Helpcentrum¶
Odoo Helpdesk integrates with the Forum, eLearning, and Knowledge apps to create the Help Center. The Help Center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
Configuratie¶
To activate any Help Center features (Forums, eLearning, or Knowledge) on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one. Verify the Visibility of the team is set to Invited portal users and all internal users (public) in the Visibility & Assignment section.
Additionally, the Website Form option on the Helpdesk team page must be enabled to activate any of the Help Center features. When one or more of the Help Center features is enabled, the Website Form is automatically enabled, as well.
Gevaar
Omdat alle Helpcentrum-functies integratie met andere applicaties vereisen, kan het inschakelen ervan resulteren in de installatie van extra modules of applicaties.
Installing a new application on a One-App-Free database will trigger a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be active or accessible.
Zie ook
Kennis¶
Odoo’s Knowledge application is a collaborative library, where users can store, edit, and share information. The Knowledge app is accessible throughout the database by clicking on the Knowledge (bookmark) icon.
Kennis activeren op een Helpdeskteam¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Wanneer een team is geselecteerd of gemaakt, toont Odoo het detailformulier van dat team.
On the team’s detail form, scroll down to the Help Center section. Then, click the box next to Knowledge to activate the Knowledge feature. When clicked, a new field labeled, Article appears.
Als je op het veld Artikel klikt, verschijnt er een vervolgkeuzemenu. In eerste instantie is er slechts één optie in het vervolgkeuzemenu met de titel Help, die Odoo standaard aanbiedt. Selecteer Help in het vervolgkeuzemenu om dit artikel te kiezen.
Tip
Om een nieuw artikel te maken, ga naar de en beweeg de cursor over de koptekst van de sectie Werkruimte in de linker zijbalk. Als je de cursor daarheen beweegt, zie je een verborgen plusteken ➕.
Click the ➕ (plus sign) icon to create a new article in the Workspace. In the upper-right corner of the page, click the Share button, and slide the Share to Web toggle switch until it reads Article Published. It can then be added to a Helpdesk team.
Zodra een artikel is gemaakt en toegewezen aan een Helpdeskteam, kan inhoud worden toegevoegd en georganiseerd via de Kennis app.
Zie ook
Artikelen zoeken vanuit een Helpdeskticket¶
Wanneer leden van een Helpdeskteam een ticket proberen op te lossen, kunnen ze de inhoud in de Kennis app doorzoeken om meer informatie te vinden over het probleem.
To search Knowledge articles, open a ticket — either from the Helpdesk app dashboard, or by going to , then select a ticket from the list.
Wanneer een ticket wordt geselecteerd, toont Odoo het detailformulier van dat ticket.
Klik op het Kennis (bladwijzer) icoon rechtsboven op de pagina om een pop-up zoekvenster te openen.
Tip
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command
palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
Wanneer Odoo het gewenste artikel weergeeft, klik erop of markeer de titel van het Artikel en druk op Enter. Hierdoor wordt het artikel geopend in de Kennis applicatie.
Druk op Ctrl + Enter om het artikel in een nieuw tabblad te openen.
Tip
Als er een diepgaandere zoekopdracht nodig is, druk je op Alt + B. Hierdoor verschijnt een aparte pagina waarop een gedetailleerdere zoekopdracht kan plaatsvinden.
Een artikel delen naar het Help Center¶
To make a Knowledge article available to customers and website visitors, it must be published.
Belangrijk
Ook al is het Help artikel ingeschakeld voor een team, Odoo deelt niet automatisch alle geneste artikelen naar het web. Individuele artikelen die bedoeld zijn voor klanten moeten worden gepubliceerd om zichtbaar te zijn op de website.
To publish an article, navigate to the desired article, by following the above steps, and click the Share icon in the upper-right corner. This reveals a menu. Slide the toggle button labeled Share to Web to read Article Published.
Tickets oplossen met een klembordvak¶
Clipboard boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
Klemborddvakken aan artikelen toevoegen¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the ➕ (plus sign) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is
then added to the page. Add any necessary content to this block.
Notitie
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
Klembordvakken in tickets gebruiken¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket’s description.
To use clipboard boxes in a Helpdesk ticket, first, open a ticket, either from the Helpdesk dashboard or by going to and selecting a ticket from the list.
Click on the Knowledge (bookmark) icon in the top-right corner. This opens a search window. In this search window, select, or search, for the desired article. Doing so reveals that article page in the Odoo Knowledge application.
Klik op Als bericht verzenden in de rechterbovenhoek van het klembordvak in de hoofdtekst van het artikel om een klembordvak te gebruiken om op een ticket te reageren.
Dit opent een E-mail opstellen`pop-upvenster. Selecteer in dit venster de ontvangers, breng eventuele noodzakelijke toevoegingen of wijzigingen aan de klembordinhoud aan en klik op :guilabel:`Verzenden.
Tip
Klik op Als beschrijving gebruiken in de rechterbovenhoek van het klembordvak in de hoofdtekst van het artikel om een klembordvak te gebruiken om informatie aan de beschrijving van een ticket toe te voegen. Dit vervangt de bestaande tekst in de beschrijving van een ticket niet. De inhoud van het klembordvak wordt als aanvullende tekst toegevoegd.
Community forum¶
Een Community forum biedt een ruimte waar klanten elkaars vragen kunnen beantwoorden en informatie kunnen delen. Door een forum te integreren met een Helpdeskteam kunnen tickets die door klanten zijn ingediend worden omgezet in berichten en worden gedeeld.
Forums activeren op een Helpdeskteam¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
Het selecteren of maken van een team toont het detailformulier van dat team. Scroll naar de sectie Helpcentrum met functies en schakel Communityforum in door het vakje ernaast aan te vinken.
Eens deze functie is geactiveerd, verschijnt er een nieuw veld Forums.
Klik op het lege veld Forums om een vervolgkeuzemenu te openen. Standaard is er maar één optie : Help. Dat is de optie die Odoo automatisch aanmaakte toen de functie Community Forums werd ingeschakeld. Selecteer Help in het vervolgkeuzemenu om dat forum in te schakelen.
Om een nieuw forum te maken, typ een naam in het lege veld Forums en klik op de optie Maken en bewerken. Meerdere forums kunnen geselecteerd worden in dit veld.
Zie ook
Een forumpost maken vanuit een Helpdeskticket¶
Wanneer een Helpdeskteam een Forum heeft ingeschakeld, kunnen tickets die bij dat team zijn ingediend worden omgezet in forumposts.
Selecteer hiervoor een ticket uit de pijplijn van een team of via in de Helpdesk applicatie.
Klik bovenaan het detailformulier van het ticket op de knop Delen op Forum.
Wanneer erop wordt geklikt, verschijnt een pop-upvenster. Hier kunnen het Forum`bericht en de :guilabel:`Titel worden bewerkt om typefouten te corrigeren of worden aangepast om bedrijfseigen of klantinformatie te verwijderen.
Labels kunnen ook worden toegevoegd om het bericht in het forum te organiseren, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om het te vinden tijdens een zoekopdracht. Klik op Bericht maken en weergeven wanneer alle aanpassingen zijn gemaakt.
eLearning¶
Odoo eLearning cursussen bieden klanten aanvullende training en inhoud in de vorm van video’s, presentaties en certificeringen/quizzen. Dit stelt klanten in staat om zelf oplossingen te vinden voor hun problemen. Ze kunnen ook een beter inzicht krijgen in de diensten en producten die ze gebruiken.
ELearning cursussen inschakelen op een Helpdeskteam¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Scroll op de instellingenpagina van het team naar de sectie Helpcentrum en vink het vakje naast E-learning aan. Er verschijnt een nieuw veld met het label Cursussen.
Klik op het lege veld naast Cursussen onder de functie eLearning om een vervolgkeuzemenu te doen verschijnen. Selecteer een beschikbare cursus uit de vervolgkeuzelijst of typ een titel in het veld en klik op Maken en bewerken om een nieuwe cursus te maken vanaf deze pagina. Meerdere cursussen kunnen aan één team worden toegewezen.
Een eLearning cursus maken¶
Je kan een nieuw eLearning cursus maken vanaf de instellingenpagina van een Helpdeskteam, zoals in de stap hierboven, of vanuit de eLearning app.
Om een cursus rechstreeks vanuit de eLearning applicatie te maken, ga naar . Je ziet nu een leeg cursussjabloon dat je naar wens kan aanpassen en wijzigen.
Voeg op de cursussjabloon een Cursus titel en Labels toe.
Klik op het tabblad Opties.
Selecteer onder Toegangsrechten welke gebruikers de cursus kunnen bekijken en zich ervoor kunnen inschrijven.
Het veld Cursus tonen aan bepaalt wie toegang heeft tot de cursussen. Het veld Inschrijvingsbeleid specificeert hoe ze zich kunnen registreren voor de cursus.
Kies onder Weergave het gewenste cursus:guilabel:Type.
Inhoud toevoegen aan een eLearning cursus¶
Om inhoud aan een cursus toe te voegen, klik op het tabblad Inhoud en selecteer Inhoud toevoegen. Kies het Soort inhoud in de vervolgkeuzelijst en upload het bestand of plak de link waar dat wordt gevraagd. Klik op Opslaan als je klaar bent. Klik op Sectie toevoegen om de cursus in secties te organiseren.
Notitie
Om een certificering aan een cursus toe te voegen, ga naar , vink het vakje Certificeringen aan en klik op Opslaan om de instelling te activeren.
Zie ook
Een eLearning cursus publiceren¶
Om klanten in staat te stellen zich in te schrijven voor een cursus, moeten zowel de cursus als de inhoud worden gepubliceerd.
Tip
Als de cursus is gepubliceerd, maar de inhoud van de cursus niet is gepubliceerd, kunnen klanten zich inschrijven voor de cursus op de website, maar ze kunnen geen van de cursusinhoud bekijken. Dit kan voordelig zijn om eerst de cursus te publiceren, als de cursusinhoud bedoeld is om in de loop van de tijd te worden vrijgegeven, zoals lessen met een wekelijks schema.
Om de volledige cursus in één keer beschikbaar te maken, moet elk deel van de inhoud eerst gepubliceerd worden, daarna kan de cursus gepubliceerd worden.
Om een cursus te publiceren, kies een cursus uit het eLearning dashboard. Op de sjabloonpagina van de cursus, klik op de slimme knop Ga naar Website
Dit toont de front-end van de webpagina van de cursus. Bovenaan de webpagina van de cursus, verander de schakelaar van Niet gepubliceerd naar Gepubliceerd.
ELearning cursussen publiceren vanuit de back-end¶
Om een eLearning cursus vanuit de back-end te publiceren, kies een cursus op het eLearning dashboard. Op de sjabloonpagina van de cursus, klik op de slimme knop Gepubliceerde inhoud.
Hierdoor verschijnt een aparte pagina met alle gepubliceerde inhoud van die cursus. Verwijder de standaard filter Gepubliceerd in de zoekbalk in de rechterbovenhoek om alle inhoud met betrekking tot de cursus - zelf de niet gepubliceerde inhoud - weer te geven.
Click the ≣ (bars) icon in the upper-right corner, directly beneath the search bar to switch to list view.
In de lijstweergave staat links op het scherm, boven de vermelde cursussen en links van de kolomtitel Titel, een selectievakje. Wanneer je op dat selectievakje klikt, wordt alle cursusinhoud in één keer geselecteerd.
Klik met alle cursusinhoud geselecteerd op een van de vakjes in de kolom Is gepubliceerd. Er verschijnt een pop-upvenster dat om bevestiging vraagt dat alle geselecteerde records bedoeld zijn om gepubliceerd te worden. Klik op Bevestigen om automatisch alle cursusinhoud te publiceren.
