コマンドと返信定型文¶
Odooライブチャットアプリケーションでは、コマンド*により、ユーザはチャットウィンドウ内および他のOdooアプリケーションを通じて特定のアクションを実行できます。**ライブチャット*アプリには*返信定型文*も含まれています。これらは、最も一般的な質問やコメントに対する、より長くよく考えられた応答の代わりに、ショートカット入力を置き換えることをユーザに許可する、カスタマイズされた事前設定された置換です。
コマンドと返信定型文は両方とも時間を節約し、ユーザが会話全体で一貫性のレベルを維持できるようにします。
コマンドを実行する¶
ライブチャット*コマンド*は、事前設定されたアクションをトリガーするキーワードです。ライブチャット*作業者*が顧客またはウェブサイト訪問者との会話に参加しているとき、`/`に続けてコマンドを入力することでコマンドを実行できます。
コマンドとその結果のアクションは、ライブチャット作業者の会話ウィンドウにのみ表示されます。顧客は、作業者が会話で使用するコマンドをチャットのビューから見ることはありません。
Example
顧客との会話中に、ライブチャット作業者はチケットを作成するコマンドを実行します。コマンド`/ticket`を入力すると、システムは会話の情報を含むチケットを自動的に作成します。また、新しいチケットへのリンクも含まれているため、必要に応じて作業者がそこに直接移動して追加情報を追加できます。
各コマンドの詳細情報については以下を参照してください。
ヘルプ¶
作業者がチャットウィンドウで /help と入力すると、作業者が入力できるエントリータイプを含む情報メッセージが表示されます。
@usernameと入力すると、会話内でユーザをメンションできます。そのユーザの通知設定に応じて、受信トレイまたはメールに通知が送信されます。/commandと入力してコマンドを実行します。:shortcutと入力して:ref:`返信定型文 <live-chat/canned-responses>`を挿入します。
チケット&チケット検索¶
/ticket および /search_tickets コマンドを使用すると、作業者は会話から直接ヘルプデスクチケットを作成し、キーワードまたはチケット番号で既存のチケットを検索できます。
ライブチャットからチケットを作成¶
作業者がチャットウィンドウで /ticket と入力すると、会話を使用して*ヘルプデスク*チケットが作成されます。
/ticket コマンドを入力した後、チャットウィンドウにチケットのタイトルを入力し、Enter を押します。
新しく作成されたチケットは、ライブチャットが有効化されている*ヘルプデスク*チームに追加されます。複数のチームでライブチャットが有効化されている場合、チケットはチームの優先度に基づいて自動的に割り当てられます。
会話のトランスクリプトは、:guilabel:`説明`タブの下に新しいチケットに追加されます。
新しいチケットにアクセスするには、チャットウィンドウのリンクをクリックするか、:menuselection:`ヘルプデスクアプリ`に移動して、適切なチームのかんばんカードの:guilabel:`チケット`ボタンをクリックします。
ライブチャットからチケットを検索¶
作業者がチャットウィンドウで /search_tickets と入力すると、チケット番号またはキーワードで*ヘルプデスク*チケットを検索できます。
/search_tickets コマンドを入力した後、キーワードまたはチケット番号を入力し、:kbd:`Enter`を押します。1つ以上の関連チケットが見つかった場合、会話ウィンドウにリンクのリストが生成されます。
注釈
検索コマンドの結果は作業者にのみ表示され、顧客には表示されません。
履歴¶
作業者がチャットウィンドウで /history と入力すると、訪問者がウェブサイトで閲覧した最新のページ(最大15ページ)のリストが生成されます。
リード¶
チャットウィンドウで /lead と入力すると、作業者は CRM アプリケーションで リード を作成できます。
重要
/lead コマンドは、CRM アプリがインストールされている場合にのみ使用できます。
/lead と入力した後、この新しいリードのタイトルを作成し、Enter を押します。リードのタイトルが記載されたリンクが表示されます。そのリンクをクリックするか、 アプリに移動して パイプライン を表示します。
注釈
新しいリードへのリンクは作業者のみが表示およびアクセスでき、顧客は表示できません。
その特定のライブチャット会話(リードが作成された場所)のトランスクリプトは、リードフォームの 内部メモ タブに追加されます。
リードフォームの 追加情報 タブでは、元のURL が Livechat として表示されます。
退出¶
作業者がチャットウィンドウで /leave と入力すると、会話から自動的に退出できます。このコマンドによって顧客が会話から削除されることはなく、会話が自動的に終了することもありません。
返信定型文¶
返信定型文 は、ショートカット がより長い返信の代わりとなるカスタマイズ可能な入力です。作業者がショートカットを入力すると、会話内で自動的に拡張された 置き換え 返信に置き換えられます。
返信定型文を作成¶
新しい返信定型文を作成するには、 に移動します。
ショートカット フィールドにショートカットコマンドを入力します。次に、置き換え フィールドをクリックし、ショートカットの代わりに表示するメッセージを入力します。
ちなみに
ショートカットを置き換えの内容に関連付けるようにします。作業者が覚えやすいほど、会話で返信定型文を使いやすくなります。
ライブチャット会話で返信定型文を使用¶
To use a canned response during a live chat conversation, type a colon (:) into the chat window,
followed by the shortcut.
Example
An operator is chatting with a visitor. As soon as they type : they would see a list of
available responses. They can manually select one from the list, or continue to type. If they
want to use the canned response 'I am sorry to hear that.', they would type :sorry.
ちなみに
Typing : into a chat window on its own will generate a list of available canned responses.
Responses can be manually selected from the list, in addition to the use of shortcuts.
