ヘルプセンター¶
Odooの**ヘルプデスク**は、フォーラム、Eラーニング、**ナレッジ**アプリと統合して*ヘルプセンター*を作成します。*ヘルプセンター*は、チームや顧客がプロダクトやサービスに関する詳細な情報を検索・共有できる一元化された場所です。
設定¶
*ヘルプデスク*チームで*ヘルプセンター*機能のいずれかを有効にするには、:menuselection:`ヘルプデスクアプリ --> 設定 --> ヘルプデスクチーム`に移動し、チームを選択するか、:doc:`新しく作成 <../../helpdesk>`します。:guilabel:`公開設定 & 割り当て`セクションで、チームの:guilabel:`公開設定`が:guilabel:`招待されたポータルユーザとすべての内部ユーザ(公開)`に設定されていることを確認してください。
さらに、**ヘルプデスク**チームフォームの:guilabel:`ウェブサイトフォーム`オプションを有効にする必要があります。*ヘルプセンター*機能のいずれかを有効にすると、:guilabel:`ウェブサイトフォーム`も自動的に有効になります。
危険
*ヘルプセンター*機能はすべて他のアプリケーションとの統合を必要とするため、いずれかを有効にすると追加のモジュールやアプリケーションのインストールが発生する場合があります。
*One-App-Free*データベースに新しいアプリケーションをインストールすると、15日間のトライアルが開始されます。トライアル終了時に`有料サブスクリプション<https://www.odoo.com/pricing>`_がデータベースに追加されていない場合、データベースは稼働しなくなり、アクセスできなくなります。
参照
ナレッジ¶
Odooの**ナレッジ**アプリケーションは、ユーザが情報を保存、編集、共有できる共同図書館です。**ナレッジ**アプリを使用して、顧客向けにユーザガイドや:abbr:`FAQ(よくある質問)`を外部公開しながら、内部的には共有ドキュメントで共同作業を行うことができます。
**ナレッジ**アプリは、:guilabel:`ナレッジ(ブックマーク)`アイコンをクリックすることで、データベース全体からアクセスできます。
ナレッジアプリはブックマークアイコンで表されます。¶
ヘルプデスクチームでナレッジを有効にする¶
*ヘルプデスク*チームで**ナレッジ**機能を有効にするには、:menuselection:`ヘルプデスクアプリ --> 設定 --> ヘルプデスクチーム`に移動し、チームを選択するか、:doc:`新しく作成 <../../helpdesk>`します。
チームを選択または作成すると、Odooはそのチームの詳細フォームを表示します。
チームの詳細フォームで、:guilabel:`ヘルプセンター`セクションまでスクロールします。次に、:guilabel:`ナレッジ`の横のボックスをクリックして、**ナレッジ**機能を有効にします。クリックすると、:guilabel:`記事`というラベルの新しいフィールドが表示されます。
:guilabel:`記事`フィールドをクリックすると、ドロップダウンメニューが表示されます。最初は、Odooがデフォルトで提供する:guilabel:`ヘルプ`というタイトルのオプションが1つだけドロップダウンメニューにあります。ドロップダウンメニューから:guilabel:`ヘルプ`を選択してこの記事を選びます。
ちなみに
新しい記事を作成するには、:menuselection:`ナレッジアプリ`に移動し、左サイドバーにある:guilabel:`ワークスペース`セクション見出しの横にカーソルを合わせます。カーソルをそこに移動すると、非表示の|plus|が表示されます。
|plus|をクリックして、ワークスペース`に新しい記事を作成します。:icon:`fa-share-alt :guilabel:`共有`アイコンをクリックし、:guilabel:`ウェブに共有`トグルスイッチを:guilabel:`記事を公開`と表示されるまでスライドします。その後、**ヘルプデスク**チームに追加できます。
記事が作成され**ヘルプデスク**チームに割り当てられたら、**ナレッジ**アプリでコンテンツを追加および整理できます。
ヘルプデスクチケットから記事を検索¶
**ヘルプデスク**チームのメンバーがチケットを解決しようとしているとき、問題の詳細情報を**ナレッジ**アプリのコンテンツから検索できます。
**ナレッジ**記事を検索するには、**ヘルプデスク**アプリのダッシュボードから、または:menuselection:`ヘルプデスクアプリ --> チケット --> すべてのチケット`に移動してチケットを開き、リストからチケットを選択します。
チケットを選択すると、Odooはそのチケットの詳細フォームを表示します。
ページの右上にある:guilabel:`ナレッジ(ブックマーク)`アイコンをクリックして、ポップアップ検索ウィンドウを開きます。
ちなみに
**ナレッジ**記事は、Ctrl + K`を押してコマンドパレットを開き、:kbd:?`を入力してから目的の記事の名前を入力することでも検索できます。
Odooが目的の記事を表示したら、それをクリックするか、:guilabel:`記事`タイトルをハイライト表示して:command:`Enter`を押します。これにより、:guilabel:`ナレッジ`アプリケーションで記事が開きます。
記事を新しいタブで開くには、:command:`Ctrl + Enter`を押します。
ちなみに
より詳細な検索が必要な場合は、:command:`Alt + B`を押します。これにより、より詳細な検索を実行できる別のページが表示されます。
ヘルプセンターに記事を共有¶
ナレッジ**記事を顧客やウェブサイト訪問者が利用できるようにするには、公開する**必要があります。
重要
ヘルプ*記事がチームで有効になっている場合でも、Odooはネストされたすべての記事をウェブに共有**しません*。顧客向けの個々の記事は、ウェブサイトで表示できるようにするために公開する**必要があります**。
記事を公開するには、上記の手順に従って目的の記事に移動し、 :guilabel:`共有`アイコンをクリックします。メニューが表示されます。:guilabel:`ウェブに共有`というラベルのトグルボタンを:guilabel:`記事を公開`と表示されるまでスライドします。
クリップボードボックスでチケットを解決¶
*クリップボード*ボックスを**ナレッジ**記事に追加して、コンテンツを再利用したり、コピーしたり、メッセージとして送信したり、チケットの説明に追加したりできるようにします。これにより、チームは顧客チケットに回答する際の一貫性を維持し、繰り返しの質問への応答にかかる時間を最小限に抑えることができます。
記事にクリップボードボックスを追加する¶
クリップボードボックスを作成するには、:menuselection:`ナレッジアプリ --> ヘルプ`に移動します。既存のネストされた記事をクリックするか、*ヘルプ*の横にある|plus|をクリックして新しい記事を作成します。
:kbd:`/`と入力して*パワーボックス*を開き、:ref:`コマンド <knowledge/articles_editing/commands>`のドロップダウンリストを表示します。:kbd:`clipboard`を選択または入力します。グレーのブロックがページに追加されます。このブロックに必要なコンテンツを追加します。
チケットでクリップボードボックスを使用する¶
クリップボードボックスを使用して、**ヘルプデスク**チケットにメッセージとして直接返信したり、チケットの説明に情報を追加したりできます。
**ヘルプデスク**チケットでクリップボードボックスを使用するには、まず:guilabel:`ヘルプデスク`ダッシュボードから、または:menuselection:`ヘルプデスクアプリ --> チケット --> すべてのチケット`に移動してリストからチケットを選択してチケットを開きます。
右上隅の:guilabel:`ナレッジ(ブックマーク)`アイコンをクリックします。検索ウィンドウが開きます。この検索ウィンドウで、目的の記事を選択または検索します。これにより、Odoo **ナレッジ**アプリケーションでその記事ページが表示されます。
クリップボードボックスを使用してチケットに返信するには、記事の本文内にあるクリップボードボックスの右上隅にある:guilabel:`メッセージとして送信`をクリックします。
これにより、:guilabel:`メール作成`ポップアップウィンドウが開きます。このウィンドウで受信者を選択し、クリップボードの内容に必要な追加または編集を行ってから、:guilabel:`送信`をクリックします。
ちなみに
クリップボードボックスを使用してチケットの説明に情報を追加するには、記事の本文内にあるクリップボードボックスの右上隅にある:guilabel:`説明として使用`をクリックします。これにより、チケットの説明の既存のテキストが置き換えられることは**ありません**。クリップボードボックスの内容が追加のテキストとして追加されます。
コミュニティフォーラム¶
*コミュニティフォーラム*は、顧客同士が質問に答えたり情報を共有したりするスペースを提供します。フォーラムを**ヘルプデスク**チームと統合することで、顧客から送信されたチケットを投稿に変換して共有できます。
ヘルプデスクチームでフォーラムを有効にする¶
**ヘルプデスク**チームで:guilabel:`コミュニティフォーラム`を有効にするには、まず:menuselection:`ヘルプデスクアプリ --> 設定 --> ヘルプデスクチーム`に移動してチームを選択するか、:doc:`新しいチーム <../../helpdesk>`を作成します。
チームを選択または作成すると、そのチームの詳細フォームが表示されます。機能の:guilabel:`ヘルプセンター`セクションまでスクロールし、その横のチェックボックスをオンにして:guilabel:`コミュニティフォーラム`を有効にします。
有効にすると、その下に:guilabel:`フォーラム`というラベルの付いた新しいフィールドが表示されます。
空の:guilabel:`フォーラム`フィールドをクリックして、ドロップダウンメニューを表示します。デフォルトでは、最初は:guilabel:`ヘルプ`というラベルの付いたオプションが1つだけあります。これは、:guilabel:`コミュニティフォーラム`機能が有効になったときにOdooが自動的に作成したオプションです。ドロップダウンメニューから:guilabel:`ヘルプ`を選択して、そのフォーラムを有効にします。
新しいフォーラムを作成するには、空の:guilabel:`フォーラム`フィールドに名前を入力し、:guilabel:`作成して編集`オプションをクリックします。このフィールドでは複数のフォーラムを選択できます。
ヘルプデスクチケットからフォーラム投稿を作成する¶
**ヘルプデスク**チームで*フォーラム*が有効になっている場合、そのチームに送信されたチケットをフォーラム投稿に変換できます。
これを行うには、チームのパイプラインまたは:menuselection:`チケット --> すべてのチケット`から:guilabel:`ヘルプデスク`アプリケーション内でチケットを選択します。
チケット詳細フォームの上部にある:guilabel:`フォーラムで共有`ボタンをクリックします。
クリックするとポップアップウィンドウが表示されます。ここで、:guilabel:`フォーラム`投稿と:guilabel:`タイトル`を編集して誤字を修正したり、機密情報やクライアント情報を削除するために変更したりできます。
:guilabel:`タグ`を追加してフォーラム内の投稿を整理し、検索時にユーザーが見つけやすくすることもできます。すべての調整が完了したら、:guilabel:`投稿を作成して表示`をクリックします。
フォーラム投稿からヘルプデスクチケットを作成する¶
ポータルユーザーが送信したフォーラム投稿は、**ヘルプデスク**チケットに変換できます。
チケットを作成するには、フォーラム投稿に移動し、 :guilabel:`(省略記号)`アイコンをクリックします。次に、:guilabel:`チケットを作成`をクリックします。
これにより:guilabel:`チケットを作成`ポップアップが開きます。:guilabel:`チケットを作成`フィールドに必要な編集を行います。次に、チケットを割り当てる:guilabel:`ヘルプデスクチーム`を確定します。
:guilabel:`作成してチケットを表示`または:guilabel:`チケットを作成`をクリックします。
注釈
元のフォーラム投稿は、新しいチケットのチャッターにリンクされます。
Eラーニング¶
Odoo **Eラーニング**コースは、動画、プレゼンテーション、認定/クイズの形式で顧客に追加のトレーニングとコンテンツをオファーします。追加のトレーニングを提供することで、顧客は問題に取り組み、自分で解決策を見つけることができます。また、使用しているサービスやプロダクトについてより深い理解を深めることもできます。
ヘルプデスクチームでEラーニングコースを有効にする¶
**ヘルプデスク**チームで**Eラーニング**コースを有効にするには、:menuselection:`ヘルプデスクアプリ --> 設定 --> ヘルプデスクチーム`に移動してチームを選択するか、:doc:`新しいチームを作成 <../../helpdesk>`します。
チームの設定ページで、:guilabel:`ヘルプセンター`セクションまでスクロールし、:guilabel:`Eラーニング`の横にあるチェックボックスをオンにします。その下に:guilabel:`コース`というラベルの付いた新しいフィールドが表示されます。
:guilabel:`Eラーニング`機能の下にある:guilabel:`コース`の横の空のフィールドをクリックすると、ドロップダウンメニューが表示されます。ドロップダウンメニューから対応可能なコースを選択するか、フィールドにタイトルを入力して:guilabel:`作成して編集`をクリックし、このページから新しいコースを作成します。1つのチームに複数のコースを割り当てることができます。
Eラーニングコースを作成する¶
新しい**Eラーニング**コースは、上記の手順と同様に:guilabel:`ヘルプデスク`チームの設定ページから作成するか、**Eラーニング**アプリから作成できます。
**Eラーニング**アプリケーションから直接コースを作成するには、:menuselection:`Eラーニング --> 新規`に移動します。これにより、必要に応じてカスタマイズおよび変更できる空白のコーステンプレートが表示されます。
コーステンプレートページで、:guilabel:`コースタイトル`を追加し、その下に:guilabel:`タグ`を追加します。
:guilabel:`オプション`タブをクリックします。
:guilabel:`アクセス権`で、コースを閲覧および登録できるユーザーを選択します。
:guilabel:`コースの表示対象`フィールドは、誰がコースにアクセスできるかを定義します。:guilabel:`登録ポリシー`フィールドは、コースへの登録方法を指定します。
Eラーニングコースにコンテンツを追加¶
コースにコンテンツを追加するには、:guilabel:`コンテンツ`タブをクリックし、:guilabel:`コンテンツを追加`を選択します。ドロップダウンメニューから:guilabel:`コンテンツタイプ`を選択し、指示に従ってファイルをアップロードするか、リンクを貼り付けます。完了したら:guilabel:`保存`をクリックします。コースをセクションで整理するには、:guilabel:`セクションを追加`をクリックします。
Eラーニングコースを公開¶
顧客がコースに登録できるようにするには、コースとコンテンツの両方を公開する**必要があります**。
ちなみに
コースが公開されているが、コースのコンテンツが公開されて**いない**場合、顧客はウェブサイトでコースに登録できますが、コースコンテンツを表示することは**できません**。これを理解した上で、毎週のスケジュールで開講されるクラスなど、コースコンテンツを段階的にリリースする予定がある場合は、先にコースを公開することが有益な場合があります。
コース全体を一度に利用可能にするには、まず各コースコンテンツを公開してから、コースを公開する必要があります。
コースを公開するには、**Eラーニング**ダッシュボードからコースを選択します。コーステンプレートページで、:guilabel:`ウェブサイトへ移動`スマートボタンをクリックします。
これにより、コースのウェブページのフロントエンドが表示されます。コースウェブページの上部で、:guilabel:`未公開`トグルスイッチを:guilabel:`公開済み`に移動します。
バックエンドからEラーニングコースコンテンツを公開¶
バックエンドから**Eラーニング**コースコンテンツを公開するには、**Eラーニング**ダッシュボードからコースを選択します。コーステンプレートページで、:guilabel:`公開済みコンテンツ`スマートボタンをクリックします。
これにより、そのコースに関連するすべての公開済みコンテンツを表示する別のページが表示されます。右上隅の検索バーからデフォルトの:guilabel:`公開済み`フィルターを削除すると、未公開のコンテンツも含め、コースに関連するすべてのコンテンツが表示されます。
(リスト) アイコンをクリックしてリストビューに切り替えます。
リストビューでは、画面の左端、コースのリストの上、タイトル 列のタイトルの左側にチェックボックスがあります。このチェックボックスをクリックすると、すべてのコースコンテンツが一度に選択されます。
すべてのコースコンテンツを選択した状態で、公開済み 列のいずれかのボックスをクリックします。すると、選択したすべてのレコードを公開することの確認を求めるポップアップウィンドウが表示されます。確定 をクリックして、すべてのコースコンテンツを自動的に公開します。
