คำสั่งและการตอบกลับสำเร็จรูป

ในแอปพลิเคชัน Odoo ไลฟ์แชท คำสั่ง ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างได้ทั้งภายในหน้าต่างแชทและผ่านแอปพลิเคชัน Odoo อื่นๆ นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน ไลฟ์แชท ยังรวมถึง คำตอบสำเร็จรูป อีกด้วย คำตอบสำเร็จรูปเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งและกำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแทนที่รายการทางลัดแทนที่จะใช้คำตอบที่ยาวและคิดมาอย่างดีสำหรับคำถามและความคิดเห็นทั่วไปบางส่วน

ทั้งคำสั่งและการตอบกลับสำเร็จรูปช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ผู้ใช้รักษาความสม่ำเสมอตลอดการสนทนาได้

ดำเนินการคำสั่ง

*คำสั่ง*ไลฟ์แชทคือคำหลักที่ทริกเกอร์การดำเนินการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า เมื่อ*ผู้ดำเนินการ*ไลฟ์แชทกำลังสนทนากับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ พวกเขาสามารถดำเนินการคำสั่งได้โดยพิมพ์ / ตามด้วยคำสั่ง

คำสั่งและการดำเนินการที่เกิดขึ้นจะมองเห็นได้เฉพาะในหน้าต่างการสนทนาสำหรับผู้ดำเนินการไลฟ์แชทเท่านั้น ลูกค้าจะไม่เห็นคำสั่งใดๆ ที่ผู้ดำเนินการใช้ในการสนทนาจากมุมมองของพวกเขา

Example

ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า เจ้าหน้าที่ไลฟ์แชทจะดำเนินการคำสั่ง สร้างทิกเก็ต หลังจากป้อนคำสั่ง /ticket ระบบจะสร้างตั๋วที่มีข้อมูลจากการสนทนาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีลิงก์ไปยังทิกเก็ตใหม่ด้วย ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงสามารถไปที่ทิกเก็ตใหม่ได้โดยตรงเพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งแต่ละคำสั่งที่มีอยู่สามารถดูได้ด้านล่าง

ช่วยเหลือ

หากผู้ดำเนินการพิมพ์ /help ในหน้าต่างแชท ข้อความที่ให้ข้อมูลซึ่งรวมถึงประเภทรายการที่ผู้ดำเนินการสามารถทำได้จะแสดงขึ้น

• พิมพ์ @username เพื่อกล่าวถึงผู้ใช้ในการสนทนา การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายหรืออีเมลของผู้ใช้นั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการแจ้งเตือนของพวกเขา

• พิมพ์ /command เพื่อดำเนินการคำสั่ง

• พิมพ์ :shortcut เพื่อแทรก:ref:การตอบกลับสำเร็จรูป <live-chat/canned-responses>

ดูเพิ่มเติม

• แชท

• ใช้ช่องทางสำหรับการสื่อสารในทีม

ตั๋วและค้นหาตั๋ว

คำสั่ง /ticket และ /search_tickets ช่วยให้ผู้ดำเนินการสามารถสร้างตั๋ว Helpdesk ได้โดยตรงจากการสนทนา และค้นหาตั๋วที่มีอยู่ด้วยคำหลักหรือหมายเลขตั๋ว

Important

คำสั่ง /ticket และ /search_tickets สามารถใช้ได้ เมื่อมีการติดตั้งแอป Helpdesk เท่านั้น และเปิดใช้งาน ไลฟ์แชท ในทีม Helpdesk แล้ว หากต้องการเปิดใช้งาน ไลฟ์แชท ให้ไปที่ แอป Helpdesk ‣ การกำหนดค่า ‣ ทีม Helpdesk แล้วเลือกทีม เลื่อนไปที่ส่วน ช่อง แล้วทำเครื่องหมายที่ช่องที่มีข้อความว่า ไลฟ์แชทt

สร้างตั๋วจากไลฟ์แชท

หากผู้ดำเนินการพิมพ์ /ticket ในหน้าต่างแชท การสนทนาจะถูกใช้เพื่อสร้างตั๋ว Helpdesk

หลังจากป้อนคำสั่ง /ticket ให้พิมพ์ชื่อเรื่องสำหรับตั๋วลงในหน้าต่างแชท จากนั้นกด Enter

ตั๋วที่สร้างขึ้นใหม่จะถูกเพิ่มไปยังทีม Helpdesk ที่เปิดใช้งานไลฟ์แชท หากมีมากกว่าหนึ่งทีมที่เปิดใช้งานไลฟ์แชท ตั๋วจะถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญของทีม

บันทึกการสนทนาจากการสนทนาจะถูกเพิ่มไปยังตั๋วใหม่ ภายใต้แท็บ:guilabel:คำอธิบาย

หากต้องการเข้าถึงตั๋วใหม่ ให้คลิกลิงก์ในหน้าต่างแชท หรือไปที่:menuselection:แอป Helpdesk และคลิกปุ่ม:guilabel:ตั๋ว บนการ์ด Kanban สำหรับทีมที่เหมาะสม

ค้นหาตั๋วจากไลฟ์แชท

หากผู้ดำเนินการพิมพ์ /search_tickets ในหน้าต่างแชท พวกเขาสามารถค้นหาตั๋ว Helpdesk ได้ โดยใช้หมายเลขตั๋วหรือคำหลัก

หลังจากป้อนคำสั่ง /search_tickets ให้พิมพ์คำสำคัญหรือหมายเลขตั๋ว จากนั้นกด Enter หากพบตั๋วที่เกี่ยวข้องตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป ระบบจะสร้างรายการลิงก์ในหน้าต่างการสนทนา

Note

ผลลัพธ์จากคำสั่งค้นหาจะแสดงให้เห็นเฉพาะผู้ดำเนินการเท่านั้น ลูกค้าจะไม่เห็น

ประวัติ

หากผู้ดำเนินการพิมพ์ /history ในหน้าต่างแชท ระบบจะสร้างรายการหน้าเว็บล่าสุดที่ผู้เยี่ยมชมได้เข้าดูบนเว็บไซต์ (สูงสุด 15 หน้า)

ลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยการพิมพ์ /lead ในหน้าต่างแชท ผู้ดำเนินการสามารถสร้าง ลีด ในแอปพลิเคชัน ลูกค้าสัมพันธ์ ได้

Important

คำสั่ง /lead สามารถใช้ได้เฉพาะเมื่อติดตั้งแอป ลูกค้าสัมพันธ์ แล้วเท่านั้น

หลังจากพิมพ์ /lead ให้สร้างชื่อสำหรับลีดใหม่นี้ จากนั้นกด Enter ลิงก์พร้อมชื่อลีดจะปรากฏขึ้น คลิกที่ลิงก์หรือไปที่แอป CRM เพื่อดู Pipeline

Note

ลิงก์ไปยังลีดใหม่จะถูกมองเห็นและเข้าถึงได้โดยผู้ดำเนินการเท่านั้น ลูกค้าจะไม่สามารถเห็นได้

transcript ของการสนทนาไลฟ์แชทเฉพาะนั้น (ที่สร้างลีด) จะถูกเพิ่มไปยังแท็บ Internal Notes ของฟอร์มลีด

ในแท็บ Extra Information ของฟอร์มลีด Source จะถูกระบุเป็น Livechat

ลา

หากผู้ดำเนินการพิมพ์ /leave ในหน้าต่างแชท พวกเขาสามารถออกจากการสนทนาโดยอัตโนมัติได้ คำสั่งนี้จะไม่ทำให้ลูกค้าถูกลบออกจากการสนทนา และจะไม่สิ้นสุดการสนทนาโดยอัตโนมัติ

ดูเพิ่มเติม

• รับลีด

• ดูแลช่วยเหลือ

คำตอบสำเร็จรูป

คำตอบสำเร็จรูป คือข้อความที่ปรับแต่งได้ซึ่ง ทางลัด จะแทนการตอบกลับที่ยาวกว่า ผู้ดำเนินการจะป้อนทางลัด และระบบจะแทนที่ด้วยข้อความ ทดแทน ที่ขยายความในการสนทนาโดยอัตโนมัติ

สร้างคำตอบสำเร็จรูป

เพื่อสร้างคำตอบสำเร็จรูปใหม่ ให้ไปที่ Live Chat app ‣ Configuration ‣ Canned Responses ‣ New

พิมพ์คำสั่งทางลัดในฟิลด์ Shortcut จากนั้นคลิกฟิลด์ Substitution และพิมพ์ข้อความที่ควรแทนที่ทางลัด

Tip

พยายามเชื่อมโยงทางลัดกับหัวข้อของข้อความทดแทน ยิ่งผู้ดำเนินการจำได้ง่ายเท่าไร ก็ยิ่งใช้คำตอบสำเร็จรูปในการสนทนาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

กลุ่มที่ได้รับอนุญาต

เมื่อสร้างคำตอบสำเร็จรูปใหม่ จะสามารถใช้ได้โดยผู้ดำเนินการที่สร้างมันเท่านั้น หากต้องการให้ผู้ดำเนินการคนอื่นๆ ใช้คำตอบนี้ได้ ให้เลือกหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่ง กลุ่ม จากรายการดรอปดาวน์ Authorized Groups

ใช้คำตอบสำเร็จรูปในการสนทนาไลฟ์แชท

เพื่อใช้การตอบกลับสำเร็จรูปในการสนทนา ให้คลิกไอคอน บวก ในหน้าต่างข้อความ จากนั้นคลิก แทรกการตอบกลับสำเร็จรูป จะเปิดรายการการตอบกลับสำเร็จรูปที่มีให้ใช้งาน เลือกการตอบกลับจากรายการ หรือพิมพ์ทางลัดที่เหมาะสม จากนั้นคลิกไอคอน ส่ง หรือกด Enter

Tip

การพิมพ์ :: ลงในหน้าต่างแชทเพียงอย่างเดียวจะสร้างรายการการตอบกลับสำเร็จรูปที่มีให้ใช้งาน สามารถเลือกการตอบกลับจากรายการด้วยตนเองได้ นอกเหนือจากการใช้ทางลัด