Trò chuyện Trực tiếp¶
Odoo Trò chuyện trực tiếp cho phép người dùng trao đổi với khách truy cập trang web theo thời gian thực. Với Trò chuyện trực tiếp, bạn có thể đánh giá lead về mặt tiềm năng bán hàng, giải đáp nhanh các câu hỏi hỗ trợ và chuyển các vấn đề đến đúng nhóm để điều tra thêm hoặc follow up. Trò chuyện trực tiếp cũng mang lại cơ hội nhận phản hồi tức thì từ khách hàng.
Bật Live Chat¶
Ứng dụng Live Chat có thể được cài đặt theo nhiều cách:
Go to , search
Live Chat, and click Install.Vào chế độ xem danh sách , chọn một nhóm, và trên trang cài đặt của nhóm, đánh dấu vào ô bên cạnh Live Chat, trong phần Channels.
Trong ứng dụng , vào , cuộn xuống phần Email & Marketing, đánh dấu vào ô bên cạnh Livechat, và nhấp Save.
Ghi chú
Sau khi ứng dụng Live Chat được cài đặt, một Kênh trò chuyện trực tiếp được tạo mặc định.
Tạo kênh trò chuyện trực tiếp¶
To create a new live chat Channel, go to . This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
Để cấu hình các tab còn lại trên biểu mẫu chi tiết kênh (Operators, Options, Channel Rules và Widget), hãy làm theo các bước dưới đây.
Mẹo
Bạn có thể truy cập biểu mẫu chi tiết kênh bất kỳ bằng cách quay lại trang chủ Kênh trò chuyện trực tiếp trang web thông qua thanh breadcrumb. Tìm thẻ Kanban của kênh trò chuyện phù hợp, di chuột qua nó, sau đó nhấp vào biểu tượng (dấu ba chấm dọc) để mở menu thả xuống. Nhấp Cấu hình kênh để mở biểu mẫu chi tiết kênh.
Operators tab¶
Operators là những người dùng đóng vai trò là nhân viên và phản hồi các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng. Khi một người dùng được thêm làm operator trong kênh trò chuyện trực tiếp, họ có thể nhận trò chuyện từ khách truy cập website bất kỳ đâu trong cơ sở dữ liệu. Cửa sổ trò chuyện mở ở góc dưới bên phải màn hình.
Trên biểu mẫu chi tiết kênh, nhấp vào tab Operators. Người dùng ban đầu tạo kênh trò chuyện trực tiếp đã được thêm làm operator theo mặc định.
Ghi chú
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators modal. In that modal, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
Nhấp Add để hiển thị cửa sổ bật lên Add: Operators.
Trong cửa sổ bật lên, cuộn để tìm người dùng mong muốn, hoặc nhập tên của họ vào thanh tìm kiếm. Sau đó, đánh dấu vào ô bên cạnh người dùng cần thêm, và nhấp Select.
Có thể tạo operator mới và thêm vào danh sách trực tiếp từ cửa sổ bật lên này bằng cách nhấp New, và điền vào biểu mẫu Create Operators. Khi hoàn tất biểu mẫu, nhấp Save & Close, hoặc Save & New để tạo nhiều bản ghi.
Nguy hiểm
Việc tạo người dùng mới có thể ảnh hưởng đến trạng thái đăng ký Odoo, vì tổng số người dùng trong cơ sở dữ liệu sẽ được tính vào mức phí đăng ký. Hãy cẩn trọng trước khi tạo người dùng mới. Nếu người dùng đã tồn tại, việc thêm họ làm người phụ trách sẽ không làm thay đổi gói đăng ký hoặc mức phí của cơ sở dữ liệu.
Options tab¶
Tab Options trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp chứa các cài đặt hình ảnh và văn bản cho cửa sổ trò chuyện trực tiếp.
Nút trò chuyện trực tuyến¶
Nút trò chuyện trực tuyến (Livechat Button) là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới bên phải của website.
Thay đổi văn bản trong trường Văn bản thông báo để cập nhật lời chào hiển thị trong bong bóng văn bản khi nút trò chuyện trực tuyến xuất hiện trên website.
Màu nút trò chuyện trực tiếp thay đổi màu sắc của nút trò chuyện trực tiếp khi hiển thị trên trang web. Để đổi màu, nhấp vào bong bóng màu để mở cửa sổ chọn màu, sau đó nhấp và kéo vòng tròn dọc theo dải màu. Nhấp ra ngoài cửa sổ chọn màu khi hoàn tất. Nhấp vào biểu tượng (làm mới) bên phải các bong bóng màu để đặt lại màu về lựa chọn mặc định.
Mẹo
Có thể chọn màu cho nút hoặc tiêu đề bằng cách sử dụng thanh trượt hoặc thông qua các mục nhập mã màu RGB, HSL hoặc HEX từ cửa sổ chọn màu bật lên khi nhấp vào một trong các bong bóng màu. Các tùy chọn khác nhau có sẵn, tùy thuộc vào hệ điều hành.
Cửa sổ Livechat¶
The Livechat Window is the space where the live chat conversation with website visitors takes place.
Chỉnh sửa Tin nhắn chào mừng để thay đổi tin nhắn mà khách truy cập thấy khi họ mở phiên trò chuyện mới. Tin nhắn này xuất hiện như thể được gửi bởi nhân viên trò chuyện trực tuyến và đóng vai trò vừa là lời chào, vừa là lời mời tiếp tục cuộc trò chuyện.
Chỉnh sửa Văn bản giữ chỗ nhập trò chuyện để thay đổi văn bản xuất hiện trong ô mà khách truy cập nhập câu trả lời. Tin nhắn này nhắc khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện.
Tiêu đề kênh là thanh màu ở đầu cửa sổ trò chuyện. Màu tiêu đề kênh có thể được thay đổi theo các bước tương tự như nút trò chuyện trực tuyến.
Cửa sổ trò chuyện trực tuyến với tiêu đề kênh màu tím và văn bản giữ chỗ có nội dung "Nói gì đó..."¶
Channel Rules tab¶
Để cấu hình hành động nào của người dùng website sẽ mở cửa sổ trò chuyện trực tuyến, hãy vào tab Quy tắc kênh trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tuyến.
Để tạo quy tắc kênh mới, nhấp Thêm dòng. Thao tác này sẽ mở cửa sổ bật lên Tạo quy tắc.
Tạo quy tắc mới¶
Điền thông tin vào các trường trên cửa sổ bật lên Tạo quy tắc theo hướng dẫn bên dưới, sau đó nhấp Lưu & Đóng.
Nút Livechat là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới bên phải của trang web. Chọn một trong các tùy chọn hiển thị sau:
Hiển thị: hiển thị nút chat trên trang.
Hiển thị kèm thông báo: hiển thị nút chat cùng với bong bóng văn bản nổi bên cạnh nút.
Tự động mở: hiển thị nút và tự động mở cửa sổ chat sau một khoảng thời gian nhất định (được chỉ định trong trường Bộ đếm thời gian tự động mở xuất hiện khi tùy chọn này được chọn).
Ẩn: ẩn nút chat trên trang.
Để thêm Chatbot vào kênh này, hãy chọn nó từ menu thả xuống. Nếu chatbot chỉ hoạt động khi không có nhân viên hỗ trợ nào hoạt động, hãy đánh dấu vào ô có nhãn Chỉ bật khi không có nhân viên hỗ trợ.
Trường Chỉ bật khi không có nhân viên hỗ trợ chỉ hiển thị nếu một chatbot được chọn trong trường Chatbot.
URL Regex chỉ định các trang web mà quy tắc này sẽ được áp dụng. Trong trường URL Regex, nhập URL tương đối của trang mà nút chat sẽ xuất hiện.
Ví dụ: để áp dụng quy tắc cho URL https://mydatabse.odoo.com/shop, hãy nhập /shop vào trường URL Regex.
Để áp dụng quy tắc cho tất cả các trang trên cơ sở dữ liệu, hãy nhập / vào trường URL Regex.
Trường này chỉ định khoảng thời gian (tính bằng giây) một trang nên được mở trước khi cửa sổ chat mở. Trường này chỉ xuất hiện nếu Nút Live Chat cho quy tắc này được đặt thành Tự động mở.
Nếu kênh này chỉ khả dụng cho khách truy cập trang web ở các quốc gia cụ thể, hãy thêm chúng vào trường Quốc gia. Nếu trường này để trống, kênh sẽ khả dụng cho tất cả khách truy cập trang web, bất kể vị trí.
Ghi chú
Để theo dõi vị trí địa lý của khách truy cập, GeoIP phải được cài đặt trên cơ sở dữ liệu. Mặc dù tính năng này được cài đặt mặc định trên các cơ sở dữ liệu Odoo Online, các cơ sở dữ liệu On-Premise yêu cầu thêm các bước thiết lập.
Widget tab¶
The Widget tab on the live chat channel detail form provides the code for a website widget. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.
Mẹo
Widget live chat có thể được thêm vào các trang web được tạo thông qua Odoo bằng cách điều hướng đến . Sau đó, cuộn xuống phần . Trong trường Kênh, chọn kênh để thêm vào trang web. Nhấp Lưu để áp dụng.
To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first COPY
button on the Widget tab, and paste the code into the <head> tag on the site.
Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second COPY button on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.
