ไลฟ์แชท

Odoo ไลฟ์แชท ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์ ด้วย ไลฟ์แชท คุณสามารถตรวจสอบคุณภาพในการขายของลูกค้าเป้าหมายได้ ตอบคำถามเพื่อช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว และสามารถส่งปัญหาไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมหรือติดตามผล ไลฟ์แชท ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับคำติชมทันทีอีกด้วย

เปิดใช้งาน ไลฟ์แชท

แอปพลิเคชัน ไลฟ์แชท สามารถติดตั้งได้หลายวิธี:

• Go to Apps application, search Live Chat, and click Install.

• ไปที่ แอป Helpdesk ‣ การกำหนดค่า ‣ ทีม Helpdesk มุมมองรายการ เลือกทีม และในหน้าการตั้งค่าของทีม ให้คลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจาก ไลฟ์แชท ภายใต้ส่วน ช่องทาง

• ในแอป เว็บไซต์ ไปที่ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า เลื่อนไปที่ส่วน อีเมลและการตลาด ทำเครื่องหมายในช่องถัดจาก Livechat และคลิก บันทึก

  

Note

หลังจากติดตั้งแอปพลิเคชัน ไลฟ์แชท แล้ว ช่องทาง ไลฟ์แชทจะถูกสร้างขึ้นโดยค่าเริ่มต้น

สร้างช่องทางไลฟ์แชท

To create a new live chat Channel, go to Main Odoo Dashboard ‣ Live Chat app ‣ New. This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.

เพื่อกำหนดค่าแท็บที่เหลือในฟอร์มรายละเอียดช่องทาง (ผู้ดำเนินการ, ตัวเลือก, กฎช่องทาง และ วิดเจ็ต) ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

Tip

สามารถเข้าถึงแบบฟอร์มรายละเอียดช่องทางสำหรับช่องทางใดๆ ได้โดยนำทางกลับไปที่แดชบอร์ด ช่องทางไลฟ์แชทบนเว็บไซต์ ผ่านเส้นทางนำทาง ค้นหาการ์ดคัมบังสำหรับช่องทางไลฟ์แชทที่เหมาะสม เลื่อนเมาส์ไปเหนือการ์ดดังกล่าว แล้วคลิกที่ไอคอน (จุดไข่ปลาแนวตั้ง) เพื่อเปิดเมนูแบบเลื่อนลง คลิก กำหนดค่าช่องทาง เพื่อเปิดแบบฟอร์มรายละเอียดช่องทาง

แท็บตัวดำเนินการ

เจ้าหน้าที่ คือผู้ใช้ที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนและตอบสนองต่อคำขอไลฟ์แชทจากลูกค้า เมื่อผู้ใช้ถูกเพิ่มเป็นเจ้าหน้าที่ในช่องไลฟ์แชทแล้ว ผู้ใช้จะสามารถรับแชทจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในฐานข้อมูล หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นที่มุมล่างขวาของหน้าจอ

ในฟอร์มรายละเอียดช่องทาง ให้คลิกแท็บ ผู้ดำเนินการ ผู้ใช้ที่สร้างช่องทางไลฟ์แชทในตอนแรกจะถูกเพิ่มเป็นผู้ดำเนินการตามค่าเริ่มต้น

Note

Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators modal. In that modal, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.

คลิก เพิ่ม เพื่อแสดงหน้าต่างป๊อปอัป เพิ่ม: ผู้ดำเนินการ

ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เลื่อนเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการ หรือป้อนชื่อของพวกเขาในแถบค้นหา จากนั้นให้ทำเครื่องหมายในช่องถัดจากผู้ใช้ที่จะเพิ่ม และคลิก เลือก

ผู้ดำเนินการใหม่สามารถสร้างและเพิ่มลงในรายการได้โดยตรงจากหน้าต่างป๊อปอัปนี้เช่นกัน โดยคลิก ใหม่ และกรอกฟอร์ม สร้างผู้ดำเนินการ เมื่อกรอกฟอร์มเสร็จแล้ว ให้คลิก บันทึกและปิด หรือ บันทึกและสร้างใหม่ สำหรับการสร้างหลายระเบียน

Danger

การสร้างผู้ใช้ใหม่อาจส่งผลต่อสถานะของการสมัครสมาชิก Odoo เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดในฐานข้อมูลจะนับรวมอยู่ในอัตราการเรียกเก็บเงิน ดำเนินการด้วยความระมัดระวังก่อนที่จะสร้างผู้ใช้ใหม่ หากมีผู้ใช้อยู่แล้ว การเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ดำเนินการจะ ไม่ เปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกหรืออัตราการเรียกเก็บเงินสำหรับฐานข้อมูล

แท็บตัวเลือก

แท็บ ตัวเลือก ในฟอร์มรายละเอียดช่องทางไลฟ์แชทมีการตั้งค่าภาพและข้อความสำหรับหน้าต่างไลฟ์แชท

ปุ่มไลฟ์แชท

ปุ่มไลฟ์แชท คือไอคอนที่ปรากฏที่มุมขวาล่างของเว็บไซต์

เปลี่ยนข้อความในฟิลด์ ข้อความการแจ้งเตือน เพื่ออัปเดตคำทักทายที่แสดงในกรอบข้อความเมื่อปุ่มไลฟ์แชทปรากฏบนเว็บไซต์

สีปุ่มไลฟ์แชท จะเปลี่ยนสีของปุ่มไลฟ์แชทที่ปรากฏบนเว็บไซต์ หากต้องการเปลี่ยนสี ให้คลิกที่แถบสีเพื่อเปิดหน้าต่างการเลือกสี จากนั้นคลิกและลากวงกลมไปตามการไล่ระดับสี คลิกออกจากหน้าต่างการเลือกเมื่อเสร็จสิ้น คลิกไอคอน (refresh) ทางด้านขวาของแถบสีเพื่อรีเซ็ตสีเป็นการเลือกเริ่มต้น

Tip

การเลือกสีสำหรับปุ่มหรือส่วนหัวสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยใช้แถบเลื่อนหรือผ่านรหัสสี RGB, HSL หรือ HEX จากหน้าต่างป๊อปอัปเลือกสีที่ปรากฏขึ้นเมื่อคลิกที่วงกลมสีใดๆ ตัวเลือกที่แตกต่างกันจะพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการ

หน้าต่างไลฟ์แชท

The Livechat Window is the space where the live chat conversation with website visitors takes place.

แก้ไข ข้อความต้อนรับ เพื่อเปลี่ยนข้อความที่ผู้เยี่ยมชมเห็นเมื่อพวกเขาเปิดเซสชันแชทใหม่ ข้อความนี้ปรากฏราวกับว่าถูกส่งโดยผู้ดำเนินการไลฟ์แชท และทำหน้าที่เป็นทั้งคำทักทายและคำเชิญชวนให้สนทนาต่อ

แก้ไข:guilabel:`ตัวยึดตำแหน่งข้อความแชท`เพื่อเปลี่ยนข้อความที่ปรากฏในช่องที่ผู้เยี่ยมชมพิมพ์การตอบกลับ ข้อความนี้กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มการแชท

*ส่วนหัวของช่อง*คือแถบสีที่ด้านบนของหน้าต่างแชท สีส่วนหัวของช่อง`สามารถเปลี่ยนได้โดยทำตามขั้นตอนเดียวกับ:ref:`ปุ่มไลฟ์แชท <livechat/livechat-button>

หน้าต่างไลฟ์แชทที่มีส่วนหัวของช่องสีม่วงและข้อความตัวยึดตำแหน่งที่แสดงว่า "พูดอะไรสักอย่าง..."

แท็บกฎของช่อง

หากต้องการกำหนดค่าว่าการกระทำของผู้ใช้เว็บไซต์ใดที่เปิดหน้าต่างไลฟ์แชท ให้ไปที่แท็บ:guilabel:`กฎของช่อง`ในแบบฟอร์มรายละเอียดช่องไลฟ์แชท

หากต้องการสร้างกฎของช่องใหม่ ให้คลิก:guilabel:เพิ่มบรรทัด การกระทำนี้จะเปิดหน้าต่างป๊อปอัพ:guilabel:สร้างกฎ

สร้างกฎใหม่

กรอกข้อมูลในฟิลด์ในหน้าต่างป๊อปอัพ:guilabel:สร้างกฎ`ตามคำแนะนำด้านล่าง จากนั้นคลิก:guilabel:`บันทึกและปิด

Live Chat ButtonChatbotURL RegexOpen automatically timerCountry

*ปุ่มไลฟ์แชท*คือไอคอนที่ปรากฏที่มุมล่างขวาของเว็บไซต์ เลือกจากตัวเลือกการแสดงผลต่อไปนี้:

• แสดง: แสดงปุ่มแชทบนหน้าเว็บ

• แสดงพร้อมการแจ้งเตือน: แสดงปุ่มแชทพร้อมกับกล่องข้อความลอยถัดจากปุ่ม

• เปิดโดยอัตโนมัติ: แสดงปุ่มและเปิดหน้าต่างแชทโดยอัตโนมัติหลังจากระยะเวลาที่กำหนด (ระบุในฟิลด์:guilabel:`ตัวจับเวลาเปิดอัตโนมัติ`ซึ่งจะปรากฏเมื่อเลือกตัวเลือกนี้)

• ซ่อน: ซ่อนปุ่มแชทบนหน้าเว็บ

Note

เพื่อติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เยี่ยมชม GeoIP **ต้อง**ติดตั้งบนฐานข้อมูล แม้ว่าคุณลักษณะนี้จะติดตั้งตามค่าเริ่มต้นบนฐานข้อมูล Odoo Online แต่ฐานข้อมูล On-Premise ต้องการ:doc:`ขั้นตอนการตั้งค่า </administration/on_premise/geo_ip>`เพิ่มเติม

แท็บวิดเจ็ต

The Widget tab on the live chat channel detail form provides the code for a website widget. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.

Tip

วิดเจ็ตไลฟ์แชทสามารถเพิ่มไปยังเว็บไซต์ที่สร้างผ่าน Odoo ได้โดยไปที่ แอปเว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า จากนั้นเลื่อนไปยังส่วน อีเมลและการตลาด ในฟิลด์ ช่องทาง ให้เลือกช่องทางที่ต้องการเพิ่มลงในเว็บไซต์ คลิก บันทึก เพื่อนำไปใช้

To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first COPY button on the Widget tab, and paste the code into the <head> tag on the site.

Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second COPY button on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.

ดูเพิ่มเติม

• การสนทนา

• คำสั่งและการตอบกลับสำเร็จรูป

• การให้คะแนน

• แชทบอท

• เข้าร่วมไลฟ์แชท

• การให้คะแนน
• คำสั่งและการตอบกลับสำเร็จรูป
• แชทบอท
• รายงาน
• เข้าร่วมไลฟ์แชท