전화번호¶
참고
VoIP모듈은 Odoo 19.0부터Odoo Phone으로 이름이 변경되었습니다.
The Odoo Phone app enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM and Helpdesk. The Phone app can link calls and messages to customer interactions, log communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping businesses streamline external communication and track team performance.
전화 위젯
통화 중에 수행할 수 있는 작업을 포함한전화번호위젯 필수 사항을 시작합니다.
장치 및 통합
다양한 장치（전화 등） 및 앱（Linphone 등）에서전화번호위젯에 액세스하는 방법을 알아봅니다.
더 보기:
VoIP¶
전화번호앱은 다음 기술을 사용하여 Odoo에서 전화를 걸고 받습니다:
Voice over Internet Protocol (VoIP): 전화선에서 걸지 않는 통화를 처리하는 데 사용되는 기술입니다.
Session Initiation Protocol (SIP): VoIP에 포함되어 통화의 설정, 관리 및 종료를 구체적으로 처리하는 기술입니다.
통화 대기열: 통화를 라우팅하는 시스템(일반적으로 지원 팀에서 사용). 지원 상담원이 없을 경우 고객이 도움을 기다릴 수 있습니다.
다이얼 플랜: 설정된 규칙에 따라VoIP통화가 라우팅되는 방식을 정의하는 시스템입니다.
전화번호앱 구성¶
Odoo에서VoIP통화를 하려면 먼저전화번호앱을설치합니다.
앱이 설치되면 화면 상단에 (전화번호)아이콘이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하면 화면에 전화번호 팝업 위젯이 나타납니다. 여기에서 사용자는 전화를 걸고 받고, 이메일을 보내고, 사용자 및 임직원 정보를 편집하고, 활동을 관리할 수 있습니다. 위젯은 다른 Odoo 앱을 탐색할 때 열린 상태로 유지됩니다.
사용자 권한 할당¶
기본적으로 사용자는 자신의 전화를 받을 수 있으며 관리자는 팀원의 전화를 받을 수 있습니다. 사용자에게 추가전화번호앱 권한을 부여하려면로 이동하여 사용자를 검색하십시오. 사용자의 연락처 카드를 열고 액세스 권한 탭으로 이동하십시오. 생산성 섹션으로 이동하여VoIP필드에서 원하는 액세스 역할을 선택하십시오.
전화번호앱에는 세 가지 액세스 역할이 있습니다:
아니오:전화번호앱 기능에 액세스할 수 없습니다.
담당자: 모든 통화를 조회하고 보고할 수 있습니다.
Administrator: 통화 설정을 보고, 보고하고, 관리할 수 있습니다.
중요
이러한 역할을 수정하거나 사용자 지정 역할을 추가하려면그룹 생성 및 수정을 참조하세요.
VoIP 제공업체에 연결¶
Making calls through the Phone app also requires a VoIP service provider. Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP.
Axivox 환경설정
Odoo에서 Axivox를 설정하는 방법을 알아보세요. 여기에는 Axivox에 사용자 추가, 통화 대기열 설정 등이 포함됩니다.
DIDWW 환경설정
Odoo에서 DIDWW를 설정하는 방법을 알아봅니다. 여기에는 Odoo에 DIDWW 자격 증명을 입력하고 새 번호를 구매하는 것이 포함됩니다.
OnSIP 환경설정
Odoo에서 OnSIP를 설정하는 방법을 알아보세요. 여기에는 Odoo에 OnSIP 자격 증명 입력 및 문제 해결이 포함됩니다.
다른 제공업체는 Odoo와 연결하기 위해 두 가지 요구 사항을 충족해야 합니다:
VoIP호스트는 WebSocket 연결을 통해 SIP 서버에 대한 액세스를 제공해야 합니다.
VoIP호스트는 WebRTC 프로토콜을 지원해야 합니다.
중요
이러한 요구 사항이 충족되면 대체 제공업체를 Odoo에 추가할 수 있습니다. 그러나 Odoo는 검증된 제공업체 사용을 권장하며 모든 대체 제공업체와의 호환성을 보장할 수 없습니다.
대체 제공업체에 대한 자격 증명을 추가하려면으로 이동하십시오. 새로 만들기를 클릭한 다음 제공업체 정보(예: 웹소켓의 URL)를 입력하십시오. 대체 제공업체가 생성한 도메인을OnSIP 도메인필드에 입력하십시오.
Odoo에서VoIP서비스 제공업체를 설정하는 데 문제가 있으면관련 문제 해결 단계를 따르세요.VoIP서비스 제공업체와 관련된 기타 문제가 있으면 해당 지원 팀에 직접 문의하세요.
Configure PBX settings¶
Configure a Private Branch Exchange (PBX) system for call routing directly in Odoo.
Record and transcribe calls¶
Calls made through the Phone app can be recorded, and recordings can be transcribed into text.
Configure call recording¶
To configure call recording and transcription, go to . For each VoIP provider, select the desired setting:
Call Recording: Select Disabled, Let users decide, or Force for all users.
Transcription: Select Disable or Force for all users.
Recordings are stored using the Cloud Storage integration. If it is not configured, a warning is shown on this page, and call recording cannot be enabled.
Request a transcription¶
After a call has been recorded, its recording can be transcribed into text. A Transcription pending… banner appears at the top of the call’s record, with a Request Transcription button. Transcription is only available when enabled for the call’s VoIP provider (see Configure call recording above).
If the transcription fails, the banner displays an error message instead.
Call Debrief panel¶
Once a call has a recording or transcript, a Call Debrief panel with a timestamped transcript and audio player appears. The transcript and audio player are synced. Click a line in the transcript to jump to that moment in the recording, or play the recording to highlight each corresponding line as it plays.
The audio player has a timeline with a marker for each transcript line and the following controls:
Control |
설명 |
Keyboard shortcut |
|---|---|---|
Play |
Play or pause the recording. |
K |
Skip backward |
Skip backward 5 seconds in the recording. |
J |
Skip forward |
Skip forward 5 seconds in the recording. |
L |
Mute |
Hover over the icon to reveal a volume slider. |
M |
1x |
Change the playback speed. Speeds between 0.25x and 3x are available in increments of 0.25. |
Shift + , to decrease, Shift + . to increase |
Download |
Download the recording as an MP3 audio file. |
N/A |
VoIP 작업 절차¶
Odoo전화번호는 판매 팀과 지원 팀에서 널리 사용되지만, 다른 팀에서도 유용할 수 있습니다. 아래 카드를 클릭하여 Odoo에서VoIP워크플로우에 대해 알아보세요:
영업팀 및 VoIP
판매 팀 워크플로우를 위해 Odoo 전화번호를 사용하는 방법을 알아보세요. 여기에는 판매 전화 걸기, 후속 조치 처리, 통화 중 판매 견적서 전송이 포함됩니다.
고객 지원 대기열 및 VoIP
지원 팀 워크플로우를 위해 Odoo 전화번호를 사용하는 방법을 알아보세요. 여기에는 상담원으로 통화 대기열에 참여하고 실시간 전화 지원 티켓을 처리하는 것이 포함됩니다.