Lệnh và phản hồi sẵn có¶
Trong ứng dụng Trò chuyện trực tiếp của Odoo, lệnh cho phép người dùng thực hiện các tác vụ cụ thể cả trong cửa sổ trò chuyện lẫn thông qua các ứng dụng Odoo khác. Ứng dụng Trò chuyện trực tiếp cũng bao gồm phản hồi soạn sẵn. Đây là các thay thế được tùy chỉnh, cấu hình sẵn cho phép người dùng thay thế các phím tắt bằng những câu trả lời dài hơn, được chuẩn bị kỹ lưỡng cho một số câu hỏi và bình luận phổ biến nhất.
Cả lệnh và phản hồi sẵn có đều tiết kiệm thời gian và cho phép người dùng duy trì mức độ nhất quán trong suốt cuộc trò chuyện.
Thực thi lệnh¶
Lệnh trò chuyện trực tiếp là các từ khóa kích hoạt các hành động được cấu hình sẵn. Khi nhân viên trò chuyện trực tiếp đang tham gia cuộc trò chuyện với khách hàng hoặc khách truy cập trang web, họ có thể thực thi lệnh bằng cách nhập /, theo sau là lệnh.
Lệnh và các hành động kết quả chỉ hiển thị trong cửa sổ trò chuyện đối với nhân viên trò chuyện trực tiếp. Khách hàng không thấy bất kỳ lệnh nào mà nhân viên sử dụng trong cuộc trò chuyện từ góc nhìn của họ.
Example
Trong cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên hỗ trợ trực tiếp có thể thực thi lệnh để tạo phiếu hỗ trợ. Sau khi nhập lệnh /ticket, hệ thống sẽ tự động tạo phiếu hỗ trợ với thông tin từ cuộc trò chuyện. Phiếu hỗ trợ cũng bao gồm liên kết đến phiếu hỗ trợ mới, giúp nhân viên có thể truy cập trực tiếp để bổ sung thông tin nếu cần.
Thông tin chi tiết về từng lệnh có sẵn có thể được tìm thấy bên dưới.
Hỗ trợ¶
Nếu nhân viên nhập /help trong cửa sổ trò chuyện, một thông báo hướng dẫn bao gồm các loại mục nhập tiềm năng mà nhân viên có thể thực hiện sẽ được hiển thị.
Nhập
@usernameđể đề cập đến người dùng trong cuộc trò chuyện. Thông báo sẽ được gửi đến hộp thư đến hoặc email của người dùng đó, tùy thuộc vào cài đặt thông báo của họ.Nhập
/commandđể thực thi lệnh.Nhập
:shortcutđể chèn phản hồi sẵn có.
Xem thêm
Tạo ticket và tìm kiếm ticket¶
Lệnh /ticket và /search_tickets cho phép nhân viên tạo ticket hỗ trợ trực tiếp từ cuộc trò chuyện và tìm kiếm qua các ticket hiện có theo từ khóa hoặc số ticket.
Quan trọng
Các lệnh /ticket và /search_tickets chỉ có thể sử dụng nếu ứng dụng Hỗ trợ đã được cài đặt và Trò chuyện trực tiếp đã được kích hoạt cho một bộ phận Hỗ trợ. Để kích hoạt Trò chuyện trực tiếp, hãy truy cập và chọn một bộ phận. Cuộn xuống phần Kênh và tích vào ô có nhãn Trò chuyện trực tiếp.
Tạo ticket từ trò chuyện trực tiếp¶
Nếu nhân viên nhập /ticket trong cửa sổ trò chuyện, cuộc trò chuyện sẽ được sử dụng để tạo ticket Hỗ trợ.
Sau khi nhập lệnh /ticket, nhập tiêu đề cho ticket vào cửa sổ trò chuyện, sau đó nhấn Enter.
Ticket mới được tạo sẽ được thêm vào nhóm Hỗ trợ đã bật trò chuyện trực tiếp. Nếu nhiều hơn một nhóm đã bật trò chuyện trực tiếp, ticket sẽ tự động được chỉ định dựa trên mức độ ưu tiên của nhóm.
Bản sao của cuộc hội thoại sẽ được thêm vào yêu cầu mới, trong tab Mô tả.
Để truy cập yêu cầu mới, nhấp vào liên kết trong cửa sổ trò chuyện hoặc đi đến và nhấp vào nút Yêu cầu trên thẻ Kanban của nhóm phù hợp.
Tìm kiếm yêu cầu từ trò chuyện trực tiếp¶
Nếu nhân viên gõ /search_tickets trong cửa sổ trò chuyện, họ có thể tìm kiếm các yêu cầu Hỗ trợ, theo số yêu cầu hoặc từ khóa.
Sau khi nhập lệnh /search_tickets, gõ từ khóa hoặc số yêu cầu, sau đó nhấn Enter. Nếu tìm thấy một hoặc nhiều yêu cầu liên quan, một danh sách liên kết sẽ được tạo trong cửa sổ hội thoại.
Ghi chú
Kết quả từ lệnh tìm kiếm sẽ chỉ hiển thị cho nhân viên, không hiển thị cho khách hàng.
Lịch sử¶
Nếu nhân viên gõ /history trong cửa sổ trò chuyện, lệnh này sẽ tạo danh sách các trang gần đây nhất mà khách truy cập đã xem trên trang web (tối đa 15 trang).
Lead¶
Bằng cách gõ /lead trong cửa sổ trò chuyện, nhân viên có thể tạo khách hàng tiềm năng trong ứng dụng CRM.
Quan trọng
Lệnh /lead chỉ có thể được sử dụng nếu ứng dụng CRM đã được cài đặt.
Sau khi gõ /lead, tạo tiêu đề cho khách hàng tiềm năng mới này, sau đó nhấn Enter. Một liên kết với tiêu đề khách hàng tiềm năng sẽ xuất hiện. Nhấp vào liên kết hoặc điều hướng đến ứng dụng để xem Kênh Bán hàng.
Ghi chú
Liên kết đến khách hàng tiềm năng mới chỉ có thể được nhìn thấy và truy cập bởi nhân viên, không phải khách hàng.
Bản sao của cuộc hội thoại trò chuyện trực tiếp cụ thể đó (nơi khách hàng tiềm năng được tạo) sẽ được thêm vào tab Ghi chú Nội bộ của biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
Trên tab Thông tin Bổ sung của biểu mẫu khách hàng tiềm năng, Nguồn sẽ được liệt kê là Livechat.
Rời khỏi¶
Nếu nhân viên gõ /leave trong cửa sổ trò chuyện, họ có thể tự động thoát khỏi cuộc hội thoại. Lệnh này không khiến khách hàng bị xóa khỏi cuộc hội thoại cũng như không tự động kết thúc cuộc hội thoại.
Xem thêm
Câu trả lời soạn sẵn¶
Phản hồi đóng gói là các đầu vào có thể tùy chỉnh trong đó phím tắt thay thế cho phản hồi dài hơn. Nhân viên sẽ nhập phím tắt và nó tự động được thay thế bằng phản hồi thay thế mở rộng trong cuộc hội thoại.
Tạo phản hồi đóng gói¶
Để tạo phản hồi đóng gói mới, đi đến .
Gõ lệnh tắt trong trường Phím tắt. Tiếp theo, nhấp vào trường Thay thế và gõ tin nhắn sẽ thay thế phím tắt.
Mẹo
Cố gắng kết nối phím tắt với chủ đề của phần thay thế. Càng dễ nhớ đối với người vận hành thì càng dễ sử dụng các câu trả lời có sẵn trong cuộc trò chuyện.
Sử dụng câu trả lời có sẵn trong cuộc trò chuyện trực tuyến¶
Để sử dụng câu trả lời có sẵn trong cuộc trò chuyện, nhấp vào biểu tượng (cộng) trong cửa sổ tin nhắn. Sau đó, nhấp vào Chèn câu trả lời có sẵn. Thao tác này sẽ mở ra danh sách các câu trả lời có sẵn. Chọn một câu trả lời từ danh sách hoặc nhập phím tắt thích hợp, sau đó nhấp vào biểu tượng (gửi) hoặc nhấn Enter.
Mẹo
Gõ :: vào cửa sổ trò chuyện sẽ tạo ra danh sách các câu trả lời có sẵn. Các câu trả lời có thể được chọn thủ công từ danh sách, bên cạnh việc sử dụng phím tắt.
