Chat în direct

Chat-ul direct are cea mai mare rată de satisfacție a oricărui instrument de comunicare. Permite răspunsuri rapide și este accesibil și convenabil, deoarece clienții dvs. pot continua să facă ceea ce fac, în timp ce interacționează cu dvs. Amintiți-vă: clienții dvs. vorbesc cu dvs., deci să facem acest lucru ușor.

Vedeți și

Configurare

Odată ce Chat-ul direct este instalat în baza de date, dacă site-ul dvs. a fost creat cu Odoo, aplicația este automat adăugată. Tot ce trebuie să faceți este să mergeți la Website ‣ Configuration ‣ Settings ‣ Live Chat.

Vizualizarea paginii de setări și a caracteristicilor de chat în direct pentru Odoo Chat în direct

Selectați canalul care să fie conectat la site-ul dvs. sau creați unul pe loc.

Vizualizarea unui formular de canal de chat în direct pentru Odoo Chat în direct
Pentru ambele scenarii, sub:
- Operators: add agents to respond to the chat requests. Add as many as you like, and keep in mind that operators that do not show any activity in Odoo for more than 30min are considered disconnected.
- Options: set the default text to be shown on the live chat button; an automated welcome message to be seen by visitors when a conversation is initiated, and the text that prompts the user to initiate a chat.
- Channel Rules: choose an action for a given URL, and/or per country. In the example below, the chat window automatically pops-up 3 seconds after users (from any country) land on the contact us page.
Vizualizarea unui formular de reguli de canal pentru Odoo Chat în direct

Notă

GeoIP, care se referă la procesul de a găsi locația geografică a unui terminal de computer după adresa IP, trebuie să fie instalat pe serverul dvs. În caz contrar, sub Reguli de canal, țările nu sunt luate în considerare.

Opțiuni externe

Dacă site-ul dvs. nu a fost creat cu Odoo, puteți găsi codul care trebuie adăugat la propriul dvs., sub fila Widget.
Odoo oferă, de asemenea, o adresă URL pe care o puteți trimite utilizatorilor astfel încât ei să aibă acces la o singură pagină de chat în direct.
Vizualizarea filei widget pentru Odoo Chat în direct

Gestionarea solicitărilor de chat

Conversațiile inițiate de vizitatori apar ca un mesaj direct, și sunt afișate în Discuții. Prin urmare, solicitările pot fi răspunse oriunde vă aflați în Odoo.

Vizualizarea aplicației de discuții cu un mesaj trimis prin chat în direct în Odoo

Notă

Conversațiile sunt distribuite în funcție de volumul de lucru al operatorilor online.

Părăsiți sau alăturați-vă unui canal

Accesați Website ‣ Configuration ‣ Settings, canalul dvs. sub Chat în direct, și Alăturați-vă canalului sau Părăsiți canalul.

Vizualizarea unui formular de canal și opțiunea de a alătura unui canal pentru Odoo Chat în direct