Livechat¶
Odoo Livechat ermöglicht es Benutzern, mit Website-Besuchern in Echtzeit zu kommunizieren. Mit Livechat können Leads auf ihr Verkaufspotenzial hin qualifiziert werden, Support-Fragen können schnell beantwortet werden und Probleme können zur weiteren Untersuchung (Folgemaßnahmen) an das zuständige Team weitergeleitet werden. Der Livechat bietet auch die Möglichkeit, sofortiges Feedback von Kunden zu erhalten.
Livechat aktivieren¶
Die Livechat-App kann auf verschiedene Arten installiert werden:
Gehen Sie zu und klicken Sie auf Installieren.
Gehen Sie zur Listenansicht in , wählen Sie ein Team aus und klicken Sie auf der Einstellungsseite des Teams auf das Kontrollkästchen neben Livechat unter dem Abschnitt Kanäle.
Gehen Sie in der -App auf , scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail & Marketing, kreuzen Sie das Kästchen neben Livechat an und klicken Sie auf Speichern.
Bemerkung
Nach der Installation der Livechat-App wird standardmäßig ein Livechat-Kanal erstellt.
Livechat-Kanäle erstellen¶
Um einen neuen Livechat-Kanal zu erstellen, gehen Sie zum . Es öffnet sich ein leeres Detailsformular des Kanals. Geben Sie den Namen des neuen Kanals in das Feld Kanalnamen ein.
Um die verbleibenden Reiter auf dem Kanal-Detailformular (Bediener, Optionen, Kanalregeln und Widget) zu konfigurieren, folgen Sie den nachstehenden Schritten.
Tipp
Das Formular mit den Kanaldetails für jeden Kanal können Sie aufrufen, indem Sie über die Brotkrümel zurück zum Dashboard Website-Livechat-Kanäle navigieren. Suchen Sie die Kanban-Karte für den entsprechenden Livechat-Kanal, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie dann auf das Symbol (vertikale Ellipse), um das Drop-down-Menü zu öffnen. Klicken Sie auf Kanal konfigurieren, um das Detailformular für den Kanal zu öffnen.
Reiter „Bediener“¶
Bediener sind die Benutzer, die als Vermittler agieren und auf Livechat-Anfragen von Kunden antworten. Wenn ein Benutzer als Bediener in einem Livechat-Kanal hinzugefügt wird, kann er Chats von Website-Besuchern empfangen, egal wo er sich gerade in der Datenbank befindet. Die Chat-Fenster werden in der unteren rechten Ecke des Bildschirms geöffnet.
Klicken Sie im Kanal-Detailformular auf den Reiter Bediener. Der Benutzer, der den Livechat-Kanal ursprünglich erstellt hat, wurde standardmäßig als Bediener hinzugefügt.
Bemerkung
Aktuelle Bediener können bearbeitet (oder entfernt) werden, indem Sie auf die entsprechenden Felder im Reiter Bediener klicken, wodurch sich ein separates Modal Öffnen: Bediener öffnet. Ändern Sie in diesem Fenster die Informationen nach Bedarf und klicken Sie auf Speichern oder klicken Sie auf Entfernen, um den Bediener aus dem Kanal zu entfernen.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um ein Pop-up-Fenster Hinzufügen: Bediener anzuzeigen.
Scrollen Sie im Pop-up-Fenster zu den gewünschten Benutzern oder geben Sie deren Namen in die Suchleiste ein. Kreuzen Sie dann das Kontrollkästchen neben den Benutzern an, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Auswählen.
Sie können neue Bediener auch direkt von diesem Pop-up-Fenster aus erstellen und der Liste hinzufügen, indem Sie auf Neu klicken und das Formular Bediener erstellen ausfüllen. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf Speichern & schließen (oder Speichern & Neu für die Erstellung mehrerer Datensätze).
Gefahr
Das Anlegen eines neuen Benutzers kann sich auf den Status eines Odoo-Abonnements auswirken, da die Gesamtzahl der Benutzer in einer Datenbank für den Abrechnungssatz zählt. Gehen Sie mit Vorsicht vor, bevor Sie einen neuen Benutzer anlegen. Wenn ein Benutzer bereits existiert, hat das Hinzufügen eines Benutzers als Bediener keine Auswirkungen auf das Abonnement oder den Abrechnungstarif für eine Datenbank.
Reiter „Optionen“¶
Der Reiter Optionen im Detailsformular des Livechat-Kanal enthält die visuellen und textuellen Einstellungen für das Livechat-Fenster.
Livechat-Schaltfläche¶
Die Livechat-Schaltfläche ist das Symbol, das in der unteren rechten Ecke der Website erscheint.
Ändern Sie den Text im Feld Benachrichtigungstext, um die Begrüßung zu aktualisieren, die in der Textblase angezeigt wird, wenn die Livechat-Schaltfläche auf der Website erscheint.
Die Farbe der Livechat-Schaltfläche ändert die Farbe der Livechat-Schaltfläche, wie sie auf der Website erscheint. Um die Farbe zu ändern, klicken Sie auf eine Farbblase, um das Farbauswahlfenster zu öffnen. Klicken und ziehen Sie dann den Kreis entlang des Farbverlaufs. Klicken Sie aus dem Auswahlfenster, sobald Sie fertig sind. Klicken Sie auf das Symbol (aktualisieren) rechts neben den Farbblasen, um die Farben auf die Standardauswahl zurückzusetzen.
Tipp
Die Farbauswahl für die Schaltfläche oder die Kopfzeile kann manuell über einen Schieberegler oder über RGB-, HSL- oder HEX-Farbcode-Eingaben im Pop-up-Farbauswahlfenster erfolgen, das erscheint, wenn Sie auf eine der Farbblasen klicken. Je nach Betriebssystem stehen unterschiedliche Optionen zur Verfügung.
Livechat-Fenster¶
Das Livechat-Fenster ist der Bereich, in dem die Livechat-Unterhaltung mit Website-Besuchern stattfindet.
Bearbeiten Sie die Willkommensnachricht, um die Nachricht zu ändern, die ein Besucher sieht, wenn er eine neue Chatsitzung eröffnet. Diese Nachricht sieht so aus, als wäre sie von einem Livechat-Bediener gesendet worden, und dient sowohl als Begrüßung als auch als Einladung zur Fortsetzung der Unterhaltung.
Bearbeiten Sie den Platzhalter für Chateingaben, um den Text zu ändern, der in dem Feld erscheint, in das Besucher ihre Antworten eingeben. Diese Nachricht fordert den Besucher auf, den Chat zu beginnen.
Die Kanal-Kopfzeile ist die farbige Leiste am oberen Rand des Chat-Fensters. Die Farbe der Kanal-Kopfzeile kann nach den gleichen Schritten wie die Livechat-Schaltfläche oben geändert werden.
Das Livechat-Fenster mit einer violetten Kanalüberschrift und einem Platzhaltertext, der lautet: „Sagen Sie etwas …“¶
Reiter „Kanalregeln“¶
Um zu konfigurieren, welche Website-Benutzeraktionen das Livechat-Fenster öffnen, gehen Sie zum Reiter Kanalregeln im Detailformular des Livechat-Kanals.
Um eine neue Kanalregel zu erstellen, klicken Sie auf Zeile hinzufügen. Dadruch wird das Pop-up-Fenster Regeln erstellen geöffnet.
Neue Regeln erstellen¶
Füllen Sie die Felder im Pop-up-Fenster Regeln erstellen wie unten beschrieben aus. Klicken Sie dann auf Speichern und schließen.
Die Livechat-Schaltfläche ist das Symbol, das in der unteren rechten Ecke der Website erscheint. Wählen Sie eine der folgenden Anzeigeoptionen aus:
Anzeigen zeigt die Chat-Schaltfläche auf der Seite an.
Mit Benachrichtigung anzeigen: zeigt die Chat-Schaltfläche sowie eine schwebende Textblase neben der Schaltfläche an.
Automatisch öffnen zeigt die Schaltfläche an und öffnet das Chat-Fenster automatisch nach einer bestimmten Zeitspanne (angegeben im Feld Timer automatisch öffnen, das bei Auswahl dieser Option angezeigt wird).
Verbergen: blendet die Chat-Schaltfläche auf der/den Seite(n) aus.
Um einen Chatbot in diesen Kanal aufzunehmen, wählen Sie ihn aus dem Drop-down-Menü aus. Wenn der Chatbot nur aktiv sein soll, wenn kein Bediener aktiv ist, markieren Sie das Kästchen Nur aktiviert, wenn kein Bediener.
Das Feld Nur aktiviert, wenn kein Bediener ist nur sichtbar, wenn ein Chatbot im Feld Chatbot ausgewählt ist.
Die URL-Regex gibt die Webseiten an, auf die diese Regel angewendet werden soll. Geben Sie in das Feld URL-Regex die relative URL der Seite ein, auf der die Chat-Schaltfläche erscheinen soll.
Um die Regel beispielsweise auf die URL https://mydatabse.odoo.com/shop anzuwenden, geben Sie /shop in das Feld URL-Regex ein.
Um die Regel auf alle Seiten in der Datenbank anzuwenden, geben Sie / in das Feld URL-Regex ein.
Dieses Feld gibt an, wie lange (in Sekunden) eine Seite geöffnet ist, bevor das Chat-Fenster geöffnet wird. Dieses Feld erscheint nur, wenn die Livechat-Schaltfläche für diese Regel nicht auf Automatisch öffnen gesetzt ist.
Wenn dieser Kanal nur für Website-Besucher in bestimmten Ländern verfügbar sein soll, fügen Sie diese im Feld Land ein. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist der Kanal für alle Besucher der Website verfügbar, unabhängig vom Standort.
Bemerkung
Um den geografischen Standort der Besucher zu verfolgen, muss GeoIP in der Datenbank installiert sein. Während diese Funktion bei Odoo-Online-Datenbanken standardmäßig installiert ist, sind bei On-Premise-Datenbanken zusätzliche Einrichtungsschritte erforderlich.
Reiter „Widget“¶
Der Reiter Widget auf dem Detailformular des Livechat-Kanals enthält den Code für ein Website-Widget. Dieser Code kann in eine Website eingefügt werden, um den Zugriff auf ein Livechat-Fenster zu ermöglichen.
Tipp
Das Livechat-Widget kann zu Websites hinzugefügt werden, die mit Odoo erstellt wurden. Navigieren Sie dazu zu . Scrollen Sie dann zum Abschnitt . Wählen Sie im Feld Kanal den Kanal aus, den Sie der Website hinzufügen möchten. Klicken Sie zum Übernehmen auf Speichern.
Um das Widget zu einer Website hinzuzufügen, die auf einer Plattform eines Drittanbieters erstellt wurde, klicken Sie im Reiter Widget auf die erste Schaltfläche KOPIEREN und fügen Sie den Code in das <head>-Stichwort auf der Website ein.
Um eine Livechat-Sitzung an einen Kunden zu senden, klicken Sie auf die zweite Schaltfläche KOPIEREN im Reiter Widget. Dieser Link kann direkt an den Kunden gesendet werden. Sobald er auf den Link klickt, wird er zu einem neuen Chat weitergeleitet.
