線上客服

Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real-time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.

啟用線上客服

線上客服應用程式可透過多種方式安裝：

  • Go to Apps application, search Live Chat, and click Install.

  • 前往:menuselection:`幫助台應用程式 –> 配置 –> 幫助台團隊`清單檢視，選取一個團隊，並在團隊設定頁面上，在:guilabel:`頻道`區段下，勾選:guilabel:`線上客服`旁的勾選方格。

  • 在網站`應用程式中，前往:menuselection:`配置 ‣ 設定，捲動至電子郵件與行銷`區段，勾選:guilabel:`線上客服`旁的方格，然後按一下:guilabel:`儲存。

    Odoo 線上客服的設定頁面和線上客服功能檢視。

備註

線上客服應用程式安裝完成後，預設會建立一個線上客服頻道。

建立線上客服頻道

To create a new live chat Channel, go to Main Odoo Dashboard ‣ Live Chat app ‣ New. This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.

Odoo 線上客服的線上客服頻道表單檢視。

要配置頻道詳細資料表單上的其餘分頁（操作員、選項、頻道規則），請遵循以下步驟。

小訣竅

任何頻道的頻道詳細資料表單都可以透過麵包屑導覽回到網站線上客服頻道`儀表板存取。找到適當線上客服頻道的看板卡，將游標移至其上方，然後按一下:icon:`fa-ellipsis-v:guilabel:`（垂直省略符號）`圖示以開啟下拉選單。按一下:guilabel:`配置頻道`以開啟頻道詳細資料表單。

操作員分頁

操作員是作為客服人員並回應客戶線上客服請求的使用者。當使用者被加入為線上客服頻道的操作員時，無論他們在資料庫中的任何位置，都可以接收來自網站訪客的對話。對話視窗會在螢幕右下角開啟。

Odoo 数据库中的实时聊天弹窗视图。

在頻道詳細資料表單上，按一下:guilabel:`操作員`分頁。最初建立線上客服頻道的使用者預設已被加入為操作員。

備註

Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators modal. In that modal, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.

按一下:guilabel:`加入`以顯示:guilabel:`加入：操作員`彈出視窗。

在彈出視窗中，捲動以尋找所需的使用者，或在搜尋列中輸入其名稱。然後，勾選要加入的使用者旁的勾選方格，並按一下選取。

您也可以直接在此彈出式視窗中建立並加入新操作員，方法是按一下新增並填寫建立操作員表單。表單填寫完成後，按一下儲存並關閉或按一下儲存並新增以建立多個記錄。

危險

建立新使用者可能會影響 Odoo 訂閱狀態，因為資料庫中的使用者總數會計入帳單費率。在建立新使用者之前請謹慎操作。如果使用者已存在，將其加入為操作員**不會**變更資料庫的訂閱或帳單費率。

選項分頁

線上客服頻道詳細資料表單上的選項分頁包含線上客服視窗的視覺效果與文字設定。

線上客服按鈕

「線上客服按鈕」是出現在網站右下角的圖示。

Odoo 網站檢視，強調線上客服按鈕。

變更通知文字欄位中的文字，以更新線上客服按鈕出現在網站上時文字泡泡中顯示的問候語。

線上客服按鈕顏色會變更線上客服按鈕在網站上顯示的顏色。若要變更顏色，請按一下色彩泡泡以開啟色彩選擇視窗，然後按一下並沿著色彩漸層拖曳圓圈。完成後按一下選擇視窗外側。按一下色彩泡泡右側的重新整理圖示，即可將顏色重設為預設選項。

小訣竅

按鈕或頁首的顏色選擇，可透過滑桿手動進行，或在按一下任一色彩泡泡時出現的彈出式色彩選擇視窗中，透過 RGB、HSL 或 HEX 色碼輸入進行。根據作業系統的不同，會提供不同的選項。

實時聊天視窗

*实时聊天窗口*是与网站访客进行实时聊天对话的空间。

編輯歡迎訊息以變更訪客開啟新聊天工作階段時看到的訊息。此訊息會顯示為線上客服操作員傳送的訊息，既是問候語，也是邀請繼續對話的方式。

編輯聊天輸入佔位符以變更訪客輸入回覆的方塊中顯示的文字。此訊息會提示訪客開始聊天。

「頻道頁首」是聊天視窗頂部的彩色列。頻道頁首顏色的變更步驟與線上客服按鈕相同。

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帶有紫色頻道頁首和顯示「說點什麼……」佔位符文字的線上客服視窗。

頻道規則分頁

若要配置哪些網站使用者動作會開啟線上客服視窗，請前往線上客服頻道詳細資料表單上的頻道規則分頁。

若要建立新的頻道規則，請按一下加入資料行。這會開啟建立規則彈出視窗。

Odoo 線上客服頻道規則表單的檢視。

建立新規則

請依照以下指示填寫建立規則彈出視窗上的欄位，然後按一下儲存並關閉。

*線上客服按鈕*是出現在網站右下角的圖示。請從以下顯示選項中選擇：

  • 顯示：在頁面上顯示客服按鈕。

  • 顯示並附通知：顯示客服按鈕以及按鈕旁邊的浮動文字泡泡。

  • 自動開啟：顯示按鈕，並在指定的時間長度後自動開啟客服視窗（在選擇此選項時顯示的自動開啟計時器欄位中指定）。

  • 隱藏：隱藏頁面上的客服按鈕。

備註

為了追蹤訪客的地理位置，資料庫上**必須**安裝 GeoIP。雖然此功能預設安裝在 *Odoo 雲端版*資料庫上，但*離線安裝*資料庫需要額外的設定步驟。

小工具分頁

The Widget tab on the live chat channel detail form provides the code for a website widget. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.

小訣竅

可透過前往網站應用程式 ‣ 配置 ‣ 設定，將線上客服小工具加入透過 Odoo 建立的網站。然後，捲動至電子郵件與行銷區段。在頻道欄位中，選擇要加入網站的頻道。按一下儲存以套用。

To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first COPY button on the Widget tab, and paste the code into the <head> tag on the site.

Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second COPY button on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.

Odoo 線上客服的小工具分頁視圖。

其他資料