주문 처리¶
In Odoo’s e-commerce workflow, an online purchase typically goes through three main steps: sale, delivery, and invoicing. Each step generates key documents, including sales orders upon order confirmation, delivery orders to manage picking, packing, and shipping, and invoices. Odoo eCommerce also offers additional tools for sending abandoned cart emails, ensuring stock availability, and handling product returns and refunds.
판매¶
To view all quotations and orders, navigate to . By default, the Confirmed filter is enabled. Remove this filter to display all records.
The dashboard at the top of the Orders page provides a summary of the orders and includes the following filter buttons:
To Fulfill: confirmed and paid orders (i.e., sales orders)
To Confirm: unpaid and unconfirmed orders (i.e., sent but unconfirmed quotations)
To Invoice: confirmed orders that are ready for invoicing but have not necessarily been fulfilled (i.e., sales orders)
The number of Visitors, Orders, and the Sales amount for a given period is displayed on the right side of the Orders page dashboard.
To view the details of a specific order, select it from the list. The status bar at the top of the order form shows its current status in the sales flow:
견적: 제품이 :ref:`장바구니에 추가 <ecommerce/checkout/add-to-cart>`되었지만 고객이 아직 :ref:`결제 프로세스 <ecommerce/checkout/steps>`를 완료하지 않았습니다. 고객이 로그인하지 않은 경우 견적은 기본 공개 사용자 연락처에 할당됩니다.
Quotation Sent: The customer has completed the checkout process, but the payment has not yet been confirmed (orders with this status are displayed when the To Confirm dashboard button is selected).
Sales Order: The customer has completed the checkout process, and the payment has been successfully received (orders with this status are displayed when the To Fulfill or To Invoice dashboard buttons are selected, depending on the configured workflow).
참고
이 세 단계 프로세스는 고객에게 표시되지 않습니다. 그러나 고객은 고객 :doc:`포털 </applications/general/users/user_portals>`을 통해 주문을 확인하고 상태를 확인할 수 있습니다.
고객이 계좌이체 <payment_providers/bank_payments/wire_transfer>`로 결제하는 경우, 견적서는 자동으로 확정되지 *않습니다*. 이 경우 고객은 :doc:`고객 계정 <configuration/customer_accounts>`의 :guilabel:`내 계정 페이지에서 주문을 검토하고 결제하라는 알림을 받습니다. 결제가 접수된 후, 백엔드에서 주문을 수동으로 확정해야 합니다.
팁
이커머스 주문을 특정 판매 팀 또는 영업 사원에게 자동으로 할당할 수 있습니다. 이렇게 하려면 섹션의 주문 할당 아래에서 관련 판매 팀 또는 :guilabel:`영업 사원`을 선택합니다.
이전 장바구니 보기¶
장바구니 이탈은 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 :ref:`결제 프로세스 <ecommerce/checkout/steps>`를 거치지 않거나 완료하기 전에 웹사이트를 떠날 때 생성됩니다. 이러한 대기 중인 주문에 대해 고객에게 이메일 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다.
장바구니 이탈 알림을 활성화하려면:
으로 이동합니다.
이커머스 섹션에서 :guilabel:`장바구니 이탈 추적`을 활성화합니다.
발송 시간 필드에 알림 이메일이 발송될 시간 지연을 설정한 다음 :guilabel:`저장`을 클릭합니다.
필요한 경우 장바구니 이탈 이메일 템플릿 사용자 정의 링크를 클릭하여 :doc:`이메일 템플릿 </applications/general/companies/email_template>`을 사용자 정의합니다.
모든 장바구니 이탈을 보려면 필터를 제거합니다. 드롭다운 메뉴를 열고 필터 아래에서 :guilabel:`이탈됨`을 선택합니다.
참고
알림을 받으려면 고객이 결제 중에 연락처 정보를 입력했거나 장바구니에 항목을 추가할 때 로그인한 상태여야 합니다. 고객 정보가 없으면 후속 조치가 없는 :ref:`견적 <ecommerce/handling/sales>`으로 남아 있습니다.
장바구니 이탈 알림은 기능이 활성화된 후 생성된 장바구니에 대해서만 전송됩니다. 기존 장바구니 이탈은 영향을 받지 않습니다.
Request product reviews¶
Once an order is confirmed, you can automatically send customers a rating request, allowing them to leave a review for the products they purchased.
To enable automated rating requests:
으로 이동합니다.
In the eCommerce section, enable Request ratings.
Define how many days after order confirmation the request should be sent.
The default Email template is selected automatically. If needed, select a different template from the dropdown list. To edit the selected email template, click the (Internal link) arrow.
:guilabel:`저장`을 클릭합니다.
배송¶
참고
판매 주문이 확인되면 배송 주문이 자동으로 생성됩니다. 배송 주문에 액세스하려면 판매 주문에서 배송 스마트 버튼을 클릭합니다.
다음 단계는 창고에서 이커머스 주문을 준비하는 것입니다. 주문량, 보충 및 재고 관리 전략 또는 사용 가능한 리소스에 따라 다양한 입고 및 출고를 위한 재고 처리 흐름 또는 :doc:`위탁 흐름 </applications/inventory_and_mrp/inventory/shipping_receiving/daily_operations/owned_stock>`을 통해 이러한 프로세스를 처리하는 것이 포함될 수 있습니다.
창고 작업을 완료한 후 배송 주문으로 돌아가서 주문이 배송되면 :guilabel:`확정`을 클릭하세요.
팁
To enable automatic confirmation emails for completed delivery orders (Done status), go to , scroll to the Shipping section, and enable Confirmation Email.
재고 관리¶
고객이 주문한 제품이 재고에서 예약되도록 하려면 작업 유형을 클릭하고 예약 방법 필드를 :doc:`확정 시 </applications/inventory_and_mrp/inventory/shipping_receiving/reservation_methods/at_confirmation>`로 설정하세요. 활성화하면 주문이 확정되면 제품 수량이 자동으로 예약되어 주문 후 품목을 사용할 수 없게 되는 것을 방지합니다.
참고
고객이 :ref:`계좌 이체 <payment_providers/bank_payments/wire_transfer>`로 결제하는 경우 결제가 접수되고 주문이 수동으로 확정될 때까지 제품이 재고에 예약되지 않습니다.
더 보기:
배송
반품 및 환불¶
To allow customers to initiate returns through the customer portal, go to , scroll down to the Operations section, and enable Allow Spontaneous Returns. Then, specify how many days after delivery customers can return products, and click Save.
Once enabled, click Manage Return Reasons to view all configured Return Reasons. To create a new reason, click New and enter the reason in the Reason field.
참고
At least one return reason must exist to allow customers to complete the return process.
Customers can return a product by following these steps:
Navigate to the Your Orders section of the portal.
Select the relevant order.
Click the Return button.
In the Request a return pop-up window, specify the quantity of the product to return and select a Return reason from the drop-down menu.
Click Continue and Download Return Label to view and print the return document.
반품된 품목이 접수되면 백엔드에서 :doc:`반품 및 환불 프로세스 </applications/sales/sales/products_prices/returns>`를 시작하세요.
참고
:doc:`제품 유형 </applications/inventory_and_mrp/inventory/product_management/configure/type>`에 따라 제품 :doc:`반품 </applications/sales/sales/products_prices/returns>`이 불가능할 수 있습니다.
:doc:`환불 </applications/finance/accounting/customer_invoices/credit_notes>`을 발행하려면 :ref:`환불 호환 결제 제공업체 <payment_providers/supported_providers>`를 통해 결제가 이루어져야 합니다.
더 보기:
청구서 발행¶
이커머스 주문의 마지막 단계는 :doc:`고객 청구서 </applications/finance/accounting/customer_invoices>`를 생성하고 발송하는 것입니다. 필요에 따라 청구서를 수동 또는 자동으로 생성할 수 있습니다.
청구서 발행 작업을 자동으로 하려면:
으로 이동합니다.
이커머스 섹션에서 :guilabel:`자동 청구서`를 활성화하세요.
If needed, click the (Internal link) icon next to the template name to customize the email template.
참고
고객은 :doc:`포털 </applications/general/users/user_portals>`의 :guilabel:`청구서 내역`에서 청구서를 볼 수 있습니다.
:doc:`결제 </applications/finance/payment_providers>`가 등록된 경우(그리고 등록될 때)에만 청구서가 자동으로 발송됩니다.
When automatic invoicing is disabled, and invoices are created manually, they appear as pro-forma invoices in the customer portal until they are manually sent to the customer.
더 보기:
판매 주문에서 고객 청구서 생성하기 <https://www.youtube.com/watch?v=14AIEJ_B7rA>