Preluare de comenzi¶
Când un client comandă pe comerțul dvs. electronic, există trei tipuri de înregistrări care trebuie gestionate în Odoo:
Comenzi de vânzare;
Comenzi de livrare;
Comenzile de vânzări¶
Starea comenzii și a plății¶
Primul pas atunci când un client adaugă un produs în coșul său este crearea unei cotații. Comenzile pot fi gestionate fie din site-ul web, fie din aplicația Vânzări. Comenzile de comerț electronic pot fi atribuite automat unei anumite echipe de vânzări accesând . În secțiunea Magazin - Proces de finalizare a achiziției, selectați o Echipă de vânzări sau Reprezentant de vânzări pentru a gestiona comenzile de comerț electronic.
Comenzile pot fi găsite sub . Fiecare comandă trece printr-o stare diferită:
Ofertă: un produs nou este adăugat în coș, dar clientul nu a trecut încă prin procesul de plată;
Cotație trimisă: clientul a trecut prin procesul de checkout și a confirmat comanda, dar plata nu este încă confirmată;
Comanda: clientul a trecut prin procesul de checkout, a confirmat comanda și plata a fost primită.
Cărucior abandonat¶
Un cos abandonat reprezintă o comandă pentru care clientul nu a finalizat procesul de confirmare a comenzii. Pentru aceste comenzi, este posibilă trimiterea automată a unui memento prin e-mail către client. Pentru a activa această caracteristică, accesați și în secțiunea E-mail și marketing, activați Trimite automat e-mailuri de plată abandonate. Odată activat, puteți seta time-lapse după care este trimis e-mailul și puteți personaliza șablonul de e-mail utilizat.
Notă
Pentru e-mailurile de coș abandonate, clientul trebuie să fi introdus datele de contact în timpul procesului de finalizare a comenzii; sau să fie autentificat atunci când au adăugat produsul în coș.
Comenzi de livrare¶
Fluxul de livrare¶
Odată ce o ofertă a fost confirmată, o comandă de livrare este creată automat. Următorul pas este procesarea acestei livrări.
Ambalarea comenzilor de comerț electronic necesită de obicei alegerea produsului, pregătirea ambalajului, tipărirea etichetelor de expediere și expedierea către client. În funcție de numărul de comenzi, strategie sau resurse, acești pași pot fi considerați ca una sau mai multe acțiuni în Odoo.
Un e-mail automat poate fi trimis clientului atunci când starea transferului în Odoo este „terminat”. Pentru a face acest lucru, activați funcția în setările aplicației Inventory.
Notă
În cazul în care clienților li se permite să plătească la ridicarea comenzii din magazine sau prin transfer bancar, cotația este nu confirmată, iar stocul nu fi rezervat. Comenzile trebuie confirmate manual pentru a rezerva produsele în stoc.
Retururi și rambursări¶
Clienții pot returna o comandă doar printr-un formular online. Este posibil să nu fie posibilă returnarea produselor în funcție de strategia de returnare sau de tipul de produs.
Rambursările complete pot fi trimise direct clienților din interfața de comandă. Un furnizor de plăți compatibil cu rambursarea trebuie mai întâi activat.
Factură și cerințe legale¶
Pasul final al unei comenzi de comerț electronic este generarea facturii și trimiterea acesteia către client. În funcție de tipul de afacere (B2B sau B2C), o factură poate fi fie generată automat (B2B), fie la cererea clientului (B2C). Acest proces poate fi automatizat dacă (și când) plata online este confirmată.
Pentru a automatiza facturarea, accesați și în secțiunea Facturare, activați Factura automată.