Foros y eLearning¶
Foro¶
Para ir más allá de los correos electrónicos, chat en vivo, formularios en línea y teléfonos de asistencia ofréscale a sus clientes un foro de asistencia. De esta amanera, los clientes se sentirán más apegados a su empresa ya que invertirán tiempo en los detalles de su empresa. También puede potenciar el intercambio de experiencias y conocimiento, así mejorará el sentimiento de pertenencia a la comunidad (¡su comunidad!).
Configuración¶
Vaya a
y active el Centro de asistencia.![Vista general de la página de configuración de un equipo de servicio de asistencia destacando la función del centro de ayuda en Servicio de asistencia](../../../../_images/help_center_feature.png)
Haga clic en el vínculo externo para crear o editar un foro. De entre las opciones de edición, elija si quiere que el Modo de foro sea preguntas: solo se permite una respuesta por pregunta; o, discusiones: se permiten varias respuestas por pregunta.
![Vista general de la página de ajustes del foro en la aplicación Servicio de asistencia de Odoo.](../../../../_images/help_center_customer_care.png)
A partir de ahora, los usuarios que hayan iniciado sesión pueden iniciar discusiones. Para controlar las publicaciones, vaya a
.![Vista general de la página de foros de un sitio web para mostrar los que están disponibles en el Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/customer_care_website.png)
Convierta tickets en publicaciones en el foro, solo haga clic en compartir en el foro en la página del ticket.
![Vista general de la página de foros de un sitio web para mostrar los que están disponibles en el Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/share_forum.png)
eLearning¶
Además de su foro, ofrezca cursos en línea. Al hacerlo, podrá vincular contenido útil que ayude con las preguntas y necesidades de sus clientes y usuarios. De esta forma, ayudará a mejorar la eficacia ya que también podrán encontrar las repuestas aquí.
Configuración¶
Vaya a
y active el eLearning.![Vista general de la página de configuración de un equipo de cliente destacando la función del centro de ayuda en Servicio de asistencia](../../../../_images/elearning_feature.png)
Una vez que la estructura y el contenido de su curso esté listo, haga clic en sin publicar para publicarlo.
![Vista la publicación de un curso desde la aplicación Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/course_website.png)
Para llevar un registro de las estadísticas de su curso vaya a a eLearning y ver curso.
![Vista del tablero de aplicaciones de eLearning en Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/view_course_elearning.png)