参与在线客服¶
*操作员*是指负责响应客户和网站访客在线客服请求的用户。以下信息概述了操作员在 Odoo 数据库中参与在线客服对话所需的步骤。
设置在线聊天名称¶
在参与在线客服之前，操作员可以选择更新其*在线聊天名称*。这是在线客服对话中向网站访客显示的名称。
要更新*在线聊天名称*，请点击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的个人资料 以打开个人资料页面。在 偏好设置 选项卡的右侧，找到 在线聊天名称 字段，并输入首选名称。
如果用户的 在线客服名称 未设置，则显示的名称将默认使用其个人资料页面上指定的用户名。
Example
用户的 用户名称 包含全名。如果不想在即时聊天对话中包含姓氏，用户可以将 在线聊天名称 设置为仅包含名字。
设置在线聊天语言¶
如果接线员会说多种语言，他们可以将此信息添加到用户配置文件中。这些信息可用于确定为操作员分配的会话。访客的语言通过其浏览器的语言设置确定。
注解
会话根据一系列标准分配给接线员，包括可用性和正在进行的会话数量。虽然接线员的主要语言和附加语言会被考虑在内，但它们 不会 取代所有其他标准。
要添加 在线聊天语言，请点击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的资料 打开个人资料页面。在 偏好 选项卡的右侧，点击 在线聊天语言 字段，从下拉菜单中选择一种或多种语言。
重要
只有在数据库中启用的 语言 才能在 在线聊天语言 字段中选择。
加入或退出频道¶
要加入实时聊天频道，请转到 ，然后点击相应频道看板卡上的 加入 按钮。
用户当前处于活动状态的任何频道都会显示一个 离开 按钮。点击该按钮可断开与频道的连接。
重要
超过 30 分钟未在 Odoo 中显示任何活动的操作员将被视为断开连接，并随后从频道中删除。
管理实时聊天请求¶
当操作员在频道中活动时，无论他们在数据库中的哪个位置，聊天窗口都会在屏幕右下角打开。操作员在参与对话的同时，还可以访问其他页面和应用程序。
小技巧
点击菜单栏中的 (messages) 图标也可进入对话。
也可以通过导航到 查看实时聊天对话。新对话会以粗体显示在位于左侧面板的 实时聊天 标题下。
点击左侧面板中的对话以选择该对话。这将打开对话。在此视图中，操作员可以像在正常聊天窗口中一样参与聊天。