Respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas son entradas personalizables en las que si escribe un atajo, se llenará una respuesta más larga. El usuario introduce una palabra clave de atajo, que se sustituye automáticamente con la respuesta ampliada. Las respuestas predeterminadas le ahorran tiempo a los usuarios ya que pueden usar frases cortas para llenar mensajes más largos. Esto también limita la posibilidad de que ocurran errores al escribir mensajes más largos ya que estos son mensajes predeterminados. De esta forma sus mensajes a los clientes siempre serán consistentes.
Las respuestas predefinidas consisten de dos componentes principales, el atajo y la sustitución. El atajo es la palabra o frase clave que debe sustituirse, mientras que la sustitución es el mensaje más largo que reemplaza al atajo.
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Creación de respuestas predefinidas¶
Canned responses are managed through the Discuss application. To create a new canned response, or manage the list of existing responses, navigate to .
Para crear una respuesta predefinida haga clic en Nuevo en la parte superior izquierda de la lista. Esto mostrará una nueva línea en blanco en la lista.
Las respuestas predefinidas consisten de dos componentes principales, el atajo que ingresa el usuario y la sustitución que reemplaza al atajo.
Escriba un comando en el campo Atajo field. Después, haga clic en el campo Sustitución y escriba el mensaje que reemplazará al atajo.
Truco
Intente relacionar el atajo al asunto de la sustitución. No solo hace que sea más fácil usar respuestas, sino que también evita que la lista de respuestas se vea desorganizada y abrumadora.
En el campo Descripción agregue cualquier información que brinde más contexto para esta respuesta, como reglas sobre cuándo se debe o no usar.
El campo Creado por se llena de manera automática con el nombre del usuario que crea una respuesta nueva. Este campo no puede editarse.
Para compartir esta respuesta con otros usuarios, seleccione uno o más grupos en el campo Grupos autorizados para darles acceso.
Advertencia
Si el campo Grupo autorizado se deja en blanco, la respuesta solo la puede usar el usuario que la creó.
Canned responses created by the database are automatically credited as created by OdooBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by OdooBot, navigate to . Click into the search bar, and remove any filters.
El campo Último uso monitorea la fecha y la hora más recientes en la que cada respuesta se usó. Este campo no puede editarse.
Usar respuestas predefinidas¶
Canned responses can be used in the Discuss app, in a Live Chat conversation, or on any record that contains a Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Para usar respuestas predefinidas, inserte dos puntos (:) en el redactor del Chatter o ventana de chat, pegado a los dos puntos escriba el atajo y después presione Enter. Así se reemplazará el atajo con la sustitución, aunque todavía puede editar la respuesta antes de enviarla.
Truco
Cuando escribe : en el redactor del chatter o ventana de chat se genera la lista de respuestas predefinidas disponibles. Puede seleccionar manualmente las respuestas de esta lista, además de que puede usar otros atajos.
Para buscar en la lista de respuestas disponibles, escriba : seguido por las primeras letras del atajo.
Ver también