Respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas son entradas personalizables en las que si escribe un atajo, se llenará una respuesta más larga. El usuario introduce una palabra clave de atajo, que se sustituye automáticamente con la respuesta ampliada. Las respuestas predeterminadas le ahorran tiempo a los usuarios ya que pueden usar frases cortas para llenar mensajes más largos. Esto también limita la posibilidad de que ocurran errores al escribir mensajes más largos ya que estos son mensajes predeterminados. De esta forma sus mensajes a los clientes siempre serán consistentes.
Las respuestas predefinidas consisten de dos componentes principales, el atajo y la sustitución. El atajo es la palabra o frase clave que debe sustituirse, mientras que la sustitución es el mensaje más largo que reemplaza al atajo.
Las respuestas predefinidas se pueden usar en las conversaciones de Chat en vivo, en la aplicación Conversaciones y en el chatter. Esto incluye conversaciones de mensajes directos, conversaciones de canal y mensajes de WhatsApp.
Creación de respuestas predefinidas¶
La aplicación Conversaciones le permite gestionar las respuestas predefinidas. Para crear una nueva o gestionar la lista de respuestas existentes, vaya a .
Para crear una respuesta predefinida haga clic en Nuevo en la parte superior izquierda de la lista. Esto mostrará una nueva línea en blanco en la lista.
Las respuestas predefinidas consisten de dos componentes principales, el atajo que ingresa el usuario y la sustitución que reemplaza al atajo.
Escriba un comando en el campo Atajo field. Después, haga clic en el campo Sustitución y escriba el mensaje que reemplazará al atajo.
Truco
Intente relacionar el atajo al asunto de la sustitución. No solo hace que sea más fácil usar respuestas, sino que también evita que la lista de respuestas se vea desorganizada y abrumadora.
En el campo Descripción agregue cualquier información que brinde más contexto para esta respuesta, como reglas sobre cuándo se debe o no usar.
El campo Creado por se llena de manera automática con el nombre del usuario que crea una respuesta nueva. Este campo no puede editarse.
Para compartir esta respuesta con otros usuarios, seleccione uno o más grupos en el campo Grupos autorizados para darles acceso.
Advertencia
Si el campo Grupo autorizado se deja en blanco, la respuesta solo la puede usar el usuario que la creó.
Las respuestas predefinidas que crea la base de datos están registradas bajo la creación de OdooBot. Es necesario asignarlas a un grupo autorizado antes de que cualquier usuario pueda utilizarlas. Para ver las respuestas creadas por OdooBot, vaya a , haga clic en la barra de búsqueda y quite todos los filtros.
El campo Último uso monitorea la fecha y la hora más recientes en la que cada respuesta se usó. Este campo no puede editarse.
Usar respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas se pueden usar en la aplicación Conversaciones, en las conversaciones de Chat en vivo y en cualquier registro que tenga un chatter. Esto incluye conversaciones de mensajes directos, conversaciones de canal y mensajes de WhatsApp.
Para usar respuestas predefinidas, inserte dos puntos (:) en el redactor del Chatter o ventana de chat, pegado a los dos puntos escriba el atajo y después presione Enter. Así se reemplazará el atajo con la sustitución, aunque todavía puede editar la respuesta antes de enviarla.
Truco
Cuando escribe : en el redactor del chatter o ventana de chat se genera la lista de respuestas predefinidas disponibles. Puede seleccionar manualmente las respuestas de esta lista, además de que puede usar otros atajos.
Para buscar en la lista de respuestas disponibles, escriba : seguido por las primeras letras del atajo.
Ver también