Forum și eLearning¶
Forum¶
Pentru a da mai mult decât emailul, chatul live, formularele web și linii telefonice, oferă clienților tăi un forum de suport. Astfel, clienții ar putea deveni mai apropiați de compania ta deoarece ar investi timp pentru a intra în detalii despre afacerea ta. De asemenea, îi încurajezi pe clienți să schimbe experiențe și cunoștințe, susținând sentimentul de apartenență la o comunitate (comunitatea ta!).
Configurare¶
Mergi la și activează Centru de ajutor.
Creează sau editează un forum făcând clic pe link-ul extern. Între opțiunile de editare, alege dacă dorești ca Modul Forum să fie Întrebări: este permisă doar o răspuns pe întrebare sau Discuții: sunt permise mai multe răspunsuri pe întrebare.
De acum înainte, utilizatorii autentificați pot începe discuțiile. Pentru a ține evidența postărilor, mergi la .
Transformă tichetele în postări de forum simplu făcând clic pe Partajează pe Forum pe pagina tichetului.
eLearning¶
În plus față de un forum, oferă cursuri online. Atunci când faci asta, le legi nevoile și întrebările clienților și utilizatorilor la conținut util, ajutând la creșterea eficienței deoarece ei pot găsi și răspunsurile acolo.
Configurare¶
Mergi la și activează eLearning.
Odată ce structura și conținutul cursului sunt gata, Publică apăsând pe Nepublicat.
Pentru a ține evidența statisticilor cursului, mergi la eLearning și Vezi Curs.
