AI w przepływach pracy wsparcia¶
Wykorzystanie funkcji AI Odoo w aplikacji Punkt Pomocy wspomaga agentów wsparcia w ich zadaniach, zamiast zastępować istniejące przepływy pracy. Celem jest zmniejszenie powtarzalnych zadań, przyspieszenie obsługi zgłoszeń i poprawa spójności poprzez umożliwienie AI analizy treści zgłoszeń oraz automatycznego sugerowania lub wykonywania działań.
Zamiast ręcznie kategoryzować, priorytetyzować i odpowiadać na każde zgłoszenie, zespoły wsparcia mogą polegać na AI, aby interpretować przychodzące informacje i przeprowadzać wstępne przetwarzanie. Agenci zachowują kontrolę nad decyzjami i komunikacją z klientami, podczas gdy AI obsługuje powtarzalną analizę i tworzenie szkiców.
Jak działa AI w Punkcie Pomocy¶
Możliwości AI w Punkcie Pomocy opierają się na trzech podstawowych ideach:
Agenci AI, którzy wchodzą w interakcję z użytkownikami lub agentami i generują odpowiedzi na podstawie źródeł wiedzy.
Automatyzacje AI, które aktualizują zgłoszenia automatycznie, gdy rekordy są tworzone lub modyfikowane.
Pola z obsługą AI, które generują ustrukturyzowane informacje, takie jak podsumowania, z nieustrukturyzowanego tekstu.
Agenci AI¶
Agent AI to konfigurowalny asystent, który działa za pomocą promptów i wiedzy kontekstowej. Sam agent nie zawiera logiki biznesowej; zamiast tego postępuje zgodnie z instrukcjami zdefiniowanymi przez użytkowników i opiera się na dostarczonej dokumentacji.
Gdy agent otrzymuje żądanie, łączy swój systemowy prompt, kontekst bieżącego rekordu (takiego jak zgłoszenie) i swoje źródła wiedzy.
Pozwala to agentowi dostarczać odpowiedzi oparte na wewnętrznej dokumentacji, a nie na ogólnych wynikach modelu językowego.
Agenci mogą być ograniczeni do określonych źródeł lub mogą otrzymać uprawnienia do wykonywania działań przy użyciu tematów. Gwarantuje to, że asystenci wsparcia zachowują się przewidywalnie i pozostają zgodne z zasadami organizacyjnymi.
Automatyzacje AI¶
Reguły automatyzacji pozwalają AI działać podczas zdarzeń cyklu życia rekordów. Zamiast czekać, aż agent skategoryzuje lub nada priorytet zgłoszeniom, AI może wykonać te zadania automatycznie, gdy tylko zgłoszenie zostanie utworzone.
Kluczową zasadą jest to, że AI nie rozumie bezpośrednio modeli Odoo. Otrzymuje tekst wyodrębniony z pól i generuje wynik na podstawie instrukcji promptu. Użytkownicy kierują zachowaniem AI poprzez jasne promptowanie i starannie wybrane pola wejściowe.
Pola AI¶
Pola z obsługą AI rozszerzają standardowe pola Odoo, umożliwiając automatyczne generowanie ich wartości za pomocą promptów.
Te pola są przydatne, gdy duże ilości tekstu muszą zostać skondensowane w praktyczne informacje. Na przykład długa wiadomość klienta może być automatycznie podsumowana w krótką listę kluczowych punktów, umożliwiając agentom szybkie zrozumienie problemów bez czytania pełnych opisów.
Konfiguracja¶
Konfigurowanie agenta AI dla wsparcia¶
AI agenci są konfigurowani w aplikacji AI. Aby skonfigurować istniejącego agenta, przejdź do i kliknij ikonę (pionowe wielokropki), następnie kliknij Konfiguracja w menu rozwijanym.
Konfiguracja rozpoczyna się od wybrania modelu językowego i zdefiniowania promptu systemowego opisującego, jak agent powinien się zachowywać. Prompt określa ton, zakres i odpowiedzialność. Agent skoncentrowany na wsparciu może otrzymać instrukcję analizowania problemów i dostarczania zwięzłych odpowiedzi technicznych.
Następnym krokiem jest zdefiniowanie źródeł agenta. Te źródła tworzą pamięć agenta i powinny zawierać zaufaną dokumentację, taką jak przewodniki produktowe lub FAQ. Jakość tych źródeł bezpośrednio wpływa na jakość odpowiedzi AI.
Wskazówka
Wybierz Ogranicz do źródeł, aby wymagać, by agent opierał swoje odpowiedzi wyłącznie na dostarczonych zasobach.
Użytkownicy mogą również definiować tematy, które przyznają agentowi uprawnienia do wykonywania określonych działań. Tematy umożliwiają zaawansowane scenariusze, takie jak tworzenie rekordów lub wyzwalacze automatyzacji.
Po utworzeniu agenta można użyć domyślnych promptów do zainicjowania konwersacji.
Domyślny prompt określa, gdzie i kiedy AI pojawia się w Odoo. W aplikacji Punkt Pomocy zwykle oznacza to umożliwienie wyświetlania przycisku AI w rekordach zgłoszeń. Domyślny prompt określa model, w którym jest dostępny, który agent jest wywoływany oraz dodatkowe instrukcje kontekstowe.
Te instrukcje działają jako druga warstwa na bazie promptu agenta, dostosowując zachowanie agenta do scenariuszy Punktu Pomocy.
Konfigurowanie automatyzacji AI¶
AI akcje serwera są konfigurowane przy użyciu standardowych akcji automatycznych, z AI używanym jako mechanizm aktualizacji.
Podczas definiowania akcji serwera użytkownicy określają, kiedy akcja powinna zostać uruchomiona, na przykład gdy zostanie utworzone nowe zgłoszenie. Prompt AI wyjaśnia następnie, jak zgłoszenie powinno być interpretowane i które pole powinno zostać zaktualizowane.
To podejście sprawia, że automatyzacja jest przewidywalna, jednocześnie pozwalając AI na podejmowanie kontekstowych decyzji.
Konfigurowanie pól AI¶
AI pola są konfigurowane przez włączenie opcji AI w polu niestandardowym lub właściwości oraz podanie promptu opisującego oczekiwany rezultat. Po skonfigurowaniu pole aktualizuje się automatycznie, gdy rekord się zmienia, dając agentom natychmiastowy dostęp do ustrukturyzowanych informacji.
Ostrzeżenie
AI pola można dodać do rekordu za pomocą aplikacji Studio lub pola właściwości. Instalacja Studio może wpłynąć na obecny plan cenowy bazy danych.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się ze stroną cenową Odoo lub skontaktuj się ze swoim menedżerem konta.
Zobacz także