Live chatt¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
Aktivera livechatt¶
The Live Chat application is installed in multiple ways:
Gå till , sök
Live Chat, och klicka på Install.Go to the list view, select a team, and on the team’s settings page, tick the Live Chat checkbox, under the Channels section.
In the app, go to , scroll to the How to configure the Twitter API access section, tick the Livechat checkbox, and click Save.
Observera
After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created by default.
Skapa en ny kanal för livechatt¶
To create a new live chat Channel, go to . This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
Följ stegen nedan för att konfigurera de återstående flikarna i formuläret för kanaldetaljer (Operators, Options, Channel Rules och Widget).
Tips
The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Click the Kanban card for the appropriate live chat channel to open the channel detail form.
Fliken Operatörer¶
Operatörer är de användare som agerar som agenter och svarar på chattförfrågningar från kunder. När en användare läggs till som operatör i en livechattkanal kan de ta emot chattar från webbplatsbesökare var de än befinner sig i databasen. Chattfönstren öppnas i det nedre högra hörnet av skärmen.
Klicka på fliken Operators på kanalens detaljformulär. Den användare som ursprungligen skapade livechattkanalen har lagts till som operatör som standard.
Observera
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators pop-up window. In that pop-up window, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
Klicka på Add för att öppna ett popup-fönster med Add: Operators popup-fönster.
Bläddra i popup-fönstret för att hitta de önskade användarna eller ange deras namn i sökfältet. Markera sedan kryssrutan bredvid de användare som ska läggas till och klicka på Välj.
Nya operatörer kan också skapas och läggas till i listan direkt från detta popup-fönster genom att klicka på New och fylla i formuläret Create Operators. När formuläret är ifyllt klickar du på Save & Close eller Save & New om du vill skapa flera poster.
Risk
Creating a new user can impact the status of an Odoo subscription, as the total number of users in a database counts towards the billing rate. Proceed with caution before creating a new user. If a user already exists, adding them as an operator does not alter the subscription or billing rate for a database.
Fliken Alternativ¶
Fliken Options på detaljformuläret för livechattkanalen innehåller visuella inställningar och textinställningar för livechattfönstret.
Livechat Button section¶
Livechat-knappen är ikonen som visas i det nedre högra hörnet på webbplatsen.
The Live Chat button in the bottom-right corner of an Odoo website.¶
Ändra texten i fältet Text of the Button för att uppdatera hälsningen som visas i textbubblan när livechattknappen visas på webbplatsen.
Med Livechat Button Color ändras färgen på knappen för livechatt så som den visas på webbplatsen. För att ändra färgen klickar du på en färgbubbla för att öppna färgvalsfönstret, sedan klickar du och drar cirkeln längs färggradienten. Klicka ut ur valfönstret när du är klar. Klicka på ikonen (refresh) till höger om färgbubblorna för att återställa färgerna till standardvalet.
Tips
Färgvalet för knappen eller rubriken kan göras manuellt med hjälp av ett reglage eller genom att ange RGB-, HSL- eller HEX-färgkoder i det popup-fönster för färgval som visas när du klickar på någon av färgbubblorna. Olika alternativ finns tillgängliga beroende på operativsystem.
Livechat Window section¶
Livechat Window är det utrymme där livechattkonversationen med webbplatsbesökare äger rum.
Redigera Welcome Message för att ändra det meddelande som en besökare ser när de öppnar en ny chattsession. Meddelandet ser ut som om det skickas av en chattoperatör och fungerar både som en hälsning och en inbjudan att fortsätta konversationen.
Redigera Chat Input Placeholder för att ändra den text som visas i rutan där besökarna skriver sina svar. Detta meddelande uppmanar besökaren att inleda chatten.
Kanalhuvudet är det färgade fältet längst upp i chattfönstret. Färgen på Channel Header Color kan ändras genom att följa samma steg som Livechat-knappen.
Livechat-fönstret med en lila rubrik. Platshållaren för chattinmatningen lyder ”Fråga något…”¶
Fliken Kanalregler¶
För att konfigurera vilka webbplatsanvändaråtgärder som öppnar fönstret för livechatt går du till fliken Kanalregler i formuläret för detaljer om livechattkanalen.
För att skapa en ny kanalregel, klicka på Add a line. Detta öppnar popup-fönstret Create Rules.
Skapa nya regler¶
Fyll i fälten i popup-fönstret Create Rules enligt anvisningarna nedan och klicka sedan på Save & Close.
Livechat-knappen är den ikon som visas i det nedre högra hörnet på webbplatsen. Välj ett av följande visningsalternativ:
Show: visar chattknappen på sidan.
:guilabel:
Visa med meddelande: visar chattknappen och en flytande textbubbla bredvid knappen.Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field that appears when this option is selected).
Hide: döljer chattknappen på sidan.
To include a Chatbot on this channel, select it from the drop-down menu. If the chatbot should only be active when no operators are active, tick the checkbox labeled, Enabled only if no operator.
I URL Regex anges de webbsidor där denna regel ska tillämpas. I fältet URL Regex anger du den relativa URL:en för den sida där chattknappen ska visas.
Om du t.ex. vill tillämpa regeln på URL:en https://mydatabse.odoo.com/shop anger du /shop i fältet URL Regex.
Om du vill tillämpa regeln på alla sidor i databasen anger du / i fältet URL Regex.
Det här fältet anger hur lång tid (i sekunder) en sida ska vara öppen innan chattfönstret öppnas. Det här fältet visas endast om Live Chat Button för den här regeln är inställd på Öppnas automatiskt.
Om den här kanalen endast ska vara tillgänglig för besökare i vissa länder, lägg till dem i fältet Country. Om det här fältet lämnas tomt är kanalen tillgänglig för alla webbplatsbesökare, oavsett plats.
Observera
To track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online databases, On-Premise databases require additional setup steps.
Fliken Widget¶
Fliken Widget på formuläret för detaljer om livechattkanalen innehåller koden för en webbplatswidget. Denna kod kan läggas till på en webbplats för att ge tillgång till ett livechattfönster.
Tips
The live chat widget can be added to websites created through Odoo by navigating to . Then, scroll to the section. In the Channel field, select the channel to add to the site. Click Save to apply.
För att lägga till widgeten på en webbplats som skapats på en tredjepartsplattform klickar du på den första COPY-knappen på Widget-fliken och klistrar in koden i taggen <head> på webbplatsen.
På samma sätt kan du skicka en live chat-session till en kund genom att klicka på den andra COPY-knappen på Widget-fliken. Den här länken kan skickas direkt till en kund. När de klickar på länken omdirigeras de till ett nytt chattfönster.
Delta i ett samtal¶
Som förklarats ovan är * operatörer * de användare som kommer att svara på livechattförfrågningar från kunder. Informationen nedan beskriver de nödvändiga stegen för operatörer som deltar i livechattkonversationer i en Odoo-databas.
Ange ett namn för onlinechatten¶
Innan du deltar i en livechatt bör du uppdatera ditt Online Chat Name. Detta är det namn som kommer att visas för webbplatsbesökare i livechattkonversationen.
För att uppdatera Online Chat Name, klicka på användarnamnet i det övre högra hörnet på valfri sida i databasen. Välj Min profil för att öppna profilsidan. På höger sida av fliken Inställningar, leta reda på fältet Online Chat Name och ange önskat namn.
Om en användares Online Chat Name inte har angetts, kommer det namn som visas att vara User Name.
Example
En användare har sitt fullständiga namn som User Name, men de vill inte inkludera sitt efternamn i en livechattkonversation. De skulle då ställa in sin Online Chat Name att endast inkludera sitt förnamn.
Gå med i eller lämna en kanal¶
To join a live chat channel, go to the app, and click the JOIN button on the Kanban card for the appropriate channel.
Any channel where the user is currently active shows a LEAVE button. Click this button to disconnect from the channel.
Viktigt
Operatörer som inte visar någon aktivitet i Odoo under mer än trettio minuter kommer att betraktas som bortkopplade och därefter tas bort från kanalen.
Hantera förfrågningar om livechatt¶
När en operatör är aktiv i en kanal öppnas chattfönster i det nedre högra hörnet av skärmen, oavsett var de befinner sig i databasen. De kan delta i konversationer utan att lämna sin nuvarande plats.
Tips
Konversationer kan också nås genom att klicka på ikonen (messages) i menyraden.
Live chat-konversationer kan också visas genom att navigera till . Nya konversationer visas i fetstil under rubriken LIVECHAT i den vänstra panelen.
Klicka på en konversation i den vänstra panelen för att markera den. Detta öppnar konversationen. Från den här vyn kan en operatör delta i chatten på samma sätt som i det vanliga chattfönstret.
Se även
Kom igång med Discuss
/applikationer/webbplatser/livechat/svar