Evaluările clienților

Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published to the portal, providing customers with a general overview of the team’s performance.

Enable customer ratings on a Helpdesk team

To enable customer ratings on a helpdesk team by going to Helpdesk ‣ Configuration ‣ Teams. Select a team from the list and navigate to the settings page. Scroll to the Performance section, and check the box for Customer Ratings.

Prezentare generală a paginii de setări a unei echipe de serviciu de asistență care accentuează funcția de evaluare a biletelor în Odoo Helpdesk.

Setați un șablon de e-mail pentru cerere de evaluări pe o scenă

Pentru a solicita automat evaluări de la clienți odată ce biletele lor s-au închis, trebuie adăugat un șablon de e-mail la etapa corespunzătoare.

Once the Customer Ratings setting has been enabled on the team’s settings page, (see above) click the Set an Email Template on Stages link. Select a stage from the list, or click New to create a new stage.

Important

Customers should only be asked to rate tickets once an issue has been resolved and their ticket is closed. Therefore, a ratings request email should only be added to a stage that is folded in the kanban, as tickets in a folded stage are considered closed.

On the stage’s settings page, select Helpdesk: Ticket Rating Request in the Email Template field. This template has been pre-configured with ratings customers can use to provide feedback. To view the template, click the arrow button to the right of the field.

Once the template has been added to the stage, it will automatically send a message when a ticket is moved to that stage. Customers will be asked to rate the support they received with colored icons.

  • Față verde zâmbitoare - Mulțumit

  • Față galbenă neutră - Bine

  • Față roșie încruntată - Nemulțumit

View of a standard helpdesk customer review email template for Odoo Helpdesk.

After selecting a rating, customers are taken to a webpage where they can provide specific written feedback to support their rating. Once a rating is submitted, it is added to the chatter on the ticket.

Sfat

Customer ratings can also be viewed through the Customer Ratings report. To view this report, go to Helpdesk ‣ Reporting ‣ Customer Ratings.

Vedeți și

Modele Email

Publicați evaluări pe portalul clienților

După ce activați setarea Evaluări clienților, apare o opțiune de publicare a evaluărilor pe site-ul web al echipei. Activarea acestei setări oferă utilizatorilor portalului o imagine de ansamblu asupra evaluărilor pe care le-a primit echipa în ultimele treizeci de zile. Feedback-ul scris specific nu va fi inclus; vor fi vizibile doar statisticile privind performanța echipei.

Important

In order to display ratings on the customer portal, a team has to have their visibility setting set to Invited portal users and all internal users. This setting is found on the team’s settings page under Visibility.

Next, to publish the ratings, go to Helpdesk ‣ Configuration ‣ Teams and select a team. Scroll to Performance and enable Publish this team’s ratings on your website.

Pentru a vedea evaluările pentru o echipă, un client se va conecta la portal și va naviga la unul dintre biletele sale. După ce faceți clic pe numele echipei în câmpul Gestionat de, aceștia vor fi direcționați către o pagină cu evaluările echipei din ultimele treizeci de zile.

Vedere a performanței evaluărilor de pe portalul clienților.

Ascundeți manual evaluările individuale

Individual ratings can be manually hidden from the portal. This allows for specific ratings to be kept out of the performance metrics that are shown to customers.

Pentru a face o evaluare vizibilă numai pentru utilizatorii interni, navigați la pagina pentru o evaluare. Acest lucru se poate face în unul dintre următoarele moduri:

  • Go to Helpdesk ‣ Reporting ‣ Customer Ratings and click on one of the kanban cards for an individual rating.

  • Navigate to Helpdesk ‣ Tickets ‣ All Tickets and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.

Odată ajuns pe pagina cu detalii de evaluare, bifați caseta Vizibil numai intern.

Vedere a performanței evaluărilor de pe portalul clienților.