Întrebări frecvente

Acest document conține o explicație a celor mai frecvente probleme de e-mailing.

Vom începe prin a aborda problemele e-mailurilor de ieșire (de exemplu, clientul meu nu a primit e-mailul meu), apoi, ale e-mailurile de intrare (de exemplu, nu primesc răspunsuri de la clienții mei în baza de date).

E-mailuri de ieșire

Ce trebuie să verificați dacă e-mailul dvs. nu este trimis?

Primul indicator care vă arată că e-mailul nu a fost trimis este plicul roșu lângă data și ora mesajului.

Plic roșu afișat în jurnal

Mesaje de eroare comune

Ați atins limita zilnică:
Avertisment în Odoo privind atingerea limitei de e-mailuri

Fiecare furnizor de servicii de e-mail are propriile limite de trimitere a e-mailurilor. Limitele pot fi zilnice, pe oră, și uneori chiar pe minut. Acesta este același caz și pentru Odoo, trebuie să limităm clienții noștri pentru a preveni ca serverele noastre de e-mail să fie adăugate la lista neagră.

Iată limitele implicite pentru bazele de date noi:

  • 200 de e-mailuri pe zi pentru bazele de date Odoo Online și Odoo.sh cu o abonament activ,

  • 20 emails/day for one-app free databases,

  • 50 emails/day for trial databases,

  • În cazul migrării, limita zilnică poate fi resetată la 50 de e-mailuri pe zi.

În cazul în care atingeți limita, puteți:

  • Cereți echipei noastre de asistență să crească limita zilnică. Vom analiza situația bazei de date în funcție de (lista neexhaustivă):

    • Câte utilizatori sunt în baza de date,

    • Ce aplicații sunt instalate,

    • Rata de respingere: procentul de adrese de e-mail care nu au primit e-mailurile dvs. deoarece au fost returnate de un server de e-mail pe calea către destinatarul final. Puteți contacta suportul.

  • Folosiți propriul server de e-mail de ieșire pentru a fi independent de limita de e-mail a Odoo (vedeți documentația corespunzătoare),

  • Așteptați până la ora 23:00 UTC pentru resetare și apăsați butonul de reîncercare: Modul dezvoltator trebuie activat. Apoi, mergeți la Setări ‣ Tehnic ‣ E-mailuri

Butonul de reîncercare a e-mailurilor

Atenționare

Limita zilnică este globală pentru baza de date și poate crește rapid! În mod implicit, un mesaj intern, o notificare, o notă, etc. se numără ca un e-mail în limita zilnică dacă notifică pe cineva.

Puteți atenua acest lucru printr-o primire a notificărilor în Odoo în loc de e-mailuri.

Eroare SMTP

Puteți afla de ce un e-mail nu a fost transmis cu succes prin examinarea mesajelor de eroare Simple Mail Transport Protocol (SMTP). SMTP este un protocolcare descrie structura e-mailului și îl transmite pe Internet, iar mesajele de eroaregenerate de serviciile de e-mail sunt instrumente utile pentru diagnosticarea șirezolvarea problemelor de e-mail.

Nicio eroare

Odoo nu este întotdeauna capabil să furnizeze informații despre motivul eșecului. Diferiți furnizori implementează o politică personalizată a e-mailurilor de respingere și nu este întotdeauna posibil pentru Odoo să o interpretezecorect.

Dacă aveți acest problemă în mod repetat cu același client sau același domeniu, nu ezitați să contactați suportul Odoo pentru ajutorîn găsirea unui motiv.

Notă: într-un astfel de caz, unul dintre cele mai comune motive este legat de SPF și/sau DKIM configurare.

De ce e-mailul meu este trimis târziu?

Este posibil să se întâmple ca să programați o campanie de e-mailuri, dar nu este trimis[ă] la timp. Știm că folosim un job întârziat pentru a trimite e-mailuri pe care le considerămneurgente (conceptul de știri precum mailing în masă, automatizarea marketingului,evenimente). Utilitatea sistemului cron poate fi utilizată pentru a programa programele pentru a rulaautomat la intervale predefinite. Folosim această politică pentru a evita încărcareaserverelor de e-mail și pentru a prioritiza comunicarea.

E-mailurile considerate urgente (comunicarea de la o persoană la altaprecum Comenzi de vânzări, Facturi, Comenzi de achiziție, etc.) sunt trimise direct.

E-mail programat pentru a fi trimis mai târziu.

În mod implicit, cronul de mailing în masă rulează la fiecare 60 de minute. Deci, ar trebui să așteptațimaximum o oră înainte ca campania să fie trimisă într-adevăr.

E-mailuri de intrare

Când aveți o problemă cu e-mailurile de intrare, nu există o indicație în sine în Odoo. Acesta este clientul care încearcă să contacteze o bază de date care va primi o respingere (în majoritatea cazurilor 550: casuță poștală indisponibilă).

E-mailurile nu sunt primite

În funcție de platforma pe care o utilizați:

  • Utilizatorii Odoo.sh pot găsi jurnalele lor live în folderul:file:~/logs/.

  • Folderul ~/logs/ (preferabil accesat prin linia de comandă) al unui Odoo.sh conține o listă de fișiere care conțin jurnalele bazei de date. Fișierele jurnale sunt create zilnic la ora 5:00 AM UTC. Cele două zile trecute nu sunt comprimate, în timp ce cele mai vechi sunt, pentru a câștiga spațiu. Denumirea fișierelor pentru azi și ieri sunt odoo.log și odoo.log.1. Pentru următoarele, sunt denumite cu datele lor și comprimate. Vedeți documentația Odoo.sh despre logs. Utilizați comanda grep și zgrep (pentru cele comprimate) pentru a căuta în fișiere.

  • Utilizatorii Odoo Online nu vor avea acces la jurnalele lor. Cu toate acestea, puteți contacta Suportul Odoo , dacă aveți o problemă recurentă cu același client sau domeniu.

Obțineți ajutor de la suport

Pentru a obține ajutor eficient, vă rugăm să furnizați cât mai multe informații posibil. Aici este o listă de ce poate fi util:

  • EML a e-mailului, care înseamnă Electronic Mail, este formatul de fișier care conține toate informațiile tehnice necesare unei investigații. Documentația propriului dvs. furnizori de e-mail vă poate ajuta cu privire la cum să obțineți fișierele EML. Odată ce obțineți EML-ul e-mailului, adăugarea acestuia în atașamentul tichetului dvs. este cea mai eficientă modalitate pentru noi să investigăm. Suportul se va concentra în principal pe probleme redundante.

    Vedeți și

  • Fluxul exact pe care îl urmați pentru a primi normal aceste e-mailuri în Odoo. Aici sunt exemple de întrebări ale căror răspunsuri pot fi utile:

    • Este doar un răspuns de la un e-mail trimis din Odoo?

    • Utilizați un server de e-mail de intrare sau redirecționați într-o anumită măsură?

    • Puteți să ne furnizați un exemplu de e-mail care a fost corect redirecționat?

  • Furnizarea de răspunsuri la următoarele întrebări:

    • Este o problemă generică sau este specifică unui caz de utilizare? Dacă da, care exact?

    • Funcționează conform așteptărilor? În cazul în care e-mailul este trimis folosind Odoo, e-mailul de respingere ar trebui să ajungă la baza de date Odoo și să afișeze red envelope.