预设回复¶
*预设回复*是可自定义的快捷输入方式，用户输入关键词快捷指令后，系统会自动替换为完整的预设回复内容。通过使用简写短语快速生成完整信息，预设回复能有效节省时间。同时，由于这些是预先设置好的标准化内容，还能减少人工输入长文本时可能出现的错误，确保客户沟通的一致性。
预设回复由两个主要部分组成：快捷指令*和*回复内容。快捷方式是需要被替换的关键词或关键短语。回复内容是用于替换快捷指令的完整信息。
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
创建预设回复¶
预设回复通过**内部讨论**应用程序进行管理。要创建新的预制回复或管理现有回复列表，请导航至 。
然后，要创建新的预设回复，请点击列表左上角的 新建。这样就会在列表中显示新的空白行。
预设回复包含两个核心组件，用户输入的*快捷指令*及其对应的*替换内容*。
在 快捷方式 字段中键入快捷指令。然后，点击 替换内容 字段，键入替换快捷方式的信息。
小技巧
建议将快捷指令与替换内容的主题相关联。这样既能提升回复使用效率，又能避免回复列表变得杂乱难用。
在 描述 字段中，请添加该回复的相关背景信息，例如使用场景说明或注意事项。
:guilabel:`创建者`字段会自动填入创建新回复的用户名。此字段不可编辑。
若要 共享 此回复给其他用户，请在 :guilabel:`授权群组`字段中选择一个或多个可访问该回复的用户组。
警告
如果 授权组 字段留空，则该回复**仅限**创建者本人使用。
数据库创建的预设回复会自动记为由 OdooBot 创建。必须将它们分配给*授权组*，**任何**用户才能使用它们。要查看由 OdooBot 创建的回复，请导航至 。点击搜索栏并移除任何筛选器。
最后，:guilabel:`最近使用`字段记录了每个响应最近使用的日期和时间。此字段不可编辑。
使用预设回复¶
预设回复可在**内部讨论**应用程序、**在线客服**对话或任何包含*沟通栏*组成员的记录中使用。这包括直接消息会话、频道会话和*WhatsApp*消息。
要使用预设回复，请在*沟通栏*消息编辑器或聊天窗口中输入冒号（:），后接快捷指令，然后按下 :kbd:`回车`键。系统将自动替换为完整回复内容，发送前仍可进行编辑。
小技巧
在*沟通栏*消息编辑器或聊天窗口中单独输入`:` 时，系统将自动显示可用预设回复的下拉列表。除使用快捷指令外，用户还可直接从该列表中选择回复内容。
要在可用回复列表中搜索，请键入 :，然后输入快捷方式的前几个字母。
