指令和预设回复¶
在 Odoo 在线客服 应用程序中，命令 允许用户在聊天窗口内或通过其他 Odoo 应用程序执行特定操作。在线客服 应用程序还包括 预设回复。这些都是定制的、预先配置的替代项，允许用户替换快捷方式条目，以代替对一些常见问题和评论的经过深思熟虑的较长回复。
指令和预设回复都能节省时间，让用户在整个对话过程中保持一定程度的一致性。
执行指令¶
*实时聊天*指令是触发预设操作的关键字。当实时聊天*操作员*与客户或网站访客进行对话时，他们可以通过键入`/`执行指令，然后再键入指令。
实时聊天操作员只能在对话窗口中看到指令和由此产生的操作。客户在聊天视图中看不到操作员在对话中使用的任何指令。
Example
在与客户对话期间，实时聊天操作员执行 创建工单 指令。输入指令 /ticket 后，系统会自动用对话中的信息创建一个工单。它还包含一个指向新工单的链接，因此操作员可以在必要时直接前往该工单添加任何其他信息。
有关每个可用指令的更多信息，请参见下文。
帮助¶
如果操作员在聊天窗口中键入`/help`，系统就会显示一条信息，其中包括操作员可能输入的类型。
参见
工单 & 搜索工单¶
/ticket 和 /search_tickets 命令允许操作员直接从对话中创建服务台工单，并通过关键词或工单编号搜索现有工单。
重要
/ticket 和 /search_tickets 命令仅在已安装服务台应用，并且在某个服务台团队上启用了在线客服功能时才能使用。要启用*在线客服*，请前往 ，选择一个团队。滚动到 频道 部分，并勾选标有 在线客服 的复选框。
从实时聊天创建工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /ticket，该对话将被用于创建一个*服务台*工单。
输入 /ticket 命令后，在聊天窗口中输入工单的标题，然后按下 Enter 键。
新创建的工单将添加到已启用实时聊天的 服务台 团队。如果有多个团队启用了实时聊天功能，则会根据团队的优先级自动分配工单。
对话副本将添加到新工单的 描述 标签下。
要访问新创建的工单，请点击聊天窗口中的链接，或前往 并在相应团队的看板卡片上点击 工单 按钮。
从实时聊天中搜索工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /search_tickets，他们可以按工单编号或关键词搜索*服务台*工单。
输入 /search_tickets 命令后，输入一个关键词或工单编号，然后按下 Enter 键。如果找到了一个或多个相关工单，对话窗口中会生成一个链接列表。
注解
搜索指令的结果只能由操作员看到，客户看不到。
历史¶
如果操作员在聊天窗口中输入`/history`，它会生成该访客在网站上最近浏览的页面列表（最多15个）。
线索¶
操作员在聊天窗口中输入`/lead`，就可以在**CRM**应用程序中创建一个*潜在客户*。
重要
只有安装了 CRM 应用程序，才能使用 /lead 命令。
输入`/lead`后，为新销售线索创建一个标题，然后按`回车`键。带有销售线索标题的链接就会出现。点击该链接，或导航至 应用程序查看 管道进程 。
注解
新潜在客户的链接只能由操作员查看和访问，而不是客户。
该特定在线客服对话（潜在客户在此创建）的副本会添加到潜在客户表单的 内部说明 选项卡中。
在潜在客户表单的 额外信息 选项卡上，来源`将被列为 :guilabel:`在线客服。
离开¶
如果操作员在聊天窗口键入 /leave，就可以自动退出对话。该指令不会导致客户从对话中删除，也不会自动结束对话。
预设回复¶
*预设回复*是可自定义的输入内容，其中使用*快捷指令*来代表较长的回复内容。操作员输入快捷指令后，它会在对话中自动替换为完整的*替换*内容。
创建预设回复¶
要新建预制回复，请转到 。
在 快捷指令 字段中键入快捷命令。然后，点击 替换 字段，键入应替换快捷方式的信息。
小技巧
尽量将快捷方式与替换的主题联系起来。操作员越容易记住，就越容易在对话中使用预设回复。
在实时聊天会话中使用预设回复¶
要在对话中使用预设回复，请点击消息窗口中的 (加号)`图标。然后，点击 :guilabel:`插入预设回复。系统将打开一个可用预设回复的列表。您可以从列表中选择一个回复，或键入相应的快捷短语，然后点击 :guilabel:`(发送)`图标或按 :kbd:`Enter`键。
小技巧
在聊天窗口中单独输入 :: 也会生成可用预设回复的列表。除了使用快捷指令外，还可以手动从列表中选择回复。
