단계

Stages are used to organize the Helpdesk pipeline and track the progress of tickets. Stages are customizable, and can be renamed to fit the needs of each team.

단계 생성 또는 수정하기

중요

단계 메뉴를 사용하려면 반드시 개발자 모드 사용 설정이 되어 있어야 합니다. 개발자 모드를 활성화하려면 :menuselection:`설정 앱 –> 일반 설정 –> 개발자 도구`로 이동하여 :guilabel:`개발자 모드 활성화`를 클릭합니다.

헬프데스크 단계를 보거나 수정하려면 헬프데스크 앱 ‣ 환경설정 ‣ 단계 로 이동합니다.

The default list view on the Stages page displays the stages currently available in the Helpdesk app. They are listed in the order they appear in the pipeline.

To change the order of the stages, click the (draggable) icon, to the left of the stage name, and drag it to the desired place on the list.

팁

Change the stage order on the Kanban view of a Helpdesk team’s pipeline by dragging and dropping individual columns.

새로운 단계를 생성하려면 단계 목록 왼쪽 상단에 있는 새로 만들기 버튼을 클릭합니다. 그렇게 하면 빈 단계 양식이 나타납니다.

새로운 스테이지의 이름 을 선택하세요.

단계에 이메일 및 SMS 서식 추가하기

이메일 템플릿 을 단계에 추가할 경우, 티켓이 파이프라인의 특정 단계에 도달하면 미리 설정된 이메일이 자동으로 고객에게 전송됩니다. 마찬가지로 SMS 템플릿 을 추가하면 미리 설정된 SMS 문자 메시지가 고객에게 전송됩니다.

중요

SMS text messaging is an In-App Purchase (IAP) service that requires prepaid credits to work. Refer to SMS Pricing FAQ for additional information.

기존 이메일 템플릿을 선택하려면 이메일 템플릿 필드에서 선택합니다. 템플릿을 선택한 후 필드 오른쪽에 있는 (오른쪽 화살표) 아이콘을 클릭하면 선택한 템플릿을 편집할 수 있습니다.

이 양식에서 새로운 템플릿을 생성하려면 필드를 클릭한 후 새 템플릿 제목을 입력합니다. 그런 다음 드롭다운 메뉴가 나타나면 만들기 및 편집 을 선택하고 양식 세부 정보를 입력합니다.

같은 방법으로 :guilabel:`SMS 서식`을 선택한 후 편집하거나 생성합니다.

더 보기

이메일 서식

단계 접기 처리하기

기본적으로, 단계는 칸반 화면에서 쳘쳐져 있으며, 티켓 현황판 (내 티켓 (헬프데스크 앱 –> 티켓 –> 내 티켓) 또는 모든 티켓 (헬프데스크 앱 –> 티켓 –> 모든 티켓)에서 확인할 수 있습니다.

티켓이 있는 단계가 펼쳐진 상태인 경우에는, 파이프라인에서 단계명 아래에 나타나게 되며 미결 로 간주됩니다.

환경설정을 통해 티켓 페이지의 칸반 보기에서 단계가 접히도록 설정할 수 있습니다.

The name of the folded stages are still visible, but the tickets in the stage are hidden from view.

스테이지를 접으려면 스테이지 양식에서 칸반에서 접힘 확인란에 표시합니다.

경고

티켓 단계가 접힘 이 되면 종료 된 것으로 간주합니다. 작업이 완료되기 전에 티켓이 종료되어 버리면 보고 및 커뮤니케이션과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 이 설정은 종료 된 것으로 간주해도 되는 단계에 한해서만 활성화해야 합니다.

일시적으로 스테이지 접기

티켓 파이프라인의 칸반 보기에서도 단계를 일시적으로 접을 수 있습니다.

:menuselection:`헬프데스크 앱`으로 이동하여 팀의 칸반 카드를 클릭하면 특정 팀의 파이프라인을 확인할 수 있습니다.

Hover the cursor at the top of the desired stage to fold temporarily, then click the (gear) icon that appears, and select Fold from the drop-down menu.

중요

칸반 보기에서 수동으로 단계를 접는 것은 일시적이며, 단계에서 티켓이 종료되지 않습니다.

단계를 팀에 배정하기

단계 양식에 있는 헬프데스크 팀 항목에서 선택합니다. 동일한 단계를 여러 팀에 배정할 수 있으므로, 여러 개의 팀을 선택하는 것도 가능합니다.