Hjälpcenter¶
Odoo Kundtjänst integreras med apparna Forum, Utbildning och Kunskap för att skapa Hjälpcenter. Hjälpcenter är en centraliserad plats där arbetsgrupper och kunder kan söka efter och dela detaljerad information om produkter och tjänster.
Konfiguration¶
För att aktivera någon av funktionerna för Hjälpcenter på en Kundtjänst-arbetsgrupp, gå till och välj en arbetsgrupp, eller skapa en ny. Verifiera att arbetsgruppens Synlighet är inställd på Inbjudna portalanvändare och alla interna användare (offentlig) i avsnittet Synlighet & Tilldelning.
Dessutom måste alternativet Webbformulär på Kundtjänst-arbetsgruppens formulär vara aktiverat för att aktivera någon av funktionerna för Hjälpcenter. När en eller flera av funktionerna för Hjälpcenter är aktiverade aktiveras även Webbformulär automatiskt.
Risk
Eftersom alla funktioner i Help Center kräver integration med andra program, kan det hända att du måste installera ytterligare moduler eller program för att aktivera någon av dem.
Installation av en ny applikation på en En app gratis-databas kommer att utlösa en 15-dagars provperiod. I slutet av provperioden, om en betald prenumeration inte har lagts till i databasen, kommer den inte längre att vara aktiv eller tillgänglig.
Se även
Kunskap¶
Odoos Kunskap-applikation är ett kollaborativt bibliotek där användare kan lagra, redigera och dela information. Kunskap-appen kan användas för att publicera användarguider och vanliga frågor externt med kunder, samtidigt som man samarbetar internt kring delade dokument.
Kunskap-appen är tillgänglig i hela databasen genom att klicka på ikonen Kunskap (bokmärke).
Kunskap-appen representeras av bokmärkesikonen.¶
Möjliggöra kunskap i ett Helpdesk-team¶
För att aktivera funktionen Kunskap på en Kundtjänst-arbetsgrupp, gå till och välj en arbetsgrupp, eller skapa en ny.
När ett team har valts eller skapats visar Odoo teamets detaljformulär.
På arbetsgruppens detaljformulär, scrolla ner till avsnittet Hjälpcenter. Klicka sedan på rutan bredvid Kunskap för att aktivera funktionen Kunskap. När du klickar visas ett nytt fält med etiketten Artikel.
Om du klickar på Article visas en rullgardinsmeny. Först finns det bara ett alternativ i rullgardinsmenyn med titeln Hjälp, som Odoo tillhandahåller som standard. Välj Help från rullgardinsmenyn för att välja den här artikeln.
Tips
För att skapa en ny artikel, gå till , hovra sedan med markören bredvid avsnittsrubriken Arbetsyta, som finns i vänster sidopanel. När du flyttar markören dit visas en dold (plus) icon.
Klicka på (plus) icon för att skapa en ny artikel i Arbetsyta. Klicka på ikonen Dela och skjut på växlingsknappen Dela till Webb tills den visar Artikel publicerad. Den kan sedan läggas till i en Kundtjänst-arbetsgrupp.
När en artikel har skapats och tilldelats en Kundtjänst-arbetsgrupp kan innehåll läggas till och organiseras genom Kunskap-appen.
Se även
Sök artiklar från ett Helpdesk-ärende¶
När medlemmar i en Kundtjänst-arbetsgrupp försöker lösa ett ärende kan de söka igenom innehållet i Kunskap-appen för mer information om ärendet.
För att söka i Kunskap-artiklar, öppna ett ärende — antingen från Kundtjänst-appens dashboard eller genom att gå till , välj sedan ett ärende från listan.
När ett ärende väljs visar Odoo detaljformuläret för ärendet.
Klicka på Knowledge (bookmark)-ikonen längst upp till höger på sidan för att öppna ett popup-sökfönster.
Tips
Kunskap-artiklar kan också sökas genom att trycka på Ctrl + K för att öppna kommandopaletten och sedan skriva ?, följt av namnet på den önskade artikeln.
När Odoo visar den önskade artikeln klickar du på den, eller markerar Article-titeln och trycker på Enter. Detta öppnar artikeln i applikationen Knowledge.
För att öppna artikeln i en ny flik, tryck på Ctrl + Enter.
Tips
Om du vill göra en mer djupgående sökning, tryck på Alt + B. Då visas en separat sida, där en mer detaljerad sökning kan göras.
Dela en artikel till hjälpcentret¶
För att göra en Kunskap-artikel tillgänglig för kunder och hemsidebesökare måste den publiceras.
Viktigt
Även om artikeln Hjälp har aktiverats i ett team, delar Odoo inte alla nästlade artiklar till webben. Enskilda artiklar som är avsedda för kunder måste publiceras för att de ska kunna visas på webbplatsen.
För att publicera en artikel, navigera till den önskade artikeln genom att följa stegen ovan och klicka på Dela-ikonen. Detta visar en meny. Skjut på växlingsknappen som heter Dela till webb så att den visar Artikel publicerad.
Lös biljetter med en urklippslåda¶
Urklipp-rutor kan läggas till i Kunskap-artiklar för att tillåta att innehåll återanvänds, kopieras, skickas som meddelanden eller läggs till i beskrivningen på ett ärende. Detta gör det möjligt för arbetsgrupper att upprätthålla konsekvens när de besvarar kundärenden och minimera den tid som läggs på att svara på upprepade frågor.
Lägg till urklippslådor i artiklar¶
För att skapa en urklippsruta, gå till . Klicka på en befintlig underartikel eller skapa en ny genom att klicka på (plus) icon bredvid Hjälp.
Skriv / för att öppna powerbox och visa en rullgardinslista med kommandon. Välj eller skriv urklipp. Ett grått block läggs då till på sidan. Lägg till nödvändigt innehåll i detta block.
Observera
Urklippsrutor visar endast alternativen Använd som beskrivning eller Skicka som meddelande om de nås direkt från Kundtjänst.
Använd urklippsboxar i biljetter¶
Urklippsrutor kan användas för att svara direkt på ett Kundtjänst-ärende som ett meddelande eller för att lägga till information i ärendets beskrivning.
För att använda urklippsrutor i ett Kundtjänst-ärende, öppna först ett ärende, antingen från Kundtjänst-dashboarden eller genom att gå till och välja ett ärende från listan.
Klicka på Kunskap (bokmärke)-ikonen i det övre högra hörnet. Detta öppnar ett sökfönster. I detta sökfönster, välj eller sök efter den önskade artikeln. Detta visar artikelsidan i Odoo Kunskap-applikationen.
Om du vill använda en urklippslåda för att svara på ett ärende klickar du på Sänd som meddelande i det övre högra hörnet av urklippslådan, som finns i artikelns brödtext.
Om du gör det öppnas popup-fönstret Compose Email. I det här fönstret väljer du mottagare, gör eventuella tillägg eller ändringar i urklippets innehåll och klickar sedan på Send.
Tips
Om du vill använda en urklippsruta för att lägga till information i ett ärendes beskrivning klickar du på Use as description i det övre högra hörnet av urklippsrutan, som finns i artikelns brödtext. Detta ersätter inte den befintliga texten i beskrivningen av ärendet. Innehållet från urklippsrutan läggs till som ytterligare text.
Forum för gemenskapen¶
Ett Community Forum ger ett utrymme för kunder att besvara varandras frågor och dela information. Genom att integrera ett forum med en Kundtjänst-arbetsgrupp kan ärenden som skickas in av kunder konverteras till inlägg och delas.
Möjliggöra forum i ett Helpdesk-team¶
För att aktivera Community Forums på en Kundtjänst-arbetsgrupp, börja med att navigera till och välj en arbetsgrupp eller skapa en ny.
Om du väljer eller skapar ett team visas teamets detaljformulär. Scrolla ner till Hjälpcenter och aktivera Community Forum genom att markera rutan bredvid den.
När det aktiveras visas ett nytt fält märkt Forums nedanför.
Klicka på det tomma fältet Forums för att visa en rullgardinsmeny. Som standard finns det bara ett alternativ till att börja med, märkt Hjälp. Det är det alternativ som Odoo automatiskt skapade när funktionen Community Forums aktiverades. Välj Hjälp från rullgardinsmenyn för att aktivera det forumet.
För att skapa ett nytt forum, skriv ett namn i det tomma Forums-fältet och klicka sedan på Create and Edit-alternativet. Flera forum kan väljas i det här fältet.
Se även
Forumdokumentation
Skapa ett foruminlägg från ett Helpdesk-ärende¶
När en Kundtjänst-arbetsgrupp har ett Forum aktiverat kan ärenden som skickas till den arbetsgruppen konverteras till foruminlägg.
Välj ett ärende, antingen från ett teams pipeline eller från i applikationen Helpdesk.
Klicka på knappen Share on Forum högst upp i biljettdetaljformuläret.
När du klickar på den visas ett popup-fönster. Här kan Forum inlägget och Title redigeras för att korrigera eventuella stavfel, eller ändras för att ta bort eventuell äganderättsskyddad information eller kundinformation.
Tags kan också läggas till för att organisera inlägget i forumet, vilket gör det lättare för användare att hitta under en sökning. När alla justeringar har gjorts, klicka på Create and View Post.
Skapa ett kundtjänstärende från ett foruminlägg¶
Foruminlägg som skickas in av portalanvändare kan konverteras till Kundtjänst-ärenden.
För att skapa ett ärende, navigera till ett foruminlägg och klicka på (ellips)-ikonen. Klicka sedan på Skapa ärende.
Detta öppnar ett popup-fönster Skapa ärende. Gör nödvändiga ändringar i fältet Skapa ärende. Bekräfta sedan vilken Kundtjänstarbetsgrupp ärendet ska tilldelas.
Klicka på Skapa & visa ärende eller Skapa ärende.
Observera
Det ursprungliga foruminlägget är länkat i händelseflödet på det nya ärendet.
eLärande¶
Odoo-kurser i Utbildning erbjuder kunder ytterligare utbildning och innehåll i form av videor, presentationer och certifieringar/quiz. Genom att tillhandahålla ytterligare utbildning kan kunder arbeta sig igenom problem och hitta lösningar på egen hand. De kan också utveckla en djupare förståelse för de tjänster och produkter de använder.
Aktivera eLearning-kurser i ett Helpdesk-team¶
För att aktivera Utbildning-kurser för en Kundtjänst-arbetsgrupp, gå till och välj en arbetsgrupp, eller skapa en ny.
På teamets inställningssida bläddrar du till avsnittet Help Center och markerar rutan bredvid eLearning. Ett nytt fält visas nedan, märkt Kurser.
Klicka på det tomma fältet bredvid Kurser under funktionen eLearning för att visa en rullgardinsmeny. Välj en tillgänglig kurs i rullgardinsmenyn eller skriv en titel i fältet och klicka på Create and edit för att skapa en ny kurs från den här sidan. Flera kurser kan tilldelas ett och samma team.
Skapa en eLearning-kurs¶
En ny Utbildning-kurs kan skapas från Kundtjänst-arbetsgruppens inställningssida, som i steget ovan, eller från Utbildning-appen.
För att skapa en kurs direkt via Utbildning-applikationen, navigera till . Detta visar en tom kursmall som kan anpassas och modifieras efter behov.
På sidan för kursmallen lägger du till Course Title, och under den Tags.
Klicka på fliken Options.
Under Access Rights väljer du vilka användare som ska kunna se och anmäla sig till kursen.
Fältet Show Course To definierar vem som kan komma åt kurserna. Fältet Enroll Policy anger hur de kan registrera sig för kursen.
Under Display väljer du önskad kurs Type.
Lägga till innehåll i en eLearning-kurs¶
För att lägga till innehåll i en kurs klickar du på fliken Innehåll och väljer Lägg till innehåll. Välj Innehållstyp i rullgardinsmenyn och ladda upp filen, eller klistra in länken, där instruktionerna finns. Klicka på Spara när du är klar. Klicka på Lägg till avsnitt för att organisera kursen i avsnitt.
Observera
För att lägga till en certifiering i en kurs, gå till , markera rutan Certifications, och Save för att aktivera inställningen.
Se även
Publicera en eLearning-kurs¶
För att kunder ska kunna anmäla sig till en kurs måste både kursen och innehållet publiceras.
Tips
Om kursen är publicerad, men innehållet i kursen inte är publicerat, kan kunderna anmäla sig till kursen på webbplatsen, men de kan inte se något av kursinnehållet. Med tanke på detta kan det vara bra att publicera kursen först, om kursinnehållet är avsett att släppas över tid, till exempel klasser med ett veckoschema.
För att göra hela kursen tillgänglig på en gång måste varje del av kursinnehållet publiceras först, sedan kan kursen publiceras.
För att publicera en kurs, välj en kurs från Utbildning-dashboarden. På kursmallsidan, klicka på den smarta knappen Gå till Hemsida.
Detta kommer att visa framsidan av kursens webbsida. Längst upp på kursens webbsida flyttar du Unpublished till Published.
Publicera innehåll i eLearning-kurser från back-end¶
För att publicera Utbildning-kursinnehåll från back-end, välj en kurs från Utbildning-dashboarden. På kursmallsidan, klicka på den smarta knappen Publicerat Innehåll.
Om du gör det visas en separat sida med allt publicerat innehåll som är relaterat till den kursen. Ta bort standardfiltret Published från sökfältet i det övre högra hörnet för att visa allt innehåll som är relaterat till kursen - även det icke-publicerade innehållet.
Klicka på (lista)-ikonen för att växla till listvy.
I listvyn finns en kryssruta längst till vänster på skärmen, ovanför de listade kurserna, till vänster om kolumntiteln Title. När du klickar på den kryssrutan väljs allt kursinnehåll på en gång.
Med allt kursinnehåll markerat klickar du på någon av rutorna i kolumnen Is Published. Då visas ett popup-fönster där du ombeds bekräfta att alla markerade poster ska publiceras. Klicka på Bekräfta för att automatiskt publicera allt kursinnehåll.
