Evaluările clienților¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published to the portal, providing customers with a general overview of the team’s performance.
Enable customer ratings on a Helpdesk team¶
To enable customer ratings on a helpdesk team by going to . Select a team from the list and navigate to the settings page. Scroll to the Performance section, and check the box for Customer Ratings.
Setați un șablon de e-mail pentru cerere de evaluări pe o scenă¶
Pentru a solicita automat evaluări de la clienți odată ce biletele lor s-au închis, trebuie adăugat un șablon de e-mail la etapa corespunzătoare.
Once the Customer Ratings setting has been enabled on the team’s settings page, (see above) click the Set an Email Template on Stages link. Select a stage from the list, or click New to create a new stage.
Important
Customers should only be asked to rate tickets once an issue has been resolved and their ticket is closed. Therefore, a ratings request email should only be added to a stage that is folded in the kanban, as tickets in a folded stage are considered closed.
On the stage’s settings page, select Helpdesk: Ticket Rating Request in the Email
Template field. This template has been pre-configured with ratings customers can use to provide
feedback. To view the template, click the arrow button to the right of the field.
Once the template has been added to the stage, it will automatically send a message when a ticket is moved to that stage. Customers will be asked to rate the support they received with colored icons.
Față verde zâmbitoare - Mulțumit
Față galbenă neutră - Bine
Față roșie încruntată - Nemulțumit
After selecting a rating, customers are taken to a webpage where they can provide specific written feedback to support their rating. Once a rating is submitted, it is added to the chatter on the ticket.
Sfat
Customer ratings can also be viewed through the Customer Ratings report. To view this report, go to .
Vedeți și
Publicați evaluări pe portalul clienților¶
După ce activați setarea Evaluări clienților, apare o opțiune de publicare a evaluărilor pe site-ul web al echipei. Activarea acestei setări oferă utilizatorilor portalului o imagine de ansamblu asupra evaluărilor pe care le-a primit echipa în ultimele treizeci de zile. Feedback-ul scris specific nu va fi inclus; vor fi vizibile doar statisticile privind performanța echipei.
Important
In order to display ratings on the customer portal, a team has to have their visibility setting set to Invited portal users and all internal users. This setting is found on the team’s settings page under Visibility.
Next, to publish the ratings, go to and select a team. Scroll to Performance and enable Publish this team’s ratings on your website.
Pentru a vedea evaluările pentru o echipă, un client se va conecta la portal și va naviga la unul dintre biletele sale. După ce faceți clic pe numele echipei în câmpul Gestionat de, aceștia vor fi direcționați către o pagină cu evaluările echipei din ultimele treizeci de zile.
Ascundeți manual evaluările individuale¶
Individual ratings can be manually hidden from the portal. This allows for specific ratings to be kept out of the performance metrics that are shown to customers.
Pentru a face o evaluare vizibilă numai pentru utilizatorii interni, navigați la pagina pentru o evaluare. Acest lucru se poate face în unul dintre următoarele moduri:
Go to and click on one of the kanban cards for an individual rating.
Navigate to and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.
Odată ajuns pe pagina cu detalii de evaluare, bifați caseta Vizibil numai intern.
Vedeți și