Klantbeoordelingen¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published on the portal, providing customers with a general overview of the team’s performance.
Klantbeoordelingen op Helpdesk-teams inschakelen¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Een e-mailsjabloon voor een beoordelingsverzoek instellen op een fase¶
Om klanten automatisch om beoordelingen te vragen nadat hun tickets zijn gesloten, moet een e-mailsjabloon worden toegevoegd op de betreffende fase.
Nadat de Klantbeoordelingen instelling is ingeschakeld op de instellingenpagina van het team, klik je op de link Een e-mailsjabloon instellen op fases. Selecteer een fase uit de lijst of klik op Nieuw om een nieuwe fase te maken.
Belangrijk
Klanten moeten alleen worden gevraagd om tickets te beoordelen zodra een probleem is opgelost en hun ticket gesloten is. Daarom moet een e-mail met een beoordelingsverzoek alleen worden toegevoegd aan een fase die is ingeklapt in de Kanban, omdat tickets in een ingeklapte fase als gesloten worden beschouwd.
Selecteer op de instellingenpagina van de fase het sjabloon Helpdesk: verzoek ticketbeoordeling in het veld E-mailsjabloon. Dit sjabloon is voorgeconfigureerd met beoordelingen die klanten kunnen gebruiken om feedback te geven. Klik op de pijlknop rechts van het veld om het sjabloon te bekijken.
Nadat het sjabloon aan de fase is toegevoegd, wordt automatisch een bericht verzonden wanneer een ticket naar die fase wordt verplaatst. Klanten worden vervolgens gevraagd om de ondersteuning die ze hebben ontvangen te beoordelen met gekleurde iconen.
Groen lachend gezicht - Tevreden
Geel neutraal gezicht - Oké
Rood afkeurend gezicht - Ontevreden
Na het selecteren van een beoordeling worden klanten naar een webpagina gebracht waar ze specifieke schriftelijke feedback kunnen geven ter ondersteuning van hun beoordeling. De beoordeling wordt vervolgens ingediend en de beoordeling, evenals eventuele aanvullende opmerkingen, worden toegevoegd aan de chatter op het ticket.
Tip
Klantbeoordelingen kunnen ook worden bekeken via het rapport Klantbeoordelingen. Ga naar om dit rapport te bekijken.
Zie ook
Beoordelingen publiceren op het klantenportaal¶
Na het inschakelen van de instelling Klantbeoordelingen, verschijnt er een optie om beoordelingen op de website van het team te publiceren. Als je deze instelling inschakelt, krijgen portaalgebruikers een overzicht van de beoordelingen die het team de afgelopen dertig dagen heeft ontvangen. Specifieke schriftelijke feedback wordt niet opgenomen; alleen statistieken van de prestaties van het team zijn zichtbaar.
Belangrijk
To display ratings on the customer portal, a team must have their visibility setting set to Invited portal users and all internal users (public). To enable this setting, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Visibility & Assignment section, and tick the Invited portal users and all internal users (public) checkbox.
Next, to publish the ratings, go to and select a team. Scroll to Performance and tick the checkbox for Publish this team’s ratings on your website.
Om de beoordelingen van een team te bekijken, kunnen klanten inloggen op het portaal en naar één van hun tickets navigeren. Nadat ze op de naam van het team hebben geklikt in het veld Beheerd door, worden ze doorgestuurd naar een pagina met de beoordelingen van het team over de laatste dertig dagen.
Zie ook
Individuele beoordelingen handmatig verbergen¶
Individual ratings can be manually hidden from the portal. This allows for specific ratings to be kept out of the performance metrics shared with customers.
Om een beoordeling enkel zichtbaar te maken voor interne gebruikers, ga naar de pagina van een beoordeling op een van de volgende manieren:
Go to and click on one of the Kanban cards for an individual rating.
Navigate to and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.
Vink op de detailpagina van de beoordeling het vakje Alleen zichtbaar intern aan.
Zie ook