Centrum Pomocy¶
Aplikacja Punkt Pomocy Odoo integruje się z aplikacjami Fora, eLearning i Baza wiedzy, tworząc Centrum pomocy. Centrum pomocy to scentralizowana lokalizacja, w której zespoły i klienci mogą wyszukiwać i udostępniać szczegółowe informacje o produktach i usługach.
Konfiguracja¶
Aby aktywować dowolną funkcję Centrum Pomocy w zespole Punktu Pomocy, przejdź do i wybierz zespół lub utwórz nowy. Sprawdź, czy Widoczność zespołu jest ustawiona na Zaproszeni użytkownicy portalu i wszyscy użytkownicy wewnętrzni (publiczny) w sekcji Widoczność i Przypisanie.
Ponadto opcja Formularz strony internetowej w formularzu zespołu Punktu Pomocy musi być włączona, aby aktywować dowolną funkcję Centrum Pomocy. Gdy jedna lub więcej funkcji Centrum Pomocy jest włączona, Formularz strony internetowej jest również automatycznie włączany.
Niebezpieczeństwo
Ponieważ wszystkie funkcje Centrum Pomocy wymagają integracji z innymi aplikacjami, włączenie którejkolwiek z nich może skutkować instalacją dodatkowych modułów lub aplikacji.
Zainstalowanie nowej aplikacji w bazie danych One-App-Free uruchomi 15-dniowy okres próbny. Pod koniec okresu próbnego, jeśli płatna subskrypcja nie została dodana do bazy danych, nie będzie ona już aktywna ani dostępna.
Zobacz także
Baza wiedzy¶
Aplikacja Baza wiedzy Odoo to wspólna biblioteka, w której użytkownicy mogą przechowywać, edytować i udostępniać informacje. Aplikacja Baza wiedzy może być używana do publikowania przewodników użytkownika i FAQ dla klientów zewnętrznych, a jednocześnie do wewnętrznej współpracy nad wspólnymi dokumentami.
Aplikacja Baza wiedzy jest dostępna w całej bazie danych poprzez kliknięcie ikony Baza wiedzy (zakładka).
Aplikacja Baza wiedzy jest reprezentowana przez ikonę zakładki.¶
Włącz Bazę wiedzy w zespole Punktu Pomocy¶
Aby włączyć funkcję Baza wiedzy w zespole Punktu Pomocy, przejdź do i wybierz zespół lub utwórz nowy.
Po wybraniu lub utworzeniu zespołu Odoo wyświetla formularz szczegółów tego zespołu.
W formularzu szczegółów zespołu przewiń w dół do sekcji Centrum Pomocy. Następnie kliknij pole obok Baza wiedzy, aby aktywować funkcję Baza wiedzy. Po kliknięciu pojawia się nowe pole oznaczone jako Artykuł.
Kliknięcie pola Artykuł powoduje wyświetlenie menu rozwijanego. Na początku w menu rozwijanym znajduje się tylko jedna opcja zatytułowana Pomoc, którą Odoo dostarcza domyślnie. Wybierz Pomoc z menu rozwijanego, aby wybrać ten artykuł.
Wskazówka
Aby utworzyć nowy artykuł, przejdź do , a następnie najedź kursorem na nagłówek sekcji Przestrzeń robocza, znajdującej się na lewym pasku bocznym. Przesunięcie kursora w to miejsce ujawnia ukryty (plus) icon.
Kliknij (plus) icon, aby utworzyć nowy artykuł w Przestrzeni roboczej. Kliknij ikonę Udostępnij i przesuń przełącznik Udostępnij w sieci, aż będzie wyświetlał Artykuł opublikowany. Można go następnie dodać do zespołu Punktu Pomocy.
Po utworzeniu artykułu i przypisaniu go do zespołu Punktu Pomocy można dodawać i organizować treści za pomocą aplikacji Baza wiedzy.
Zobacz także
Wyszukiwanie artykułów ze zgłoszenia Punktu Pomocy¶
Gdy członkowie zespołu Punktu Pomocy próbują rozwiązać zgłoszenie, mogą przeszukiwać treści w aplikacji Baza wiedzy, aby uzyskać więcej informacji na temat problemu.
Aby przeszukać artykuły w Bazie wiedzy, otwórz zgłoszenie — z konsoli aplikacji Punkt Pomocy lub przechodząc do , a następnie wybierz zgłoszenie z listy.
Po wybraniu zgłoszenia Odoo wyświetla formularz szczegółów tego zgłoszenia.
Kliknij ikonę Baza wiedzy (zakładka) w prawym górnym rogu strony, aby otworzyć wyskakujące okno wyszukiwania.
Wskazówka
Artykuły Bazy wiedzy można również przeszukiwać, naciskając Ctrl + K, aby otworzyć paletę poleceń, a następnie wpisując ?, po którym następuje nazwa żądanego artykułu.
Gdy Odoo wyświetli żądany artykuł, kliknij go lub zaznacz tytuł Artykuł i naciśnij Enter. Spowoduje to otwarcie artykułu w aplikacji Baza wiedzy.
Aby otworzyć artykuł w nowej karcie, naciśnij Ctrl + Enter.
Wskazówka
Jeśli wymagane jest bardziej szczegółowe wyszukiwanie, naciśnij Alt + B. Spowoduje to wyświetlenie osobnej strony, na której można przeprowadzić bardziej szczegółowe wyszukiwanie.
Udostępnij artykuł w Centrum Pomocy¶
Aby artykuł Bazy wiedzy był dostępny dla klientów i odwiedzających stronę internetową, musi być opublikowany.
Ważne
Mimo że artykuł Pomoc został włączony dla zespołu, Odoo nie udostępnia automatycznie wszystkich zagnieżdżonych artykułów w sieci. Poszczególne artykuły przeznaczone dla klientów muszą być opublikowane, aby były widoczne na stronie internetowej.
Aby opublikować artykuł, przejdź do żądanego artykułu, postępując zgodnie z powyższymi krokami, i kliknij ikonę Udostępnij. Spowoduje to wyświetlenie menu. Przesuń przycisk przełączania oznaczony jako Udostępnij w sieci, aby odczytać Artykuł opublikowany.
Rozwiązuj zgłoszenia za pomocą schowka¶
Do artykułów Bazy wiedzy można dodawać pola Schowka, aby umożliwić ponowne wykorzystanie treści, kopiowanie, wysyłanie jako wiadomości lub dodawanie do opisu zgłoszenia. Pozwala to zespołom zachować spójność podczas odpowiadania na zgłoszenia klientów i zminimalizować czas poświęcony na odpowiadanie na powtarzające się pytania.
Dodaj pola schowka do artykułów¶
Aby utworzyć pole schowka, przejdź do . Kliknij istniejący zagnieżdżony artykuł lub utwórz nowy, klikając (plus) icon obok Pomoc.
Wpisz /, aby otworzyć powerbox i wyświetlić rozwijaną listę poleceń. Wybierz lub wpisz clipboard. Na stronę zostanie dodany szary blok. Dodaj do tego bloku niezbędną treść.
Informacja
Pola schowka wyświetlają opcje Użyj jako opis lub Wyślij jako wiadomość tylko wtedy, gdy są otwierane bezpośrednio z Punktu Pomocy.
Użycie pól schowka w zgłoszeniach¶
Pola schowka mogą być używane do bezpośredniej odpowiedzi na zgłoszenie Punktu Pomocy jako wiadomość lub do dodania informacji do opisu zgłoszenia.
Aby użyć pól schowka w zgłoszeniu Punktu Pomocy, najpierw otwórz zgłoszenie z Konsoli Punktu Pomocy lub przechodząc do i wybierając zgłoszenie z listy.
Kliknij ikonę Baza wiedzy (zakładka) w prawym górnym rogu. Otworzy się okno wyszukiwania. W tym oknie wybierz lub wyszukaj żądany artykuł. Spowoduje to wyświetlenie strony tego artykułu w aplikacji Odoo Baza wiedzy.
Aby użyć pola schowka do odpowiedzi na zgłoszenie, kliknij Wyślij jako wiadomość w prawym górnym rogu pola schowka znajdującego się w treści artykułu.
Spowoduje to otwarcie okna Utwórz wiadomość e-mail. W tym oknie wybierz odbiorców, wprowadź niezbędne uzupełnienia lub edycje do treści schowka, a następnie kliknij Wyślij.
Wskazówka
Aby użyć pola schowka do dodania informacji do opisu zgłoszenia, kliknij Użyj jako opis w prawym górnym rogu pola schowka znajdującego się w treści artykułu. Nie zastępuje to istniejącego tekstu w opisie zgłoszenia. Treść z pola schowka zostanie dodana jako dodatkowy tekst.
Forum społeczności¶
Forum społeczności zapewnia przestrzeń, w której klienci mogą odpowiadać na pytania innych i dzielić się informacjami. Poprzez integrację forum z zespołem Punktu Pomocy zgłoszenia przesyłane przez klientów mogą być konwertowane na posty i udostępniane.
Włączenie forów w zespole Punktu Pomocy¶
Aby włączyć Fora społeczności w zespole Punktu Pomocy, przejdź do i wybierz zespół lub utwórz nowy.
Wybranie lub utworzenie zespołu wyświetla formularz szczegółów tego zespołu. Przewiń w dół do sekcji funkcji Centrum pomocy i włącz Forum społeczności, zaznaczając pole obok niego.
Po aktywacji poniżej pojawi się nowe pole o nazwie Fora.
Kliknij puste pole Fora, aby wyświetlić menu rozwijane. Domyślnie jest tylko jedna opcja na początek, oznaczona jako Pomoc. Jest to opcja, którą Odoo automatycznie utworzyło po włączeniu funkcji Fora społeczności. Wybierz Pomoc z menu rozwijanego, aby włączyć to forum.
Aby utworzyć nowe forum, wpisz nazwę w puste pole Fora, a następnie kliknij opcję Utwórz i edytuj. W tym polu można wybrać wiele forów.
Zobacz także
Utworzenie posta na forum ze zgłoszenia Punktu Pomocy¶
Gdy zespół Punktu Pomocy ma włączone Forum, zgłoszenia przesłane do tego zespołu mogą być konwertowane na posty na forum.
Aby to zrobić, wybierz zgłoszenie z potoku zespołu lub z w aplikacji Punkt Pomocy.
U góry formularza szczegółów zgłoszenia kliknij przycisk Udostępnij na forum.
Po kliknięciu pojawia się okno. Tutaj można edytować Forum posta i Tytuł, aby poprawić literówki lub usunąć informacje zastrzeżone lub klienta.
Można również dodać Tagi, aby ułatwić organizację posta na forum i ułatwić użytkownikom jego znalezienie podczas wyszukiwania. Po wprowadzeniu wszystkich zmian kliknij Utwórz i wyświetl post.
Tworzenie zgłoszenia Punkt Pomocy z posta na forum¶
Posty na forum przesłane przez użytkowników portalu można przekonwertować na zgłoszenia Punkt Pomocy.
Aby utworzyć zgłoszenie, przejdź do posta na forum i kliknij ikonę (wielokropek). Następnie kliknij Utwórz zgłoszenie.
Otwiera się okno Utwórz zgłoszenie. Wprowadź niezbędne zmiany w polu Utwórz zgłoszenie. Następnie potwierdź Zespół wsparcia, do którego powinno być przypisane zgłoszenie.
Kliknij Utwórz i wyświetl zgłoszenie lub Utwórz zgłoszenie.
Informacja
Oryginalny post na forum jest powiązany w chatterze nowego zgłoszenia.
eLearning¶
Kursy eLearning Odoo oferują klientom dodatkowe szkolenia i treści w formie filmów, prezentacji i certyfikatów/quizów. Zapewnienie dodatkowego szkolenia umożliwia klientom samodzielne rozwiązywanie problemów i znajdowanie rozwiązań. Mogą również rozwinąć głębsze zrozumienie usług i produktów, z których korzystają.
Włączanie kursów eLearning w zespole Punkt Pomocy¶
Aby włączyć kursy eLearning w zespole Punkt Pomocy, przejdź do i wybierz zespół lub utwórz nowy.
Na stronie ustawień zespołu przewiń do sekcji Centrum pomocy i zaznacz pole obok eLearning. Poniżej pojawi się nowe pole oznaczone jako Kursy.
Kliknij puste pole obok Kursy pod funkcją eLearning, aby wyświetlić menu rozwijane. Wybierz dostępny kurs z menu rozwijanego lub wpisz tytuł w polu i kliknij Utwórz i edytuj, aby utworzyć nowy kurs na tej stronie. Do jednego zespołu można przypisać wiele kursów.
Tworzenie kursu eLearning¶
Nowy kurs eLearning można utworzyć na stronie ustawień zespołu Punkt Pomocy, jak w kroku powyżej, lub z aplikacji eLearning.
Aby utworzyć kurs bezpośrednio w aplikacji eLearning, przejdź do . Wyświetli się pusty szablon kursu, który można dostosować i zmodyfikować według potrzeb.
Na stronie szablonu kursu dodaj Tytuł kursu, a poniżej Tagi.
Kliknij zakładkę Opcje.
W sekcji Prawa dostępu wybierz, którzy użytkownicy mogą przeglądać i zapisywać się na kurs.
Pole Pokaż kurs określa, kto może uzyskać dostęp do kursów. Pole Zasady zapisów określa, w jaki sposób mogą się zarejestrować na kurs.
W sekcji Wyświetlanie wybierz preferowany Typ kursu.
Dodawanie treści do kursu eLearning¶
Aby dodać treść do kursu, kliknij zakładkę Treść i wybierz Dodaj treść. Wybierz Typ treści z menu rozwijanego i prześlij plik lub wklej link w odpowiednim miejscu. Po zakończeniu kliknij Zapisz. Kliknij Dodaj sekcję, aby uporządkować kurs w sekcje.
Informacja
Aby dodać certyfikat do kursu, przejdź do , zaznacz pole Certyfikaty i kliknij Zapisz, aby aktywować ustawienie.
Zobacz także
Publikowanie kursu eLearning¶
Aby umożliwić klientom zapisanie się na kurs, zarówno kurs, jak i jego treści muszą być opublikowane.
Wskazówka
Jeśli kurs jest opublikowany, ale treści kursu nie są opublikowane, klienci mogą zapisać się na kurs na stronie internetowej, ale nie mogą przeglądać żadnych treści kursu. Wiedząc o tym, może być korzystne opublikowanie najpierw kursu, jeśli treści kursu mają być udostępniane stopniowo, na przykład zajęcia zgodnie z harmonogramem tygodniowym.
Aby udostępnić cały kurs od razu, każda część treści kursu musi zostać najpierw opublikowana, a następnie można opublikować kurs.
Aby opublikować kurs, wybierz kurs z konsoli eLearning. Na stronie szablonu kursu kliknij przycisk inteligentny Przejdź do strony internetowej.
Spowoduje to wyświetlenie interfejsu strony internetowej kursu. U góry strony internetowej kursu przesuń przełącznik z Nieopublikowany na Opublikowany.
Publikowanie treści kursu eLearning z zaplecza¶
Aby opublikować treść kursu eLearning z zaplecza, wybierz kurs z konsoli eLearning. Na stronie szablonu kursu kliknij przycisk inteligentny Opublikowane treści.
Spowoduje to wyświetlenie oddzielnej strony ze wszystkimi opublikowanymi treściami związanymi z tym kursem. Usuń domyślny filtr Opublikowany z paska wyszukiwania w prawym górnym rogu, aby wyświetlić wszystkie treści związane z kursem — nawet te nieopublikowane.
Kliknij ikonę (lista), aby przełączyć się na widok listy.
W widoku listy po lewej stronie ekranu, nad wykazem kursów, na lewo od tytułu kolumny Tytuł, znajduje się pole wyboru. Kliknięcie tego pola wyboru powoduje zaznaczenie wszystkich treści kursu naraz.
Po zaznaczeniu wszystkich treści kursu kliknij dowolne pole w kolumnie Opublikowany. Spowoduje to wyświetlenie okna wyskakującego z prośbą o potwierdzenie, że wszystkie wybrane rekordy mają zostać opublikowane. Kliknij Potwierdź, aby automatycznie opublikować wszystkie treści kursu.
