Kommandon och konserverade svar

I Odoo Live Chat-applikationen tillåter kommandon användaren att utföra specifika åtgärder både i chattfönstret och genom andra Odoo-applikationer. Appen Live Chat innehåller också kannade svar. Dessa är anpassade, förkonfigurerade ersättningar som gör det möjligt för användare att ersätta genvägsposter i stället för längre, väl genomtänkta svar på några av de vanligaste frågorna och kommentarerna.

Både kommandon och färdiga svar sparar tid och gör det möjligt för användarna att hålla en jämn nivå i sina konversationer.

Utför ett kommando

Livechatt kommandon är nyckelord som utlöser förkonfigurerade åtgärder. När en livechattoperatör deltar i en konversation med en kund eller webbplatsbesökare kan han eller hon utföra ett kommando genom att skriva / följt av kommandot.

Kommandon, och de resulterande åtgärderna, är endast synliga i konversationsfönstret för livechattoperatören. En kund kan inte se några kommandon som en operatör använder i en konversation från sin vy av chatten.

Mer information om varje tillgängligt kommando finns nedan.

Hjälp

Om en operatör skriver /help i chattfönstret, visas ett informativt meddelande som innehåller de möjliga inmatningstyper som en operatör kan göra.

• Skriv @användarnamn för att nämna en användare i konversationen. En avisering skickas till användarens inkorg eller e-post, beroende på deras aviseringsinställningar.

• Skriv /kommando för att utföra ett kommando.

• Skriv :genväg för att infoga en kanaliserad respons.

Se även

• /applikationer/produktivitet/diskussion

• /applikationer/produktivitet/discuss/team_communication

Helpdesk & Helpdesk-sökning

Med kommandona /helpdesk och /helpdesk_search kan operatörerna både skapa helpdeskärenden direkt från en konversation och söka igenom befintliga ärenden med hjälp av nyckelord eller ärendenummer.

Viktigt

The /helpdesk and /helpdesk_search commands can only be used if the Helpdesk app has been installed, and Live Chat has been activated on a Helpdesk team. To activate Live Chat, go to Helpdesk application ‣ Configuration ‣ Teams, and select a team. Scroll to the Channels section and check the box labeled Live Chat.

Skapa ett ärende från en livechatt

Om en operatör skriver /helpdesk i chattfönstret används konversationen för att skapa ett Helpdesk-ärende.

Viktigt

I version 16.3 är kommandot för att skapa ett nytt ärende /ticket. Detta gäller endast för databaser som kör version 16.3.

När du har angett kommandot /helpdesk skriver du en rubrik för ärendet i chattfönstret och trycker sedan på Enter.

Det nyskapade ärendet läggs till i det Helpdesk-team som har livechatt aktiverat. Om fler än ett team har livechatt aktiverat kommer ärendet automatiskt att tilldelas baserat på teamets prioritet.

Utskriften från samtalet kommer att läggas till i det nya ärendet, under fliken Description.

För att komma åt det nya ärendet klickar du på länken i chattfönstret eller går till Helpdesk app och klickar på Tickets-knappen på Kanban-kortet för det aktuella teamet.

Sök efter ett ärende från en livechatt

Om en operatör skriver /helpdesk_search i chattfönstret kan de söka igenom Helpdesk-ärenden efter ärendenummer eller nyckelord.

Viktigt

I version 16.3 är kommandot för att söka igenom Helpdesk-ärenden /search_tickets. Detta gäller endast databaser som kör version 16.3.

När du har angett kommandot /helpdesk_search skriver du in ett nyckelord eller ärendenummer och trycker sedan på Enter. Om ett eller flera relaterade ärenden hittas kommer en lista med länkar att genereras i konversationsfönstret.

Observera

Resultat från sökkommandot kommer endast att visas av operatören, inte av kunden.

Historia

Om en operatör skriver /history i chattfönstret genereras en lista över de senaste sidorna som besökaren har tittat på på webbplatsen (upp till 15).

Ledning

Genom att skriva /lead i chattfönstret kan en operatör skapa en lead i CRM-applikationen.

Viktigt

Kommandot /lead kan endast användas om appen CRM har installerats.

När du har skrivit /lead skapar du en titel för denna nya lead och trycker sedan på Enter. En länk med lead-titeln visas. Klicka på länken eller navigera till CRM-appen för att visa Pipeline.

Observera

Länken till den nya förbindelsen kan endast ses och nås av operatören, inte av kunden.

Utskriften av den specifika livechattkonversationen (där leadet skapades) läggs till på fliken Internal Notes i leadformuläret.

På fliken Extra information i lead-formuläret kommer Källa att listas som Livechat.

Lämna

Om en operatör skriver /leave i chattfönstret kan de automatiskt avsluta konversationen. Detta kommando gör inte att kunden tas bort från konversationen, och det avslutar inte heller konversationen automatiskt.

Se även

• /applikationer/sales/crm/acquire_leads

• /applikationer/services/helpdesk/overview/getting_started

Förberedda svar

Canned responses är anpassningsbara inmatningar där en genväg ersätter ett längre svar. En operatör skriver in kortkommandot och det ersätts automatiskt av det utökade substitutionssvaret i konversationen.

Skapa färdiga svar

För att skapa ett nytt svar, gå till Live Chat app ‣ Configuration ‣ Canned Responses ‣ New.

Skriv sedan in genvägskommandot i fältet Genväg.

Klicka sedan i fältet Substitution och ange det anpassade meddelande som ska skickas till besökarna i stället för genvägen. Klicka på Spara.

Tips

Försök att koppla genvägen till ämnet för substitutionen. Ju lättare det är för operatörerna att komma ihåg, desto lättare är det att använda de konserverade svaren i konversationer.

Använd konserverade svar i en chattkonversation

Om du vill använda ett standardsvar under en chattkonversation skriver du ett kolon (:) i chattfönstret, följt av kortkommandot.

Example

En operatör chattar med en besökare. Så snart de skriver : visas en lista med tillgängliga svar. De kan manuellt välja ett från listan, eller fortsätta att skriva. Om de vill använda det färdiga svaret 'Jag är ledsen att höra det.', skriver de :ledsen.

Tips

Om du bara skriver : i ett chattfönster genereras en lista med tillgängliga standardsvar. Svaren kan väljas manuellt från listan, utöver användningen av genvägar.