Comandos e respostas rápidas¶
No aplicativo Chat ao Vivo do Odoo, os comandos permitem ao usuário executar ações específicas dentro da janela do chat e através de outros aplicativos do Odoo. O aplicativo Chat ao Vivo também inclui respostas rápidas. São substituições personalizadas e pré-configuradas que permitem aos usuários substituir entradas breves por respostas mais longas e bem elaboradas para algumas das perguntas e comentários mais comuns.
Tanto os comandos como as respostas rápidas poupam tempo e permitem aos usuários manter um nível de consistência nas conversas.
Executar um comando¶
Os comandos do chat ao vivo são palavras-chave que desencadeiam ações pré-configuradas. Quando um operador de chat ao vivo está participando de uma conversa com um cliente ou visitante do site, pode executar um comando escrevendo /, seguido do comando.
Os comandos e as ações resultantes só são visíveis na janela de conversa para o operador do chat ao vivo. O cliente não verá nenhum comando que um operador usa em uma conversa pela sua visualização do chat.
Example
Durante uma conversa com um cliente, um operador de chat ao vivo executa o comando criar um bilhete. Depois de introduzir o comando /ticket, o sistema cria automaticamente um chamado com as informações da conversa. Inclui também um link para o novo chamado, para que o operador possa ir diretamente para lá acrescentar informações adicionais, se necessário.
Mais informações sobre os comandos disponíveis podem ser encontradas abaixo.
Ajuda¶
Se um operador digitar /help na janela do chat, é apresentada uma mensagem informativa que inclui os possíveis tipos de entrada que um operador pode efetuar.
Digite
@nomedeusuáriopara mencionar um usuário na conversa. Será enviada uma notificação para a caixa de entrada ou para o e-mail desse usuário, dependendo das suas definições de notificação.Digite
/commandpara executar um comando.Digite
:shortcutpara inserir um resposta rápida.
Veja também
Chamados e pesquisa de chamados¶
Os comandos /ticket e /search_tickets permitem aos operadores criar chamados da central de ajuda diretamente de uma conversa e pesquisar chamados existentes por palavra-chave ou pelo número do chamado.
Importante
Os comandos /ticket e /search_tickets só podem ser utilizados se o aplicativo Central de Ajuda tiver sido instalado e o Chat ao Vivo tiver sido ativado para uma equipe da Central de Ajuda. Para ativar o Chat ao Vivo, vá para , e selecione uma equipe. Vá para a seção Canais e assinale a caixa Chat ao Vivo.
Crie um chamado a partir de um chat ao vivo¶
Se um operador digitar /ticket na janela do chat, a conversa é utilizada para criar um chamado da Central de Ajuda.
Depois de inserir o comando /ticket, digite um título para o chamado na janela do chat e, em seguida, aperte Enter.
O chamado recém-criado será adicionado à equipe da Central de Ajuda que tiver o chat ao vivo ativado. Se mais do que uma equipe tiver o chat ao vivo ativado, o chamado será automaticamente atribuído com base na prioridade da equipe.
A transcrição da conversa será adicionada ao novo chamado, na aba Descrição.
Para acessar o novo chamado, clique no link na janela do chat, ou vá para o e clique no botão Chamados no cartão kanban da equipe adequada.
Pesquisar um chamado a partir de um chat ao vivo¶
Se os operadores digitarem /search_tickets na janela do chat, poderão pesquisar os chamados da Central de Ajuda por número de chamado ou palavra-chave.
Após digitar o comando /search_tickets, digite uma palavra-chave ou o número do chamado e pressione Enter Se um ou mais chamados relacionados forem encontrados, uma lista de links será gerada na janela de conversa.
Nota
Os resultados do comando de pesquisa só serão vistos pelo operador, e não pelo cliente.
Histórico¶
Se um operador digitar /history na janela de chat, será gerada uma lista das páginas mais recentes que o visitante visualizou no site (até 15).
Lead¶
Ao digitar /lead na janela de chat, um operador pode criar um lead no aplicativo CRM.
Importante
O comando /lead só pode ser utilizado se o aplicativo CRM tiver sido instalado.
Depois de digitar /lead, crie um título para este novo lead e, em seguida, pressione Enter. Será apresentado um link com o título do contato. Clique no link ou navegue até o app para ver o Funil.
Nota
O link para o novo contato só pode ser visto e acessado pelo operador, não pelo cliente.
A transcrição dessa conversa específica do chat ao vivo (na qual o lead foi criado) é adicionada à aba Notas internas do formulário do lead.
Na aba Informações adicionais do formulário do lead, a Origem será listada como Chat ao Vivo.
Sair¶
Se um operador digitar /leave na janela de chat, ele pode sair automaticamente da conversa. Este comando não faz com que o cliente seja removido da conversa, nem encerra a conversa automaticamente.
Veja também
Respostas predefinidas¶
As respostas rápidas são entradas personalizáveis em que um atalho substitui uma resposta mais longa. Um operador insere o atalho e este é automaticamente substituído pela resposta substituta expandida na conversa.
Criar respostas predefinidas¶
Para criar uma nova resposta rápida, vá para .
Escreva um comando de atalho no campo Atalho. Em seguida, clique no campo Substituição, e escreva a mensagem que deve substituir o atalho.
Dica
Procure vincular o atalho ao tópico da substituição. Quanto mais fácil for para os operadores se lembrarem, mais fácil será usar as respostas rápidas nas conversas.
Utilizar respostas rápidas em uma conversa de chat ao vivo¶
Para usar uma resposta predefinida em uma conversa, clique no ícone (adições) na janela de mensagem. Em seguida, clique em Inserir uma resposta predefinida. Isso abre uma lista de respostas predefinidas disponíveis. Selecione uma resposta da lista ou digite o atalho apropriado e, em seguida, clique no ícone (enviar) ou pressione Enter.
Dica
Digitar :: em uma janela de chat por si só gera uma lista de respostas predefinidas disponíveis. É possível selecionar as respostas manualmente pela lista, além de pelos atalhos.
