평가

실시간 채팅 대화가 끝나면 고객은 실시간 채팅 *운영자*로부터 받은 서비스의 품질을 평가할 수 있습니다. 고객은 대화를 종료하는 즉시 평점을 제공하므로 상담원은 자신의 성과에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 또한 고객은 채팅 창을 떠나기 전에 최종 의견을 공유할 수 있는 기회도 주어집니다.

실시간 채팅 대화 평가하기

고객은 채팅 창의 오른쪽 상단에 있는 :guilabel:`X`를 클릭하여 실시간 채팅 대화를 종료할 수 있습니다. 이 작업을 수행한 후에는 자신의 만족도를 가장 잘 나타내는 아이콘을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 아이콘은 다음과 같은 평점을 나타냅니다:

  • 만족 - 초록색 스마일 얼굴

  • 보통 - 노란색 무표정 얼굴

  • 불만족 - 빨간색 찡그린 얼굴

Odoo 실시간 채팅의 방문자 측 채팅 창 보기.

참고

고객이 대화를 마치면 :guilabel:`이 대화의 사본 받기`라고 표시된 필드가 등급 아이콘 아래에 표시됩니다. 고객은 평점을 제출하기 전이나 후에 이메일을 입력할 수 있습니다.

고객이 만족(미소) 아이콘을 선택하면 감사 메시지와 대화 종료 링크가 표시됩니다.

감사 메시지가 표시된 고객의 실시간 채팅 창 보기.

고객이 보통(무표정) 또는 불만족(찡그린 얼굴) 아이콘을 선택하면 텍스트 상자가 나타납니다. 고객은 이 텍스트 상자에 댓글을 추가하여 이 평점을 선택한 이유를 설명할 수 있습니다. 이 메시지는 평점 아이콘과 함께 실시간 채팅 상담원에게 전송됩니다.

운영자 창에서 Odoo 실시간 채팅의 평점을 강조 표시한 채팅 창 보기.

고객 평점 게시

웹사이트에 채널의 평점을 표시하려면 먼저 :menuselction:`실시간 채팅` 앱으로 이동하여 해당 팀의 칸반 카드를 클릭하고 실시간 채팅 채널의 기록으로 이동합니다. 그런 다음 웹사이트로 이동 스마트 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 실시간 채팅 채널 통계 페이지가 열립니다.

페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 빨간색 게시되지 않음 슬라이더를 전환합니다. 슬라이더가 :guilabel:`게시되지 않음`에서 :guilabel:`게시됨`으로 변경됩니다.

포털에 게시된 Odoo 실시간 채팅의 평점 보기.

참고

Odoo 실시간 채팅 포털에 게시된 평점과 함께 제출된 고객 메모는 웹사이트에 표시되지 않습니다. 이는 내부에 보관되며, 웹사이트에는 *채널*에 대한 상담원의 실적에 대한 통계적 개요만 표시됩니다.

사이트에 평점 페이지 추가

평가 페이지가 게시되면 웹사이트에 수동으로 추가해야 합니다. 기본 Odoo 대시보드로 이동하여 웹사이트 앱을 연 다음 :menuselection:`웹사이트 앱 –> 사이트 –> 콘텐츠 –> 페이지`로 이동합니다. 마지막으로 :guilabel:`신규`를 클릭합니다.

그러면 새 페이지 팝업 창이 열립니다. 페이지 제목 필드에 `실시간 채팅`을 입력하면 게시된 웹페이지의 URL이 됩니다.

중요

데이터베이스에서 평점 페이지를 올바르게 인식하고 연결할 수 있도록 하려면 URL의 이름은 `실시간 채팅`이어야 합니다. 게시된 페이지 제목은 나중에 :guilabel:`메뉴 편집기`에서 변경할 수 있습니다.

:guilabel:`만들기`를 클릭하면 새로 생성된 웹페이지가 열리고, 오른쪽 패널에 :guilabel:`웹페이지 편집기`가 표시됩니다.

이 페이지에는 평점 페이지가 공개된 :guilabel:`실시간 채팅 채널`의 이름이 나열됩니다. 각 채널 이름 옆에는 말풍선 아이콘이 있으며, 사용자는 이 아이콘을 클릭하여 해당 채널의 평점 페이지로 이동할 수 있습니다.

채널 아이콘이 강조된 실시간 채팅 평점 웹페이지 보기.

이 페이지에 필요한 사항을 자유롭게 변경하거나 추가할 수 있습니다. 완료했으면 웹페이지 편집 오른쪽 상단에 있는 저장 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 웹사이트 편집기 사이드 패널이 닫히고 웹페이지가 화면에 계속 표시됩니다.

실시간 채팅 웹페이지를 게시하려면 사이트 ‣ 콘텐츠 ‣ 페이지`로 이동하여 웹페이지 목록으로 돌아갑니다. 목록에서 `실시간 채팅 왼쪽에 있는 확인란을 클릭하여 페이지를 선택하고 해당 줄을 강조 표시합니다. 그런 다음 게시됨`이라고 표시된 열 아래에서 확인란을 찾습니다. 확인란을 한 번 클릭하면 해당 필드가 흰색으로 강조 표시됩니다. guilabel:`게시됨 상태를 활성화하려면 확인란을 다시 한 번 클릭합니다. 이제 웹 페이지가 게시됩니다.

'게시됨' 상자가 강조 표시된 웹사이트 페이지 목록 보기.

사이트에 페이지를 추가하면 자동으로 등급이 설정되어 게시됩니다. 그러나 그러나 개별 평점을 수동으로 선택하여 공개되지 않도록 숨길 수도 있습니다. 이러한 평점은 내부 보고서에 표시되고 내부 팀원들이 계속 액세스할 수 있지만 공개 웹사이트 방문자나 포털 사용자는 볼 수 없습니다.

자세한 내용은 개별 평점 숨기기 를 참조하세요.

고객 평가 보고서

고객 평점 보고서(실시간 채팅 ‣ 보고서 ‣ 고객 평점)에는 개별 지원 티켓에 대해 받은 평점의 요약과 함께 제출된 추가 댓글이 표시되어 있습니다.

Odoo 실시간 채팅의 고객 평가 보고서 보기.

보고서는 처음에 칸반 보기로 표시되며, 각 등급이 별도의 카드로 표시됩니다. 보기를 변경하려면 화면 오른쪽 상단에 있는 아이콘 중 하나를 클릭합니다. 보고서는 목록 보기, 피벗 보기 및 그래프 보기로 제공됩니다.

개별 평점을 클릭하면 대화 및 특정 평점 세부 정보에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.

개별 평가 내용 숨기기

평점은 기본적으로 공개되도록 설정되어 있지만 개별 평점을 수동으로 선택하여 공개되지 않도록 숨길 수 있습니다. 평가는 여전히 내부 보고서에 표시되고 내부 팀원들이 계속 액세스할 수 있지만 공개 웹사이트 방문자나 포털 사용자는 볼 수 없습니다.

평점을 숨기려면 :menuselection:`실시간 채팅 앱 –> 보고서 –> 고객 평점`으로 이동합니다. 숨길 평점의 칸반 카드를 클릭한 후 세부정보 페이지에서 :guilabel:`내부에만 공개`라고 표시된 상자를 선택합니다.

내부 설정이 표시된 개별 평가의 세부 정보 페이지 보기.