Hantering av order

När en kund beställer i din e-handel finns det tre posttyper som måste hanteras i Odoo:

  • Försäljningsorder;

  • Delivery orders;

  • Fakturor & juridiska krav.

Försäljningsorder

Order- och betalningsstatus

Det första steget när en kund lägger en produkt i sin kundvagn är att skapa en offert. Beställningar kan hanteras antingen från appen Webbplats eller Sales. e-handelsbeställningar kan automatiskt tilldelas ett specifikt säljteam genom att gå till Webbplats ‣ Konfiguration ‣ Inställningar. I avsnittet Shop - Checkout Process väljer du ett Sales Team eller Salesperson som ska hantera e-handelsbeställningar.

Tilldelning av onlinebeställningar till ett säljteam eller en säljare

Beställningar hittar du under Webbplats ‣ e-handel ‣ Beställningar/ Obetalda beställningar. Varje order genomgår olika status:

  • Citat: En ny produkt läggs i varukorgen, men kunden har inte gått igenom kassaprocessen ännu;

  • Quotation sent: kunden har gått igenom kassaprocessen och bekräftat beställningen, men betalningen är ännu inte bekräftad;

  • Order: kunden har gått igenom kassaprocessen, bekräftat ordern och betalningen är mottagen.

Status för e-handelsorder

Övergiven vagn

En övergiven kundvagn är en order för vilken kunden inte slutförde bekräftelseprocessen i kassan. För dessa beställningar är det möjligt att automatiskt skicka en e-postpåminnelse till kunden. För att aktivera den funktionen, gå till Website ‣ Configuration ‣ Settings och i Email & Marketing avsnittet, aktivera Automatically send abandoned checkout emails. När det är aktiverat kan du ställa in tidsfördröjning efter vilken e-postmeddelandet skickas och anpassa e-postmallen som används.

Observera

För e-postmeddelanden om övergivna varukorgar måste kunden antingen ha angett sina kontaktuppgifter under utcheckningsprocessen eller vara inloggad när de lade till produkten i sin varukorg.

Leveransbeställningar

Leveransflöde

När en offert har bekräftats skapas automatiskt en leveransorder. Nästa steg är att behandla denna leverans.

Att packa e-handelsorder innebär vanligtvis att plocka produkten, förbereda förpackningen, skriva ut fraktsedeln/fraktsedlarna och skicka till kunden. Beroende på antalet beställningar, strategi eller resurser kan dessa steg betraktas som en eller flera åtgärder i Odoo.

Ett automatiskt e-postmeddelande kan skickas till kunden när överföringsstatusen i Odoo är ”klar”. För att göra detta, aktivera funktionen i inställningarna för Inventory app.

Observera

Om kunderna tillåts betala när de hämtar sin beställning i butik eller via banköverföring, är offerten inte bekräftad och lagret inte reserverat. Beställningar måste bekräftas manuellt för att reservera produkter i lager.

Se även

Returer och återbetalningar

Kunder kan endast returnera en beställning via ett onlineformulär. Det kan hända att det inte är möjligt att returnera produkter beroende på returstrategi eller typ av produkt.

Fullständiga återbetalningar kan skickas direkt till kunder från ordergränssnittet. En betalningsleverantör som är kompatibel med återbetalningar måste aktiveras först.

Se även