Participate in live chat

Operators are the users who respond to live chat requests from customers and website visitors. The information below outlines the necessary steps for operators participating in live chat conversations on an Odoo database.

设置在线聊天名称

Before participating in a live chat, operators may choose to update their Online Chat Name. This is the name displayed to site visitors in the live chat conversation.

To update the Online Chat Name, click on the user avatar in the top-right corner of any page in the database. Select My Profile from the drop-down menu to open the profile page. On the right side of the Preferences tab, locate the Online Chat Name field, and enter a preferred name.

If a user’s Online Chat Name is not set, the name displayed defaults to the user’s name that is designated on their profile page.

Example

用户的 用户名称 包含全名。如果不想在即时聊天对话中包含姓氏,用户可以将 在线聊天名称 设置为仅包含名字。

Odoo 用户配置文件,强调在线聊天名称字段的视图。

设置在线聊天语言

如果接线员会说多种语言,他们可以将此信息添加到用户配置文件中。这些信息可用于确定为操作员分配的会话。访客的语言通过其浏览器的语言设置确定。

注解

会话根据一系列标准分配给接线员,包括可用性和正在进行的会话数量。虽然接线员的主要语言和附加语言会被考虑在内,但它们 不会 取代所有其他标准。

要添加 在线聊天语言,请点击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的资料 打开个人资料页面。在 偏好 选项卡的右侧,点击 在线聊天语言 字段,从下拉菜单中选择一种或多种语言。

重要

只有在数据库中启用的 语言 才能在 在线聊天语言 字段中选择。

加入或退出频道

要加入实时聊天频道,请转到 实时聊天应用程序 ‣ 频道,然后点击相应频道看板卡上的 加入 按钮。

用户当前处于活动状态的任何频道都会显示一个 离开 按钮。点击该按钮可断开与频道的连接。

频道表单和加入 Odoo 实时聊天频道的选项视图。

重要

超过 30 分钟未在 Odoo 中显示任何活动的操作员将被视为断开连接,并随后从频道中删除。

管理实时聊天请求

当操作员在频道中活动时,无论他们在数据库中的哪个位置,聊天窗口都会在屏幕右下角打开。操作员在参与对话的同时,还可以访问其他页面和应用程序。

小技巧

点击菜单栏中的 (messages) 图标也可进入对话。

Odoo 菜单栏的视图,强调评论图标。

也可以通过导航到 内部沟通应用程序 查看实时聊天对话。新对话会以粗体显示在位于左侧面板的 实时聊天 标题下。

通过 Odoo 实时聊天发送信息的讨论应用程序视图

点击左侧面板中的对话以选择该对话。这将打开对话。在此视图中,操作员可以像在正常聊天窗口中一样参与聊天。