الأوامر والردود الجاهزة¶
في تطبيق الدردشة المباشرة في Odoo، تتيح الأوامر للمستخدم تنفيذ إجراءات معينة داخل نافذة الدردشة وعبر تطبيقات Odoo الأخرى. يتضمن تطبيق الدردشة المباشرة أيضًا ردودًا جاهزة. هذه عبارة عن بدائل مخصصة ومُعدة مسبقًا تسمح للمستخدمين باستبدال إدخالات مختصرة بدلاً من ردود أطول ومدروسة جيدًا على بعض الأسئلة والتعليقات الأكثر شيوعًا.
توفر الأوامر والردود الجاهزة الوقت وتسمح للمستخدمين بالحفاظ على مستوى من الاتساق في محادثاتهم.
تنفيذ أمر¶
أوامر الدردشة المباشرة هي كلمات رئيسية تؤدي إلى إجراءات مُعدة مسبقًا. عندما يشارك موظف الدردشة المباشرة في محادثة مع عميل أو زائر موقع، يمكنه تنفيذ أمر بكتابة /، متبوعًا بالأمر.
الأوامر والإجراءات الناتجة عنها مرئية فقط في نافذة المحادثة لموظف الدردشة المباشرة. لا يرى العميل أي أوامر يستخدمها الموظف في المحادثة من وجهة نظره للدردشة.
Example
أثناء محادثة مع عميل، ينفذ موظف الدردشة المباشرة الأمر لإنشاء تذكرة. بعد إدخال الأمر /ticket، ينشئ النظام تلقائيًا تذكرة تحتوي على معلومات من المحادثة. كما يتضمن رابطًا إلى التذكرة الجديدة، حتى يتمكن الموظف من الانتقال إليها مباشرة لإضافة أي معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كل أمر متاح أدناه.
المساعدة¶
إذا كتب الموظف /help في نافذة الدردشة، تُعرض رسالة إعلامية تتضمن أنواع الإدخالات المحتملة التي يمكن للموظف إجراؤها.
اكتب
@usernameللإشارة إلى مستخدم في المحادثة. سيتم إرسال إشعار إلى صندوق الوارد أو البريد الإلكتروني لذلك المستخدم، حسب إعدادات الإشعارات الخاصة به.اكتب
/commandلتنفيذ أمر.اكتب
:shortcutلإدراج رد جاهز.
انظر أيضًا
التذكرة والبحث عن التذاكر¶
يسمح الأمران /ticket و /search_tickets للموظفين بإنشاء تذاكر مكتب المساعدة مباشرة من المحادثة والبحث في التذاكر الموجودة بالكلمة الرئيسية أو رقم التذكرة.
مهم
يمكن استخدام الأمرين /ticket و /search_tickets فقط إذا تم تثبيت تطبيق مكتب المساعدة، وتم تفعيل الدردشة المباشرة في فريق مكتب المساعدة. لتفعيل الدردشة المباشرة، انتقل إلى ، واختر فريقًا. مرر إلى قسم القنوات، وحدد المربع المسمى الدردشة المباشرة.
إنشاء تذكرة من دردشة مباشرة¶
إذا كتب الموظف /ticket في نافذة الدردشة، تُستخدم المحادثة لإنشاء تذكرة مكتب المساعدة.
بعد إدخال الأمر /ticket، اكتب عنوانًا للتذكرة في نافذة الدردشة، ثم اضغط على Enter.
ستتم إضافة التذكرة المُنشأة حديثًا إلى فريق مكتب المساعدة الذي تم تمكين الدردشة المباشرة فيه. إذا كان هناك أكثر من فريق واحد به دردشة مباشرة ممكّنة، فسيتم تعيين التذكرة تلقائيًا بناءً على أولوية الفريق.
سيتم إضافة نسخة المحادثة إلى التذكرة الجديدة، تحت علامة التبويب الوصف.
للوصول إلى التذكرة الجديدة، انقر على الرابط في نافذة الدردشة، أو انتقل إلى وانقر على زر التذاكر على بطاقة كانبان للفريق المناسب.
البحث عن تذكرة من دردشة مباشرة¶
إذا كتب المشغل /search_tickets في نافذة الدردشة، يمكنه البحث في تذاكر مكتب المساعدة، إما برقم التذكرة أو بكلمة مفتاحية.
بعد إدخال الأمر /search_tickets، اكتب كلمة مفتاحية أو رقم تذكرة، ثم اضغط على Enter. إذا تم العثور على تذكرة واحدة أو أكثر ذات صلة، يتم إنشاء قائمة بالروابط في نافذة المحادثة.
ملاحظة
لن يرى العميل نتائج أمر البحث، بل المشغل فقط.
السجل¶
إذا كتب المشغل /history في نافذة الدردشة، فإنه ينشئ قائمة بأحدث الصفحات التي شاهدها الزائر على الموقع الإلكتروني (حتى 15 صفحة).
عميل مهتم¶
من خلال كتابة /lead في نافذة الدردشة، يمكن للمشغل إنشاء عميل محتمل في تطبيق إدارة علاقات العملاء.
مهم
لا يمكن استخدام الأمر /lead إلا إذا كان تطبيق إدارة علاقات العملاء مثبتاً.
بعد كتابة /lead، أنشئ عنواناً لهذا العميل المحتمل الجديد، ثم اضغط على Enter. يظهر رابط بعنوان العميل المحتمل. انقر على الرابط، أو انتقل إلى تطبيق لعرض خط الأنابيب.
ملاحظة
لا يمكن رؤية الرابط إلى العميل المحتمل الجديد والوصول إليه إلا من قبل المشغل، وليس من قبل العميل.
يتم إضافة نسخة محادثة الدردشة المباشرة المحددة (حيث تم إنشاء العميل المحتمل) إلى علامة التبويب الملاحظات الداخلية في نموذج العميل المحتمل.
في علامة التبويب معلومات إضافية في نموذج العميل المحتمل، سيتم إدراج المصدر على أنه الدردشة المباشرة.
مغادرة¶
إذا كتب المشغل /leave في نافذة الدردشة، يمكنه الخروج من المحادثة تلقائياً. لا يتسبب هذا الأمر في إزالة العميل من المحادثة، ولا ينهي المحادثة تلقائياً.
انظر أيضًا
الردود الجاهزة¶
الردود الجاهزة هي مدخلات قابلة للتخصيص حيث يحل اختصار محل رد أطول. يُدخل المشغل الاختصار، ويتم استبداله تلقائياً بنص الرد البديل الموسع في المحادثة.
إنشاء ردود جاهزة¶
لإنشاء رد جاهز جديد، انتقل إلى .
اكتب أمر اختصار في حقل الاختصار. بعد ذلك، انقر على حقل الاستبدال، واكتب الرسالة التي يجب أن تحل محل الاختصار.
نصيحة
حاول ربط الاختصار بموضوع الاستبدال. كلما كان من السهل على المشغلين تذكره، كان من السهل استخدام الردود الجاهزة في المحادثات.
استخدام الردود الجاهزة في محادثة الدردشة المباشرة¶
لاستخدام رد جاهز في محادثة، انقر على أيقونة زائد في نافذة الرسالة. ثم انقر على إدراج رد جاهز. يؤدي هذا إلى فتح قائمة بالردود الجاهزة المتاحة. إما أن تحدد ردًا من القائمة، أو اكتب الاختصار المناسب، ثم انقر على أيقونة إرسال أو اضغط على Enter.
نصيحة
كتابة :: في نافذة الدردشة بمفردها تنشئ قائمة بالردود الجاهزة المتاحة. يمكن تحديد الردود يدويًا من القائمة، بالإضافة إلى استخدام الاختصارات.
