ヘルプセンター¶
Odoo Helpdesk integrates with the Forum, eLearning, and Knowledge apps to create the Help Center. The Help Center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
設定¶
To activate any Help Center features (Forums, eLearning, or Knowledge) on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one. Verify the Visibility of the team is set to Invited portal users and all internal users (public) in the Visibility & Assignment section.
Additionally, the Website Form option on the Helpdesk team page must be enabled to activate any of the Help Center features. When one or more of the Help Center features is enabled, the Website Form is automatically enabled, as well.
危険
*ヘルプセンター*機能はすべて他のアプリケーションとの統合を必要とするため、いずれかを有効にすると追加のモジュールやアプリケーションのインストールが発生する場合があります。
Installing a new application on a One-App-Free database will trigger a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be active or accessible.
参照
ナレッジ¶
Odoo's Knowledge application is a collaborative library, where users can store, edit, and share information. The Knowledge app is accessible throughout the database by clicking on the Knowledge (bookmark) icon.
ヘルプデスクチームでナレッジを有効にする¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
チームを選択または作成すると、Odooはそのチームの詳細フォームを表示します。
On the team's detail form, scroll down to the Help Center section. Then, click the box next to Knowledge to activate the Knowledge feature. When clicked, a new field labeled, Article appears.
:guilabel:`記事`フィールドをクリックすると、ドロップダウンメニューが表示されます。最初は、Odooがデフォルトで提供する:guilabel:`ヘルプ`というタイトルのオプションが1つだけドロップダウンメニューにあります。ドロップダウンメニューから:guilabel:`ヘルプ`を選択してこの記事を選びます。
ちなみに
To create a new article, go to the , then hover the cursor next to the Workspace section heading, located in the left sidebar. Moving the cursor there reveals a hidden ➕ (plus sign) icon.
Click the ➕ (plus sign) icon to create a new article in the Workspace. In the upper-right corner of the page, click the Share button, and slide the Share to Web toggle switch until it reads Article Published. It can then be added to a Helpdesk team.
Once an article has been created and assigned to a Helpdesk team, content can be added and organized through the Knowledge app.
ヘルプデスクチケットから記事を検索¶
When members of a Helpdesk team are trying to solve a ticket, they can search through the content in the Knowledge app for more information on the issue.
To search Knowledge articles, open a ticket — either from the Helpdesk app dashboard, or by going to , then select a ticket from the list.
チケットを選択すると、Odooはそのチケットの詳細フォームを表示します。
ページの右上にある:guilabel:`ナレッジ(ブックマーク)`アイコンをクリックして、ポップアップ検索ウィンドウを開きます。
ちなみに
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command
palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
Odooが目的の記事を表示したら、それをクリックするか、:guilabel:`記事`タイトルをハイライト表示して:command:`Enter`を押します。これにより、:guilabel:`ナレッジ`アプリケーションで記事が開きます。
記事を新しいタブで開くには、:command:`Ctrl + Enter`を押します。
ちなみに
より詳細な検索が必要な場合は、:command:`Alt + B`を押します。これにより、より詳細な検索を実行できる別のページが表示されます。
ヘルプセンターに記事を共有¶
To make a Knowledge article available to customers and website visitors, it must be published.
重要
ヘルプ*記事がチームで有効になっている場合でも、Odooはネストされたすべての記事をウェブに共有**しません*。顧客向けの個々の記事は、ウェブサイトで表示できるようにするために公開する**必要があります**。
To publish an article, navigate to the desired article, by following the above steps, and click the Share icon in the upper-right corner. This reveals a menu. Slide the toggle button labeled Share to Web to read Article Published.
クリップボードボックスでチケットを解決¶
Clipboard boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
記事にクリップボードボックスを追加する¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the ➕ (plus sign) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is
then added to the page. Add any necessary content to this block.
注釈
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
チケットでクリップボードボックスを使用する¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket's description.
To use clipboard boxes in a Helpdesk ticket, first, open a ticket, either from the Helpdesk dashboard or by going to and selecting a ticket from the list.
Click on the Knowledge (bookmark) icon in the top-right corner. This opens a search window. In this search window, select, or search, for the desired article. Doing so reveals that article page in the Odoo Knowledge application.
クリップボードボックスを使用してチケットに返信するには、記事の本文内にあるクリップボードボックスの右上隅にある:guilabel:`メッセージとして送信`をクリックします。
これにより、:guilabel:`メール作成`ポップアップウィンドウが開きます。このウィンドウで受信者を選択し、クリップボードの内容に必要な追加または編集を行ってから、:guilabel:`送信`をクリックします。
ちなみに
クリップボードボックスを使用してチケットの説明に情報を追加するには、記事の本文内にあるクリップボードボックスの右上隅にある:guilabel:`説明として使用`をクリックします。これにより、チケットの説明の既存のテキストが置き換えられることは**ありません**。クリップボードボックスの内容が追加のテキストとして追加されます。
コミュニティフォーラム¶
A Community Forum provides a space for customers to answer each other's questions and share information. By integrating a forum with a Helpdesk team, tickets submitted by customers can be converted to posts and shared.
ヘルプデスクチームでフォーラムを有効にする¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
チームを選択または作成すると、そのチームの詳細フォームが表示されます。機能の:guilabel:`ヘルプセンター`セクションまでスクロールし、その横のチェックボックスをオンにして:guilabel:`コミュニティフォーラム`を有効にします。
有効にすると、その下に:guilabel:`フォーラム`というラベルの付いた新しいフィールドが表示されます。
空の:guilabel:`フォーラム`フィールドをクリックして、ドロップダウンメニューを表示します。デフォルトでは、最初は:guilabel:`ヘルプ`というラベルの付いたオプションが1つだけあります。これは、:guilabel:`コミュニティフォーラム`機能が有効になったときにOdooが自動的に作成したオプションです。ドロップダウンメニューから:guilabel:`ヘルプ`を選択して、そのフォーラムを有効にします。
新しいフォーラムを作成するには、空の:guilabel:`フォーラム`フィールドに名前を入力し、:guilabel:`作成して編集`オプションをクリックします。このフィールドでは複数のフォーラムを選択できます。
ヘルプデスクチケットからフォーラム投稿を作成する¶
When a Helpdesk team has a Forum enabled, tickets submitted to that team can be converted to forum posts.
これを行うには、チームのパイプラインまたは:menuselection:`チケット --> すべてのチケット`から:guilabel:`ヘルプデスク`アプリケーション内でチケットを選択します。
チケット詳細フォームの上部にある:guilabel:`フォーラムで共有`ボタンをクリックします。
クリックするとポップアップウィンドウが表示されます。ここで、:guilabel:`フォーラム`投稿と:guilabel:`タイトル`を編集して誤字を修正したり、機密情報やクライアント情報を削除するために変更したりできます。
:guilabel:`タグ`を追加してフォーラム内の投稿を整理し、検索時にユーザーが見つけやすくすることもできます。すべての調整が完了したら、:guilabel:`投稿を作成して表示`をクリックします。
Eラーニング¶
Odoo eLearning courses offer customers additional training and content in the form of videos, presentations, and certifications/quizzes. Providing additional training enables customers to work through issues and find solutions on their own. They can also develop a deeper understanding of the services and products they are using.
ヘルプデスクチームでEラーニングコースを有効にする¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
チームの設定ページで、:guilabel:`ヘルプセンター`セクションまでスクロールし、:guilabel:`Eラーニング`の横にあるチェックボックスをオンにします。その下に:guilabel:`コース`というラベルの付いた新しいフィールドが表示されます。
:guilabel:`Eラーニング`機能の下にある:guilabel:`コース`の横の空のフィールドをクリックすると、ドロップダウンメニューが表示されます。ドロップダウンメニューから対応可能なコースを選択するか、フィールドにタイトルを入力して:guilabel:`作成して編集`をクリックし、このページから新しいコースを作成します。1つのチームに複数のコースを割り当てることができます。
Eラーニングコースを作成¶
A new eLearning course can be created from the Helpdesk team's settings page, as in the step above, or from the eLearning app.
To create a course directly through the eLearning application, navigate to . This reveals a blank course template that can be customized and modified as needed.
コーステンプレートページで、:guilabel:`コースタイトル`を追加し、その下に:guilabel:`タグ`を追加します。
:guilabel:`オプション`タブをクリックします。
:guilabel:`アクセス権`で、コースを閲覧および登録できるユーザーを選択します。
:guilabel:`コースの表示対象`フィールドは、誰がコースにアクセスできるかを定義します。:guilabel:`登録ポリシー`フィールドは、コースへの登録方法を指定します。
Eラーニングコースにコンテンツを追加¶
コースにコンテンツを追加するには、:guilabel:`コンテンツ`タブをクリックし、:guilabel:`コンテンツを追加`を選択します。ドロップダウンメニューから:guilabel:`コンテンツタイプ`を選択し、指示に従ってファイルをアップロードするか、リンクを貼り付けます。完了したら:guilabel:`保存`をクリックします。コースをセクションで整理するには、:guilabel:`セクションを追加`をクリックします。
Eラーニングコースを公開¶
顧客がコースに登録できるようにするには、コースとコンテンツの両方を公開する**必要があります**。
ちなみに
コースが公開されているが、コースのコンテンツが公開されて**いない**場合、顧客はウェブサイトでコースに登録できますが、コースコンテンツを表示することは**できません**。これを理解した上で、毎週のスケジュールで開講されるクラスなど、コースコンテンツを段階的にリリースする予定がある場合は、先にコースを公開することが有益な場合があります。
コース全体を一度に利用可能にするには、まず各コースコンテンツを公開してから、コースを公開する必要があります。
To publish a course, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Go to Website smart button.
これにより、コースのウェブページのフロントエンドが表示されます。コースウェブページの上部で、:guilabel:`未公開`トグルスイッチを:guilabel:`公開済み`に移動します。
バックエンドからEラーニングコースコンテンツを公開¶
To publish eLearning course content from the back-end, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Published Contents smart button.
これにより、そのコースに関連するすべての公開済みコンテンツを表示する別のページが表示されます。右上隅の検索バーからデフォルトの:guilabel:`公開済み`フィルターを削除すると、未公開のコンテンツも含め、コースに関連するすべてのコンテンツが表示されます。
Click the ≣ (bars) icon in the upper-right corner, directly beneath the search bar to switch to list view.
リストビューでは、画面の左端、コースのリストの上、タイトル 列のタイトルの左側にチェックボックスがあります。このチェックボックスをクリックすると、すべてのコースコンテンツが一度に選択されます。
すべてのコースコンテンツを選択した状態で、公開済み 列のいずれかのボックスをクリックします。すると、選択したすべてのレコードを公開することの確認を求めるポップアップウィンドウが表示されます。確定 をクリックして、すべてのコースコンテンツを自動的に公開します。
