Chat în direct¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
Activează Live Chat¶
The Live Chat application is installed in multiple ways:
Go to , search
Live Chat, and click Install.Go to the list view, select a team, and on the team’s settings page, tick the Live Chat checkbox, under the Channels section.
In the app, go to , scroll to the How to configure the Twitter API access section, tick the Livechat checkbox, and click Save.
Notă
After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created by default.
Create a new live chat channel¶
To create a new live chat Channel, go to . This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
Pentru a configura filele rămase din formularul de detalii canal (Operatori, Opțiuni, Reguli canal și Widget), urmați pașii de mai jos.
Sfat
The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Click the Kanban card for the appropriate live chat channel to open the channel detail form.
Fila Operatori¶
Operatorii sunt utilizatorii care acționează ca agenți și răspund la solicitările de chat live din partea clienților. Când un utilizator este adăugat ca operator într-un canal de chat live, acesta poate primi chat-uri de la vizitatorii site-ului, oriunde s-ar afla în baza de date. Ferestrele de chat se deschid în colțul din dreapta jos al ecranului.
În formularul cu detaliile canalului, faceți clic pe fila Operatori. Utilizatorul care a creat inițial canalul de chat live a fost adăugat implicit ca operator.
Notă
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators pop-up window. In that pop-up window, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
Click Add to reveal an Add: Operators pop-up window.
In the pop-up window, scroll to find the desired users, or enter their name in the search bar. Then, tick the checkbox next to the users to be added, and click Select.
New operators can be created and added to the list directly from this pop-up window, as well, by clicking New, and filling out the Create Operators form. When the form is complete, click Save & Close, or Save & New for multiple record creations.
Pericol
Creating a new user can impact the status of an Odoo subscription, as the total number of users in a database counts towards the billing rate. Proceed with caution before creating a new user. If a user already exists, adding them as an operator does not alter the subscription or billing rate for a database.
Fila opțiuni¶
Fila Opțiuni din formularul de detalii ale canalului de chat live conține setările vizuale și de text pentru fereastra de chat live.
Livechat Button section¶
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website.
The Live Chat button in the bottom-right corner of an Odoo website.¶
Change the text in the Text of the Button field to update the greeting displayed in the text bubble when the live chat button appears on the website.
The Livechat Button Color alters the color of the live chat button as it appears on the website. To change the color, click on a color bubble to open the color selection window, then click and drag the circle along the color gradient. Click out of the selection window once complete. Click the (refresh) icon to the right of the color bubbles to reset the colors to the default selection.
Sfat
Selectarea culorii, pentru buton sau antet, poate fi făcută manual folosind un glisor sau prin intrările codurilor de culoare RGB, HSL sau HEX din fereastra pop-up de selecție a culorilor care apare când se face clic pe oricare dintre bulele de culoare. Sunt disponibile diferite opțiuni, în funcție de sistemul de operare.
Livechat Window section¶
Fereastra de chat live este spațiul în care are loc conversația prin chat live cu vizitatorii site-ului.
Editați Mesajul de bun venit pentru a schimba mesajul pe care un vizitator îl vede când deschide o nouă sesiune de chat. Acest mesaj apare ca și cum ar fi trimis de un operator de chat live și acționează atât ca un salut, cât și ca o invitație de a continua conversația.
Editați Sustituent de intrare pentru chat pentru a modifica textul care apare în caseta în care vizitatorii își scriu răspunsurile. Acest mesaj solicită vizitatorului să inițieze chatul.
Antetul canalului este bara colorată din partea de sus a ferestrei de chat. Culoarea antetului canalului poate fi schimbată urmând aceiași pași ca și butonul Livechat.
The Livechat Window with a purple header. The chat input placeholder reads „Ask Something…”¶
Fila Reguli canal¶
To configure which website user actions open the live chat window, go to the Channel Rules tab on the live chat channel detail form.
To create a new channel rule, click Add a line. This opens the Create Rules pop-up window.
Creați reguli noi¶
Fill out the fields on the Create Rules pop-up window as instructed below, then click Save & Close.
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website. Select from one of the following display options:
Show: afișează butonul de chat pe pagină.
Afișează cu notificare: afișează butonul de chat, precum și un balon de text plutitor lângă buton.
Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field that appears when this option is selected).
Hide: ascunde butonul de chat de pe pagină.
To include a Chatbot on this channel, select it from the drop-down menu. If the chatbot should only be active when no operators are active, tick the checkbox labeled, Enabled only if no operator.
URL Regex specifică paginile web în care trebuie aplicată această regulă. În câmpul URL Regex, introduceți adresa URL relativă a paginii în care ar trebui să apară butonul de chat.
For example, to apply the rule to the URL, https://mydatabse.odoo.com/shop, enter /shop
to the URL Regex field.
To apply the rule to all pages on the database, enter / in the URL Regex
field.
Acest câmp desemnează perioada de timp (în secunde) pe care o pagină trebuie să fie deschisă înainte ca fereastra de chat să se deschidă. Acest câmp numai apare dacă Butonul de chat live pentru această regulă este setat la Deschide automat.
If this channel should only be available to site visitors in specific countries, add them to the Country field. If this field is left blank, the channel is available to all site visitors, regardless of location.
Notă
To track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online databases, On-Premise databases require additional setup steps.
Fila Widget¶
Fila Widget din formularul de detalii ale canalului de chat live oferă codul pentru un widget de site. Acest cod poate fi adăugat la un site web pentru a oferi acces la o fereastră de chat live.
Sfat
The live chat widget can be added to websites created through Odoo by navigating to . Then, scroll to the section. In the Channel field, select the channel to add to the site. Click Save to apply.
Pentru a adăuga widget-ul la un site web creat pe o platformă terță parte, faceți clic pe primul buton COPY din fila Widget și inserați codul în eticheta <head> de pe site .
De asemenea, pentru a trimite o sesiune de chat live unui client, faceți clic pe al doilea buton COPY din fila Widget. Acest link poate fi trimis direct unui client. Când fac clic pe link, sunt redirecționați către o nouă fereastră de chat.
Participați la o conversație¶
As explained above, operators are the users who will respond to live chat requests from customers. The information below outlines the necessary steps for operators participating in live chat conversations on an Odoo database.
Setați un nume de chat online¶
Before participating in a live chat, operators should update their Online Chat Name. This is the name that will be displayed to site visitors in the live chat conversation.
To update the Online Chat Name, click on the user name in the upper-right corner of any page in the database. Select My Profile to open the Profile page. On the right side of the Preferences tab, locate the Online Chat Name field and enter the preferred name.
If a users Online Chat Name is not set, the name displayed will default to the User Name.
Example
Un utilizator are numele complet ca Nume de utilizator, dar nu vrea să-și includă numele de familie într-o conversație prin chat live. Apoi își setează Numele de chat online să includă doar prenumele lor.
Alăturați-vă sau părăsiți un canal¶
To join a live chat channel, go to the app, and click the JOIN button on the Kanban card for the appropriate channel.
Any channel where the user is currently active shows a LEAVE button. Click this button to disconnect from the channel.
Important
Operators that do not show any activity in Odoo for more than thirty minutes will be considered disconnected, and subsequently removed from the channel.
Gestionați solicitările de chat live¶
When an operator is active in a channel, chat windows will open in the bottom right corner of the screen, no matter where they are in the database. They can participate in conversations without leaving their current location.
Sfat
Conversations can also be accessed by clicking the (messages) icon in the menu bar.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to . New conversations will appear in bold under the LIVECHAT heading along the left panel.
Click on a conversation in the left panel to select it. This will open the conversation. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.