Chat en vivo¶
La aplicación Chat en vivo de Odoo permite que los visitantes de un sitio web se comuniquen dentro del mismo en tiempo real. Con esta aplicación puede calificar a los leads de acuerdo a su potencial de ventas, responder preguntas con más rapidez y asegurarse de que los equipos apropiados puedan atender e investigar (o dar seguimiento) a los problemas que puedan surgir. Chat en vivo también permite que sus clientes le puedan proporcionar retroalimentación.
Habilitar chat en vivo¶
Puede instalar la aplicación Chat en vivo de varias formas:
Vaya a
, busqueChat en vivo
y haga clic en Instalar.Vaya a la vista de lista en Chat en vivo en la sección Canales.
y seleccione uno. En la página de ajustes del equipo seleccione la casilla junto aEn Cómo configurar el acceso a la API de Twitter, seleccione la casilla Chat en vivo y haga clic en Guardar.
vaya a , busque la sección
Nota
Después de que haya instalado la aplicación Chat en vivo se creará un canal de forma predeterminada.
Crear un nuevo canal de chat en vivo¶
Vaya a Nombre del canal.
para crear un nuevo canal. Esta acción abrirá un formulario de detalles de canal vacío, allí escriba el nombre del nuevo canal en el campoPara configurar las pestañas restantes en el formulario de detalles del canal (Operadores, Opciones, Reglas del canal y Widget), siga los pasos a continuación.
Truco
Puede acceder al formulario de detalles de cualquier canal desde el tablero de canales de chat en vivo del sitio web si utiliza las migas de pan. Haga clic en la tarjeta de kanban del canal de chat en vivo correspondiente para abrir su formulario de detalles.
Pestaña de los operadores¶
Los operadores son usuarios que pueden funcionar como agentes y responder solicitudes de los clientes del chat en vivo. Cuando un usuario se agrega como operador en un canal del chat en vivo, podrán recibir chats desde los visitantes del sitio web sin importar donde estén en su base de datos. Las ventanas de chat se abrirán en la parte inferior derecha de la pantalla.
Haga clic en la pestaña Operadores del formulario de detalles del canal. El usuario que creó el canal de chat en vivo aparecerá como operador de forma predeterminada.
Nota
Es posible editar o eliminar a los operadores actuales si hace clic en sus respectivas casillas en la pestaña Operadores. Esta acción abre la ventana emergente Abrir: Operadores en la que deberá editar la información en caso de que sea necesario. Haga clic en Guardar o haga clic en Eliminar para eliminar a ese operador del canal.
Haga clic en Agregar para abrir la ventana emergente Agregar: Operadores.
Busque a los usuarios deseados en la ventana emergente o escriba su nombre en la barra de búsqueda. Luego, seleccione la casilla ubicada junto a los usuarios a agregar y haga clic en Seleccionar.
Puede crear nuevos operadores y agregarlos a la lista desde esta ventana emergente si hace clic en Nuevo y completa el formulario emergente Crear operadores. Cuando el formulario esté completo, haga clic en Guardar y cerrar o en Guardar y nuevo para crear varios registros.
Peligro
Antes de crear un nuevo usuario piense si de verdad es necesario, pues crear uno puede cambiar el estado de una suscripción de Odoo porque el número total de usuarios en una base de datos se toma en cuenta para calcular el precio que pagará. Si el usuario ya existe y lo agrega como operador no modificará su suscripción ni el importe que paga por su base de datos.
Pestaña de opciones¶
La pestaña de opciones en el formulario de detalles del canal de chat en vivo contiene los ajustes visuales y de texto para la ventana de chat en vivo.
Sección de la ventana de chat en vivo¶
La ventana de chat en vivo es el espacio donde se lleva a cabo la conversación con los visitantes del sitio web.
Edite el mensaje de bienvenida para cambiar el mensaje que recibe el visitante al iniciar una nueva sesión de chat. Este mensaje simula que lo envió un operador de chat en vivo, debe funcionar como un saludo e incitar a seguir conversando.
Edite el marcador de posición de entrada de texto del chat para modificar el texto que aparece en el cuadro donde los visitantes escriben sus respuestas. Este mensaje incita a que el visitante inicie a chatear.
El encabezado del canal es la barra de color en la parte superior de la ventana de chat y puede cambiar el color del encabezado del canal si sigue los mismos pasos que realizó para el Botón de chat en vivo.
Pestaña de reglas del canal¶
Para configurar las acciones de los usuarios que abren la ventana de chat en vivo en el sitio web, vaya a la pestaña Reglas del canal en el formulario de detalles del canal de chat en vivo.
Haga clic en Agregar una línea para crear una nueva regla de canal. Esta acción abrirá la ventana emergente Crear reglas.
Crear nuevas reglas¶
Complete los campos en la ventana emergente Crear reglas como se indica a continuación y luego haga clic en Guardar y cerrar.
El botón de chat en vivo es el icono que aparece en la esquina inferior derecha del sitio web. Seleccione una de las siguientes opciones de visualización:
Mostrar: muestra el botón de chat en las páginas.
Mostrar con notificación: muestra el botón de chat y una burbuja de texto que flota junto al botón.
Abrir de forma automática: Muestra el botón y abre la ventana de chat en automático después de una cantidad específica de tiempo (esta se define en el campo Temporizador para abrir de forma automática que aparece al seleccionar esta opción).
Ocultar: oculta el botón de chat en las páginas.
Para incluir un bot de chat en este canal selecciónelo desde el menú desplegable. Seleccione la casilla Habilitado solo si no hay un operador si el bot de chat solo estará activo cuando no haya operadores activos.
La URL Regex especifica las páginas web donde se debe aplicar esta regla. En el campo URL Regex ingrese la URL relativa de la página donde el botón del chat debería aparecer.
Por ejemplo, para aplicar la regla a la URL https://mibasededatos.odoo.com/tienda
, escriba /tienda
en el campo Expresión regular de URL.
Para aplicar la regla a todas las páginas de la base de datos escriba /
en el campo Expresión regular de URL.
En este campo debe seleccionar la cantidad de tiempo (en segundos) que debe estar abierta una página antes de que se despliegue la ventana de chat. Este campo solo aparece si el botón de chat en vivo para esta regla se configuró como Abrir de forma automática.
Si este canal solo debe estar disponible para los visitantes del sitio en ciertos países, agréguelos al campo País. Si deja este campo vacío, entonces estará disponible para todos los visitantes sin importar su ubicación.
Nota
Para poder rastrear la ubicación geográfica de los visitantes debe instalar GeoIP en su base de datos. Esta función está instalada de forma predeterminada en las bases de datos de Odoo en línea, pero en las bases de datos locales debe realizar algunos ajustes.
Pestaña de widget¶
La pestaña Widget en el formulario de detalles del canal de chat en vivo proporciona el código para un widget de sitio web. Puede agregar este código a un sitio web para proporcionar acceso a una ventana de chat en vivo.
Truco
Puede agregar el widget de chat en vivo a sitios web creados con Odoo. Vaya a Canal seleccione el que quiere agregar al sitio y después haga clic en Guardar.
y busque la sección . En el campoSi desea agregar el widget a un sitio web que creó en una plataforma externa, solo haga clic en el primer botón de COPIAR en la pestaña Widget y pegue el código en la etiqueta <head>
del sitio.
Del mismo modo, para enviar una sesión de chat en vivo a un cliente, haga clic en el segundo botón de COPIAR en la pestaña Widget. Puede enviar este enlace a un cliente y una vez que haga clic, se abrirá una nueva ventana de chat.
Participar en una conversación¶
Como se explicó con anterioridad, los operadores son los usuarios que responderán a las solicitudes de los clientes mediante Chat en vivo. La siguiente información describe los pasos necesarios para los operadores que participan en conversaciones de chat en vivo en una base de datos de Odoo.
Seleccionar un nombre para el chat¶
Los operadores deben actualizar su nombre de chat en línea antes de participar en un chat en vivo, este es el nombre que los visitantes del sitio verán en la conversación.
Para actualizar el nombre de chat en línea haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha desde cualquier página de la base de datos. Seleccione Mi perfil para abrir la página correspondiente. En el lado derecho de la pestaña Preferencias, localice el campo Nombre de chat en línea y escriba el nombre que desea utilizar.
Si un usuario no configuró su nombre de chat en vivo entonces el nombre que aparecerá de forma predeterminada será su nombre de usuario.
Example
Si un usuario utiliza su nombre completo como nombre de usuario pero no quiere incluir su apellido en una conversación de chat en vivo, entonces solo debe escribir su nombre en el campo de Nombre de chat en línea.
Unirse o abandonar un canal¶
Vaya a UNIRSE de la tarjeta de kanban del canal correspondiente.
para unirse a un canal y haga clic en el botónEn cualquier canal donde el usuario esté activo aparecerá el botón ABANDONAR. Haga clic en este botón para desconectarse del canal.
Importante
Los operadores que se ausenten de cualquier actividad en Odoo durante más de treinta minutos se considerarán desconectados y serán eliminados del canal.
Gestionar solicitudes del chat en vivo¶
Cuando un operador está activo en un canal, las ventanas del chat se abrirán en la esquina inferior derecha de la pantalla. No importa en donde se encuentren en la base de datos, ya que pueden interactuar en conversaciones sin salir de su ubicación actual.
Truco
También puede acceder a las conversaciones si hace clic en el icono (mensajes) en la barra de menú.
También puede ver las conversaciones de chat en vivo con la ruta CHAT EN VIVO en el panel izquierdo.
. Las nuevas conversaciones aparecerán resaltadas abajo del encabezadoHaga clic en una conversación en el panel izquierdo para seleccionarla, esto abrirá la conversación. Desde esta vista, un operador puede participar en el chat de la misma forma en que lo haría en cualquier ventana de chat.