysyłkowych i wysłania do klienta. W zależności od liczby zamówień, strategii lub zasobów, te kroki mogą być traktowane jako jedna lub wiele czynności w Odoo.
Automatyczny e-mail może zostać wysłany do klienta, gdy status transferu w Odoo zostanie zmieniony na „wykonane”. Aby to zrobić, włącz tę funkcję w ustawieniach aplikacji Magazynowanie.
Informacja
Jeśli klienci mogą płacić podczas odbioru zamówienia w sklepach lub przelewem bankowym, oferta nie zostanie potwierdzona, a stan magazynowy nie zostanie zarezerwowany. Zamówienia muszą być potwierdzone ręcznie, aby zarezerwować produkty w magazynie.
Zwroty i refundacje¶
Klienci mogą zwrócić zamówienie tylko za pomocą formularza online. Zwrot produktów może nie być możliwy w zależności od strategii zwrotów lub rodzaju produktu.
Pełne zwroty pieniędzy mogą być bezpośrednio wysłane do klientów z poziomu interfejsu zamówienia. Najpierw należy włączyć dostawcę płatności obsługującego zwroty.
Zobacz także
Wymagania dotyczące fakturowania i prawne¶
Ostatnim krokiem zamówienia w sklepie eCommerce jest wygenerowanie faktury i wysłanie jej do klienta. W zależności od potrzeb faktura może zostać wygenerowana automatycznie lub na żądanie klienta. Proces ten można zautomatyzować, jeśli (i kiedy) płatność online zostanie potwierdzona.
Aby zautomatyzować fakturowanie, przejdź do i w sekcji Fakturowanie włącz Automatyczna faktura.