FAQ¶
Dit document bevat een uitleg van de meest voorkomende mailingproblemen.
We gaan eerst in op problemen met uitgaande e-mails (bijv. mijn klant heeft mijn e-mail niet ontvangen) en daarna op inkomende e-mails (bijv. Ik ontvang geen reacties van mijn klant in de database).
Uitgaande e-mails¶
Wat moet je controleren als je e-mail niet is verzonden?¶
De eerste aanwijzing die aangeeft dat de e-mail niet is verzonden, is de rode envelop naast de datum en tijdstip van het bericht.
Veelvoorkomende foutmeldingen¶
Je hebt je dagelijkse limiet bereikt:¶
Elke e-mailprovider heeft zijn eigen limieten voor het verzenden van e-mails. De limieten kunnen per dag, per uur en soms per minuut ingesteld zijn. Dit is hetzelfde voor Odoo, we moeten onze klanten beperkingen opleggen om te voorkomen dat onze e-mailservers op de blacklist geplaatst worden.
Hier zijn de standaard limieten voor nieuwe databases:
200 e-mails/dag voor Odoo Online en Odoo.sh database met een actief abonnement,
20 e-mails/dag voor Een app gratis databases,
50 e-mails/dag voor testdatabases,
in het geval van een migratie, kan je dagelijkse limiet worden teruggezet naar 50 e-mails per dag.
Als je de limiet bereikt, kan je:
Ons ondersteuningsteam vragen om je dagelijkse limiet te verhogen. We zullen de situatie van je database beoordelen op basis van (niet-uitputtende lijst):
Het aantal gebruikers in je database,
de apps die zijn geïnstalleerd,
Je bouncepercentage: het percentage e-mailadressen dat je e-mails niet ontvangen omdat ze onderweg naar de eindontvanger zijn teruggestuurd door een e-mailserver. Je kan contact opnemen met de ondersteuning.
Gebruik je eigen uitgaande e-mailserver om onafhankelijk te zijn van Odoo’s maillimiet (raadpleeg de bijbehorende documentatie),
Wacht tot 23:00 UTC voor de reset en klik op de knop Opnieuw proberen: de Ontwikkelaarsmodus moet ingeschakeld zijn. Ga daarna naar
Waarschuwing
De dagelijkse limiet is algemeen op je database en kan snel oplopen! Een intern bericht, een melding, een notitie, enz. tellen standaard mee als een e-mail in je dagelijkse limiet als het iemand op de hoogte brengt.
Je kan dit verminderen door je meldingen in Odoo te ontvangen in plaats van per e-mail.
SMTP foutmelding¶
Je kan uitvissen waarom een e-mail niet succesvol is verzonden door eenvoudigweg de Simple Mail Transport Protocol (SMTP) foutmeldingen te bekijken. SMTP is een protocol om de e-mailstructuur te beschrijven en over het internet te verzenden. De foutmeldingen die door e-mailservices worden gegenereerd zijn handige hulpmiddelen om e-mailproblemen te diagnosticeren en op te lossen.
Geen fout¶
Odoo is niet altijd in staat om informatie te geven over de reden waarom het is mislukt. De verschillende providers implementeren een gepersonaliseerd beleid omtrent bounceberichten en het is niet altijd mogelijk voor Odoo om dit correct te interpreteren.
Als je dit probleem meermaals hebt met dezelfde klant of op hetzelfde domein, aarzel niet om contact op te nemen met Odoo’s Ondersteuningsdienst om de reden uit te zoeken.
Opmerking: in dit geval is één van de meest voorkomende redenen gerelateerd aan de SPF en/of DKIM configuratie.
Waarom wordt mijn e-mail te laat verzonden?¶
Het kan gebeuren dat je een e-mailcampagne plant, maar dat deze niet op tijd wordt verzonden. We weten dat we een uitgestelde taak gebruiken om e-mails te versturen die we niet als dringend beschouwen (Newsletters zoals massamails, marketing automation, evenementen). Het systeemhulpprogramma cron kan worden gebruikt om programma’s te plannen zodat ze automatisch worden uitgevoerd op vooraf bepaalde intervallen. We gebruiken dat beleid om de e-mailservers niet te overbelasten en de communicatie te prioriteren.
De e-mails die als dringend worden beschouwd (communicatie van één persoon naar de andere, zoals verkooporders, facturen, inkooporders, enz.) worden onmiddellijk verzonden.
De massmailing cron wordt standaard elke 60 minuten uitgevoerd. Je moet dus maximaal een uur wachten voordat de campagne daadwerkelijk wordt verzonden.
Inkomende e-mails¶
Als je een probleem hebt met inkomende e-mails, is er misschien niet per se een aanwijzing in Odoo. Het is de klant die probeert contact op te nemen met een database die een boucebericht krijgt (meestal 550: mailbox niet beschikbaar).
E-mails worden niet ontvangen¶
Afhankelijk van het platform dat je gebruikt:
De Odoo.sh gebruikers kunnen hun live logs vinden in de map
~/logs/.De map
~/logs/(bij voorkeur toegankelijk via de commandoregel) van een Odoo.sh bevat een lijst met bestanden die de logbestanden van de database bevatten. De logbestande worden elke dat om 05:00 UTC aangemaakt. De laatste twee dagen worden niet gecomprimeerd, integenstelling tot de dagen ervoor, om ruimte te winnen. De namen van de bestanden voor Vandaag en Gisteren zijnodoo.logenodoo.log.1. De andere worden genoemd aan de hand van hun data en gecomprimeerd. Zie de Odoo.sh documentatie over logbestanden. Gebruik de commandosgrepenzgrep(voor de gecomprimeerde bestanden) om de bestanden te doorzoeken.Odoo Online gebruikers hebben geen toegang tot hun logbestanden. Je kan echter steeds contact opnemen met Odoo Ondersteuning als je een terugkerende probleem hebt met dezelfde klant of hetzelfde domein.
Hulp krijgen van het ondersteuningsteam¶
Om efficiënt geholpen te worden, moet je zoveel mogelijk informatie geven. Hier is een lijst van wat nuttig kan zijn:
De EML van de e-mail, wat staat voor Electronic Mail, is het bestandsformaat met alle technische informatie die vereist is voor een onderzoek. De documentatie van je eigen e-mailprovider kan je helpen bij het verkrijgen van je EML-bestanden. Als je eenmaal over de EML van de e-mail beschikt, voeg deze toe in de bijlage van je ticket. De ondersteuningsdienst zal zich voornamelijk richten op overtollige problemen.
De exacte stroom die je volgt om deze e-mails normaal te ontvangen in Odoo. Hier zijn een paar voorbeelden van vragen waarvan de antwoorden nuttig zijn:
Is dit gewoon een antwoord op een e-mail die uitgaat van Odoo?
Gebruik je een inkomende e-mailserver of stuur je e-mails op een andere manier door?
Kan je ons een voorbeeld geven van een e-mail die correct is doorgestuurd?
Beantwoord de volgende vragen:
Is dit een generiek probleem of specifiek voor een use case? Zo ja, welke precies?
Werkt het zoals verwacht? Als de e-mail wordt verzonden via Odoo, moet het bouncebericht de Odoo database bereiken en de rode envelop weergeven.