Live Chat¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real-time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered in real time, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
Activează Live Chat¶
The Live Chat application can be installed multiple ways:
Go to the , search
Live Chat, and click Install.Accesați , selectați o echipă, iar pe pagina de setări a echipei, faceți clic pe caseta de selectare de lângă Live Chat, sub :guilabel : secțiunea „Canale”.
În aplicația , accesați , derulați la secțiunea E-mail și marketing, bifați caseta de lângă Livechat și faceți clic pe Salvează.
Notă
After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created, by default.
Creați canale de chat live¶
To create a new live chat Channel, go to the . Then, click New to open a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
Pentru a configura filele rămase din formularul de detalii canal (Operatori, Opțiuni, Reguli canal și Widget), urmați pașii de mai jos.
Sfat
The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Find the Kanban card for the appropriate live chat channel, hover over it, and then click on the (vertical ellipsis) icon to open the drop-down menu. Click Configure Channel to open the channel detail form.
Fila Operatori¶
Operatorii sunt utilizatorii care acționează ca agenți și răspund la solicitările de chat live din partea clienților. Când un utilizator este adăugat ca operator într-un canal de chat live, acesta poate primi chat-uri de la vizitatorii site-ului, oriunde s-ar afla în baza de date. Ferestrele de chat se deschid în colțul din dreapta jos al ecranului.
În formularul cu detaliile canalului, faceți clic pe fila Operatori. Utilizatorul care a creat inițial canalul de chat live a fost adăugat implicit ca operator.
Notă
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators pop-up. In that pop-up, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
Click Add to reveal an Add: Operators pop-up window.
In the pop-up window, scroll to find the desired users, or enter their name in the search bar. Then, tick the checkbox next to the users to be added, and click Select.
New operators can be created and added to the list directly from this pop-up window, as well, by clicking New, and filling out the Create Operators form. When the form is complete, click Save & Close, or Save & New for multiple record creations.
Pericol
Crearea unui utilizator nou poate afecta starea unui abonament Odoo, deoarece numărul total de utilizatori dintr-o bază de date contează la rata de facturare. Procedați cu prudență înainte de a crea un utilizator nou. Dacă un utilizator există deja, adăugarea acestuia ca operator nu va modifica abonamentul sau rata de facturare pentru o bază de date.
Fila opțiuni¶
Fila Opțiuni din formularul de detalii ale canalului de chat live conține setările vizuale și de text pentru fereastra de chat live.
Butonul Livechat¶
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website.
Schimbați textul din câmpul Text de notificare pentru a actualiza salutul afișat în balonul de text atunci când butonul de chat live apare pe site.
The Livechat Button Color alters the color of the live chat button as it appears on the website. To change the color, click on a color bubble to open the color selection window, then click and drag the circle along the color gradient. Click out of the selection window once complete. Click the (refresh) icon to the right of the color bubbles to reset the colors to the default selection.
Sfat
Selectarea culorii, pentru buton sau antet, poate fi făcută manual folosind un glisor sau prin intrările codurilor de culoare RGB, HSL sau HEX din fereastra pop-up de selecție a culorilor care apare când se face clic pe oricare dintre bulele de culoare. Sunt disponibile diferite opțiuni, în funcție de sistemul de operare.
Example
With the following settings, the live chat button appears on the website as shown:
Notification text: „Have a Question? Chat with us.”
Livechat Button Color: set to purple
Fereastra de chat live¶
The Livechat Window is the space where the live chat conversation with website visitors takes place.
Editați Mesajul de bun venit pentru a schimba mesajul pe care un vizitator îl vede când deschide o nouă sesiune de chat. Acest mesaj apare ca și cum ar fi trimis de un operator de chat live și acționează atât ca un salut, cât și ca o invitație de a continua conversația.
Editați Sustituent de intrare pentru chat pentru a modifica textul care apare în caseta în care vizitatorii își scriu răspunsurile. Acest mesaj solicită vizitatorului să inițieze chatul.
Antetul canalului este bara colorată din partea de sus a ferestrei de chat. Culoarea antetului canalului poate fi schimbată urmând aceiași pași ca și butonul Livechat.
Fereastra de chat live cu un antet de canal violet și un substituent pe care scrie „Spune ceva…”¶
Fila Reguli canal¶
To configure which website user actions open the live chat window, go to the Channel Rules tab on the live chat channel detail form.
To create a new channel rule, click Add a line. This opens the Create Rules pop-up window.
Creați reguli noi¶
Fill out the fields on the Create Rules pop-up window as instructed below, then click Save & Close.
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website. Select from one of the following display options:
Show: afișează butonul de chat pe pagină.
Afișează cu notificare: afișează butonul de chat, precum și un balon de text plutitor lângă buton.
Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field, that appears when this option is selected).
Hide: ascunde butonul de chat de pe pagină.
Pentru a include un Chatbot pe acest canal, selectați-l din meniul drop-down. Dacă chatbot-ul ar trebui să fie activ numai atunci când niciun operator nu este activ, bifați caseta cu eticheta Activat numai dacă nu există niciun operator.
Câmpul Activat numai dacă nu există niciun operator este doar vizibil dacă este selectat un chatbot în câmpul Chatbot.
URL Regex specifică paginile web în care trebuie aplicată această regulă. În câmpul URL Regex, introduceți adresa URL relativă a paginii în care ar trebui să apară butonul de chat.
For example, to apply the rule to the URL, https://mydatabse.odoo.com/shop, enter /shop to
the URL Regex field.
To apply the rule to all pages on the database, enter / in the URL Regex
field.
Acest câmp desemnează perioada de timp (în secunde) pe care o pagină trebuie să fie deschisă înainte ca fereastra de chat să se deschidă. Acest câmp numai apare dacă Butonul de chat live pentru această regulă este setat la Deschide automat.
If this channel should only be available to site visitors in specific countries, add them to the Country field. If this field is left blank, the channel is available to all site visitors, regardless of location.
Notă
Pentru a urmări locația geografică a vizitatorilor, GeoIP trebuie să fie instalat în baza de date. În timp ce această caracteristică este instalată în mod implicit pe bazele de date Odoo Online, bazele de date On-Premise necesită pași suplimentari de configurare.
Fila Widget¶
The Widget tab on the live chat channel detail form provides an embeddable code snippet for external, non-Odoo websites. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.
Sfat
Widgetul de chat live poate fi adăugat la site-urile web create prin Odoo navigând la . Apoi, derulați la secțiunea . În câmpul Canal, selectați canalul de adăugat pe site. Faceți clic pe Salvați pentru a aplica.
To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first
(copy) icon on the Widget tab, and paste the code into
the <head> tag on the site.
Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second (copy) icon on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.
Vedeți și
:doc:`../productivitate/discuss