订单处理

当客户在您的电子商务网站上下单时,Odoo 需要处理**三种**记录类型:

销售订单

订单和付款状态

客户将产品放入购物车的第一步是创建报价单。电子商务订单可通过 网站 ‣ 配置 ‣ 设置 自动分配给特定销售团队。在 **商店 - 结账流程**部分,选择 :guilabel:` 销售团队`或 销售人员 来处理电子商务订单。

将在线订单分配给销售团队或销售人员

订单可在 网站 ‣ 电子商务 ‣ 订单/未付款订单 下找到。每个订单都有不同的状态:

  • 报价:新产品已添加到购物车,但客户**尚未**结账;

  • 已发送报价:客户已完成结账流程并确认订单,但付款尚未确认;

  • 订单:客户已完成结账流程、确认订单并收到付款。

电子商务订单状态

遗弃的购物车

遗弃的购物车**代表客户**未完成**结账确认流程的订单。对于这些订单,可以自动向客户发送**电子邮件提醒。要启用该功能,请访问 网站‣配置‣设置,并在 :guilabel:` 电子邮件和营销` 部分启用 自动发送放弃结账电子邮件。启用后,您可以设置发送电子邮件的**时间间隔**,并自定义所使用的**电子邮件模板**。

注解

对于遗弃购物车邮件,客户必须在结账过程中输入联系信息,或者在将产品添加到购物车时已登录。

送货订单

送货流程

一旦报价得到确认,就会自动创建交货订单。下一步就是处理交货。

打包电子商务订单通常需要挑选产品、准备包装、打印发货标签,并送货给客户。根据订单数量、策略或资源的不同,这些步骤在 Odoo 中可视为一个或多个操作。

当 Odoo 中的转运状态为 “完成” 时,可自动向客户发送电子邮件。为此,请在 库存 应用程序的设置中启用该功能。

注解

如果允许客户在门店提货或电汇时付款,则**不会**确认报价,也不会保留*库存*。必须手动确认订单才能保留库存产品。

退货和退款

客户只能通过在线表格退回订单。根据退货策略或产品类型,可能无法退货。

全额退款可直接从订单界面发送给客户。首先需要启用与退款兼容的支付提供商。

参见