Dynamische Anrufer-ID¶
Die Anrufer-ID identifiziert den Anrufer, wenn er einen Anruf tätigt. Sie ermöglicht es dem Empfänger des Anrufs, die Nummer des Anrufers anzuzeigen. Die Anrufer-ID zeigt Benutzern und Kunden an, wer anruft, sodass sie entscheiden können, ob sie den Anruf annehmen oder ablehnen möchten.
Axivox bietet eine dynamische Anrufer-ID-Option, mit der Sie auswählen können, welche Nummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird.
Für internationale Geschäftstransaktionen können internationale Rufnummern erworben werden, über die Sie von einer Nummer mit der Vorwahl oder Ländervorwahl des angerufenen Landes telefonieren können. Durch die Anzeige einer lokalen Rufnummer kann die Kundenbindung erhöht werden.
Einige Unternehmen haben viele Mitarbeiter, die von einem Callcenter aus telefonieren. Diese Mitarbeiter sind nicht immer verfügbar, um einen Rückruf von einem potenziellen Kunden entgegenzunehmen. In diesem Fall kann VoIP so konfiguriert werden, dass die dynamische Anrufer-ID die Haupttelefonnummer des Unternehmens anzeigt, sodass jeder Mitarbeiter der Gruppe den Anruf entgegennehmen kann. Auf diese Weise geht kein Anruf verloren.
Standardausgangsnummer¶
In Axivox kann eine Standardnummer festgelegt werden. Dies ist die Hauptnummer des Unternehmens. Das bedeutet, dass bei Anrufen von Mitarbeitern des Unternehmens (Benutzer/Mitarbeiter) an externe Nummern automatisch die Standardnummer als Anrufer-ID angezeigt wird.
Wenn jemand von außerhalb des Unternehmens versucht, einen Benutzer/Mitarbeiter zurückzurufen, wird er über die Hauptleitung (Standardnummer) zurückgeleitet. Wenn ein Wählplan eingerichtet ist, wird er aufgefordert, eine Auswahl zu treffen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Mitarbeiter häufig ihre Position wechseln oder das Unternehmen verlassen.
Siehe auch
Um auf die Standardnummer zuzugreifen, rufen Sie die Axivox-Verwaltungskonsole auf und melden Sie sich an. Klicken Sie anschließend im linken Menü auf Settings (Einstellungen) und navigieren Sie zu Default outgoing number (Standardausgangsnummer).
Ändern Sie hier die Default outgoing number (Standardausgangsnummer), indem Sie auf das Drop-down-Menü klicken und eine Auswahl aus den in Axivox verfügbaren eingehenden Telefonnummern treffen.
Klicken Sie dann auf Save (Speichern), gefolgt von Apply changes (Änderungen übernehmen) in der oberen rechten Ecke der Seite General Settings (Allgemeine Einstellungen), um die Änderung zu übernehmen.
Die Default outgoing number (Standardausgangsnummer) wird standardmäßig im Axivox-Verwaltungsportal angezeigt. Die ausgehende Nummer kann jedoch auf Benutzerebene auch anders konfiguriert werden.
Benutzer¶
Um die Ausgangsnummer auf Benutzerebene zu konfigurieren, melden Sie sich bei der Axivox-Verwaltungskonsole an. Klicken Sie anschließend im Menü auf der linken Seite auf Users (Benutzer) und dann rechts neben dem zu konfigurierenden Benutzer auf Edit (Bearbeiten).
Klicken Sie unter Outgoing number (Ausgangsnummer) auf das Drop-down-Menü, um entweder die Default outgoing number (Standardausgangsnummer) (wie unter Standardausgangsnummer erklärt) oder eine der eingehenden Nummern des Axivox-Kontos auszuwählen.
Wenn Sie im Drop-down-Menü Outgoing number (Ausgangsnummer) die Option Default (Standard) auswählen, wird bei Anrufen dieser Benutzer die Default outgoing number (Standardausgnagsnummer) in der Anrufer-ID angezeigt.
Wenn eine bestimmte Nummer ausgewählt und diesem Benutzer unter Incoming numbers (Eingangsnummer) (im Menü links in der Axivox-Konsole) zugewiesen ist, verfügt dieser Benutzer über eine Direktverbindung, über die Kunden ihn erreichen können.
Sobald die gewünschten Änderungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save (Speichern) und dann auf Apply changes (Änderungen übernehmen) in der oberen rechten Ecke, um sie zu übernehmen.
Tipp
Standardmäßig wird bei der Erstellung eines neuen Benutzers in Axivox die Outgoing number (Ausgangsnummer) automatisch auf Default (Standard) gesetzt.
Erweiterte Optionen¶
Um auf die Advanced options (Erweiterten Optionen) zuzugreifen, gehen Sie in der Axivox-Verwaltungskonsole im linken Menü auf Settings (Einstellungen). Klicken Sie dann zu Advanced options (Erweiterte Optionen) rechts neben Default outgoing number (Standardausgangsnummer).
Standardmäßig sind keine erweiterten Regeln festgelegt. Um eine solche Regel zu erstellen, klicken Sie auf das grüne Symbol + (plus). Daraufhin wird eine Zeile mit zwei leeren Feldern angezeigt. Hier können verschiedene Anrufer-IDs eingerichtet werden, je nachdem, von welchem Standort aus der Benutzer/Mitarbeiter anruft.
Um eine Regel zu erstellen, legen Sie zunächst die Destination prefix (Zielvorwahl) im ersten leeren Feld fest. Dies ist die Ländervorwahl, einschließlich der vorangestellten Null(en). Wählen Sie anschließend im zweiten leeren Feld die Telefonnummer aus, die für Anrufe aus diesem Ländercode verwendet werden soll.
Wichtig
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Apply advanced rules even for users with a default outgoing number configured (Erweiterte Regeln auch für Benutzer mit einer konfigurierten Standard-Ausgangsnummer anwenden), damit diese Regeln Vorrang vor allen anderen Konfigurationen für ausgehende Anrufe haben.
Tipp
Die Reihenfolge der Regeln kann durch Ziehen und Ablegen geändert werden. Die erste passende Regel wird angewendet.
Example
Ein Unternehmen möchte beispielsweise, dass alle Benutzer/Mitarbeiter die konfigurierte Nummer für Großbritannien verwenden, wenn sie aus dem Ländercode 0044 (Großbritannien) anrufen.
Geben Sie dazu einfach 0044 in das Feld Destination prefix (Zielvorwahl“) ein und wählen Sie die Nummer aus, die mit dem Ländercode +44 beginnt. Ordnen Sie die Regeln nach Bedarf an und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle anderen Regeln zu überschreiben, falls erforderlich.
Sobald die gewünschten Konfigurationen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save (Speichern) und dann auf Apply changes (Änderungen übernehmen) in der oberen rechten Ecke, um sie zu übernehmen.