Webチャット¶
Odooの ライブチャット 機能では、ユーザはウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。 ライブチャット**機能により、リードの販売可能性を評価したり、サポートに関する質問に迅速に回答したり、問題を適切なチームに転送してさらなる調査やフォローアップを行うことができます。 **ライブチャット 機能では、顧客からの即時フィードバックを得ることもできます。
ライブチャットを有効にする¶
ライブチャット アプリケーションのインストール方法は複数あります:
に移動し、
ライブチャットを検索し、インストール をクリックします。のリストビューに移動し、チームを選択して、そのチームの設定ページで、ライブチャット のチェックボックスをクリックします。チャネル セクションの下にあります。
に進み、Eメールとマーケティング セクションまでスクロールし、ライブチャット の横のボックスにチェックを入れ、保存 をクリックします。
注釈
ライブチャット アプリケーションがインストールされると、デフォルトでライブチャットの チャネル が作成されます。
ライブチャットチャネルを作成する¶
新しいライブチャットの チャネル を作成するには、 に移動します。これにより、空白のチャネル詳細フォームが開きます。チャネル名 フィールドに新しいチャネルの名前を入力します。
チャネル詳細フォームの残りのタブ (オペレータ、オプション、チャネル規則、および ウィジェット) を設定するには、以下の手順に従います。
ちなみに
任意のチャネルの詳細フォームにアクセスするには、ダッシュボードの ウェブサイトライブチャットチャネル に戻り、パンくずリストを使用します。適切なライブチャットチャネルのかんばんカードを見つけ、カーソルを合わせ、 :guilabel:` (縦三点リーダ)` アイコンをクリックしてドロップダウンメニューを開きます。チャネル設定 をクリックすると、チャネルの詳細フォームが開きます。
オペレータータブ¶
*オペレータ*とは、顧客からのライブチャットのリクエストに対応する担当者として業務を行うユーザを指します。 ライブチャットチャネルにユーザがオペレータとして追加されると、データベース内のどこにいてもウェブサイト訪問者からのチャットを受信することができます。 チャットウィンドウは画面の右下隅に開きます。
チャネルの詳細フォームで、オペレータ タブをクリックします。ライブチャットチャネルを最初に作成したユーザが、デフォルトでオペレータとして追加されています。
注釈
現在のオペレーターは、オペレーター タブのそれぞれのボックスをクリックすることで編集または削除できます。これにより、個別の 開く: オペレーター モーダルが表示されます。そのモーダルで、必要に応じて情報を調整します。次に、保存 をクリックするか、削除 をクリックしてそのオペレーターをチャネルから削除します。
追加`をクリックすると、:guilabel:`追加: オペレータ ポップアップウィンドウが表示されます。
ポップアップウィンドウで、希望するユーザを見つけるためにスクロールするか、検索バーに名前を入力します。次に、追加するユーザの横にあるチェックボックスにチェックを入れ、選択 をクリックします。
このポップアップウィンドウから直接、新しいオペレーターを作成してリストに追加することもできます。新規作成 をクリックし、オペレーターを作成 フォームに入力します。フォームの入力が完了したら、保存して閉じる をクリックするか、複数のレコードを作成する場合は 保存して新規作成 をクリックします。
危険
新しいユーザを作成すると、データベース内の総ユーザ数が請求率に影響するため、Odooサブスクリプションのステータスに影響を与える可能性があります。新しいユーザを作成する前には、十分にご注意下さい。ユーザがすでに存在する場合、そのユーザをオペレーターとして追加しても、データベースのサブスクリプションや請求率は変更されません。
オプションタブ¶
The Options tab on the live chat channel detail form contains the visual and text settings for the live chat window.
Livechat button¶
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website.
Change the text in the Notification text field to update the greeting displayed in the text bubble when the live chat button appears on the website.
The Livechat Button Color alters the color of the live chat button as it appears on the website. To change the color, click on a color bubble to open the color selection window, then click and drag the circle along the color gradient. Click out of the selection window once complete. Click the (refresh) icon to the right of the color bubbles to reset the colors to the default selection.
ちなみに
Color selection, for the button or header, can be made manually using a slider or through RGB, HSL, or HEX color code entries from the pop-up color selection window that appears when either of the color bubbles are clicked. Different options are available, depending on the operating system.
Webチャットウィンドウ¶
The Livechat Window is the space where the live chat conversation with website visitors takes place.
Edit the Welcome Message to change the message a visitor sees when they open a new chat session. This message appears as though it is sent by a live chat operator, and acts as both a greeting and an invitation to continue the conversation.
Edit the Chat Input Placeholder to alter the text that appears in the box where visitors type their replies. This message prompts the visitor to initiate the chat.
The Channel Header is the colored bar at the top of the chat window. The Channel Header Color can be changed following the same steps as the Livechat button.
The live chat window with a purple channel header and placeholder text that reads, "Say Something..."¶
Channel Rules tab¶
To configure which website user actions open the live chat window, go to the Channel Rules tab on the live chat channel detail form.
To create a new channel rule, click Add a line. This opens the Create Rules pop-up window.
Create new rules¶
Fill out the fields on the Create Rules pop-up window as instructed below, then click Save & Close.
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website. Select from one of the following display options:
Show: displays the chat button on the page.
Show with notification: displays the chat button, as well as a floating text bubble next to the button.
Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field, that appears when this option is selected).
Hide: hides the chat button on the page.
To include a Chatbot on this channel, select it from the drop-down menu. If the chatbot should only be active when no operators are active, check the box labeled Enabled only if no operator.
The Enabled only if no operator field is only visible if a chatbot is selected in the Chatbot field.
The URL Regex specifies the web pages where this rule should be applied. In the URL Regex field, input the relative URL of the page where the chat button should appear.
For example, to apply the rule to the URL, https://mydatabse.odoo.com/shop, enter /shop
to the URL Regex field.
To apply the rule to all pages on the database, enter / in the URL Regex
field.
This field designates the amount of time (in seconds) a page should be open before the chat window opens. This field only appears if the Live Chat Button for this rule is set to Open automatically.
If this channel should only be available to site visitors in specific countries, add them to the Country field. If this field is left blank, the channel is available to all site visitors, regardless of location.
注釈
In order to track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online databases, On-Premise databases require additional setup steps.
Widget tab¶
The Widget tab on the live chat channel detail form provides the code for a website widget. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.
ちなみに
The live chat widget can be added to websites created through Odoo by navigating to . Then, scroll to the section. In the Channel field, select the channel to add to the site. Click Save to apply.
To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first COPY
button on the Widget tab, and paste the code into the <head> tag on the site.
Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second COPY button on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.
