Evaluări¶
Permiteți clienților să evalueze experiența lor cu echipele de helpdesk pentru a vă consolida credibilitatea și a câștiga încrederea lor. Recenzii pot influența de asemenea decizia unui client și pot deschide spațiu pentru feedback care vă poate ajuta să îmbunătățiți calitatea serviciilor dvs.
Configurare¶
Mergeți la și activați Evaluări pentru tichete. Caracteristica adaugă automat un șablon de e-mail implicit pe etapele de închidere nepliate ale echipei.
Pentru a edita șablonul de e-mail și etapele setate ca cele de închidere, mergeți la vizualizarea Kanban a echipei dvs. de helpdesk și faceți clic pe Setări, apoi pe Editare etapă.
Acum, odată ce un tichet ajunge la etapele designate ca Etape de închidere, un e-mail este trimis către client.
Evaluările pot fi văzute în conversația fiecărui tichet, sub link-ul Vedeți Satisfacția clienților pe tabloul de bord principal și prin Rapoarte.
Evaluări vizibile în portalul clienților¶
Mergeți la și activați Afișați evaluarea în portalul clienților. Acum, făcând clic pe numele echipei de helpdesk din tichetul lor, clienții pot vedea evaluările acesteia.
