線上客服¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real-time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
启用实时聊天¶
**在线客服**应用可通过多种方式安装：
Go to , search
Live Chat, and click Install.前往 部分下的 在线客服 复选框。
在 应用中，前往 ，滚动到 电子邮件和营销 部分，勾选 在线客服 旁边的框，然后点击 保存。
備註
**在线客服**应用安装后，默认会创建一个实时聊天*频道*。
创建在线客服频道¶
To create a new live chat Channel, go to . This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
要配置频道详细信息表单上的其余选项卡（ 操作员、 选项、频道规则 和 组件），请遵循以下步骤。
小訣竅
任何频道的详细信息表单都可以通过面包屑导航返回 网站在线客服聊天频道 仪表板来访问。找到相应的在线客服频道的看板卡片，将鼠标悬停其上，然后点击 (垂直省略号)`图标以打开下拉菜单。点击 :guilabel:`配置频道 打开频道详细信息表单。
操作员选项卡¶
*操作员*是充当客服人员并响应客户实时聊天请求的用户。当用户被添加为实时聊天频道的操作员后，无论他们在数据库中的哪个位置，都可以接收网站访客的聊天请求。聊天窗口会在屏幕右下角打开。
在频道详细信息表单上，点击 操作员 选项卡。默认情况下，最初创建该实时聊天频道的用户已被添加为操作员。
備註
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators modal. In that modal, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
点击 添加 以显示 添加：操作员 弹窗。
在弹窗中，滚动查找所需的用户，或在搜索栏中输入其姓名。然后，勾选要添加的用户旁边的复选框，并点击 选择。
也可以直接从此弹窗创建新操作员并将其添加到列表中，方法是点击 新建，并填写 创建操作员 表单。表单填写完毕后，点击 保存并关闭，或点击 :guilabel:`保存并新建 `以继续创建多个记录。
危險
创建新用户可能会影响 Odoo 订阅状态，因为数据库中的用户总数会计入计费费率。在创建新用户之前请谨慎操作。如果用户已存在，将其添加为操作员**不会**改变数据库的订阅或计费费率。
選項分頁¶
实时聊天渠道详细信息表单上的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。
实时聊天按钮¶
*在线客服*按钮是出现在网站右下角的图标。
更改 通知文本 字段中的文本，以更新实时聊天按钮出现在网站上时显示在文本气泡中的问候语。
在线客服按钮颜色 会改变网站上显示的实时聊天按钮的颜色。要更改颜色，请点击颜色气泡打开颜色选择窗口，然后点击并沿着颜色渐变条拖动圆圈。完成后点击选择窗口外部。点击颜色气泡右侧的 (刷新) 图标可将颜色重置为默认选择。
小訣竅
按钮或标题的颜色可以通过手动使用滑块，或者通过点击任一颜色气泡后出现的弹窗式颜色选择窗口输入 RGB、HSL 或 HEX 颜色代码来选择。根据操作系统的不同，可用的选项也有所不同。
實時聊天視窗¶
*实时聊天窗口*是与网站访客进行实时聊天对话的空间。
编辑 欢迎消息 以更改访客打开新聊天会话时看到的消息。此消息显示为仿佛由在线客服操作员发送，既是问候语，也是继续对话的邀请。
编辑 聊天输入框提示文本 以更改出现在访客输入回复的框内的文本。此消息提示访客开始聊天。
频道标题 是聊天窗口顶部的彩色栏。频道标题颜色 可以按照与 在线客服按钮 相同的步骤进行更改。
带有紫色频道标题和提示文本（内容为“说点什么…”）的在线客服窗口。¶
频道规则选项卡¶
要配置哪些网站用户操作会打开在线客服窗口，请转到实时聊天频道详细信息表单上的 频道规则 选项卡。
要创建新的频道规则，请点击 添加一行。这将打开 创建规则 弹窗。
创建新规则¶
按照以下说明填写 创建规则 弹窗上的字段，然后点击 保存并关闭。
在线客服按钮 是出现在网站右下角的图标。从以下显示选项中选择一个：
显示：在页面上显示聊天按钮。
显示并附带通知：显示聊天按钮，并在按钮旁边显示一个浮动文本气泡。
自动开启：显示按钮，并在经过指定时间后自动打开聊天窗口（该时间在选中此选项后出现的 自动开启计时器 字段中设定）。
隐藏：在页面上隐藏聊天按钮。
要在此频道上加入 聊天机器人，请从下拉菜单中进行选择。如果希望聊天机器人仅在无操作员在线时激活，请勾选标为 仅在无操作员时启用 的复选框。
URL 正则表达式 指定了此规则应应用于哪些网页。在 :guilabel:`URL 正则表达式 ` 字段中，输入聊天按钮应出现页面的相对 URL。
例如，若要将规则应用于 URL https://mydatabse.odoo.com/shop，请在 URL 正则表达式 ` 字段中输入/shop`。
若要将规则应用于数据库中的*所有*页面，请在 URL 正则表达式`字段中输入/`。
此字段指定页面打开后，经过多少秒（以秒为单位）聊天窗口会自动打开。此字段仅在此规则的 在线客服按钮 设置为 自动开启 时出现。
如果此频道应**仅**对特定国家/地区的网站访客可用，请将它们添加到 国家/地区 字段。如果此字段留空，则该频道对所有网站访客可用，无论其地理位置如何。
備註
为了追踪访客的地理位置，数据库上**必须**安装 GeoIP。虽然此功能在 Odoo 在线版数据库上默认安装，但*离线安装版*数据库需要额外的 设置步骤。
组件选项卡¶
The Widget tab on the live chat channel detail form provides the code for a website widget. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.
小訣竅
对于通过 Odoo 创建的网站，要添加实时聊天组件，请前往 。然后，滚动到 部分。在:guilabel:频道`字段中，选择要添加到网站的频道。点击 :guilabel:`保存 以应用更改。
To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first COPY
button on the Widget tab, and paste the code into the <head> tag on the site.
Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second COPY button on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.
