Oceny¶
Po zakończeniu rozmowy Czat na żywo klienci mają możliwość oceny jakości wsparcia, jakie otrzymali od operatora czatu na żywo. Klienci wystawiają oceny natychmiast po zamknięciu rozmowy. Pozwala to operatorom na otrzymanie natychmiastowej informacji zwrotnej na temat ich wyników. Umożliwia również klientom podzielenie się ewentualnymi uwagami końcowymi przed opuszczeniem okna czatu.
Oceń rozmowy czatu na żywo¶
Klienci kończą rozmowę czatu na żywo, klikając ikonę zamknij w prawym górnym rogu okna czatu. Następnie są proszeni o wybranie ikony odzwierciedlającej ich poziom zadowolenia. Ikony reprezentują następujące oceny:
Zadowolony - green (smile) icon
W porządku - yellow (neutral) icon
Niezadowolony - red (frown) icon
Informacja
Gdy klienci kończą rozmowę, pod ikonami ocen pojawia się pole oznaczone Otrzymaj kopię tej rozmowy. Klienci mogą wprowadzić swój adres e-mail przed lub po przesłaniu oceny.
Jeśli klient wybierze green (smile) icon, otrzyma wiadomość z podziękowaniem i link Zamknij rozmowę.
Jeśli klient wybierze yellow (neutral) icon lub red (frown) icon, pojawi się pole tekstowe. Klienci mogą dodać komentarze w tym polu tekstowym, aby wyjaśnić, dlaczego wybrali tę ocenę. Ta wiadomość wraz z ikoną oceny zostaje wysłana do operatora czatu na żywo.
Opublikuj oceny klientów¶
Aby opublikować oceny kanału na stronie internetowej, najpierw przejdź do rekordu kanału czatu na żywo, przechodząc do aplikacji i klikając ikonę pionowe wielokropek na karcie Kanban dla tego zespołu. Następnie kliknij Skonfiguruj kanał, aby otworzyć formularz szczegółów kanału. Następnie kliknij przycisk inteligentny Przejdź do strony internetowej. Spowoduje to otwarcie strony Statystyki kanału czatu na żywo.
W prawym górnym rogu strony kliknij czerwony suwak Nieopublikowane. Suwak zmieni się z Nieopublikowane na Opublikowane.
Informacja
Uwagi klientów przesłane wraz z oceną nie są publikowane na stronie internetowej; są przechowywane wewnętrznie. Tylko statystyczny przegląd wydajności operatorów dla kanału pojawia się na stronie internetowej.
Dodaj stronę ocen do witryny¶
Po opublikowaniu strony ocen należy ją ręcznie dodać do strony internetowej. Aby to zrobić, przejdź do głównej konsoli Odoo i otwórz aplikację Strona internetowa. , następnie kliknij Nowy.
Spowoduje to otwarcie okna podręcznego Nowa strona. W polu Tytuł strony wprowadź livechat. Działa to jako adres URL opublikowanej strony internetowej.
Ważne
Adres URL musi mieć nazwę livechat, aby baza danych rozpoznała i połączyła stronę ocen. Po opublikowaniu strony tytuł strony można później zmienić w Edytorze menu.
Kliknij Utwórz, a nowo utworzona strona internetowa zostanie otwarta. Edytor stron pojawi się w prawym panelu.
Strona zawiera listę nazw Kanałów czatu na żywo, których strony z ocenami zostały opublikowane. Po lewej stronie nazwy kanału znajduje się ikona, którą użytkownicy mogą kliknąć, aby przejść do strony z ocenami danego kanału.
Wskazówka
Ikona wyświetlana na tej stronie jest skonfigurowana na stronie konfiguracji kanału czatu na żywo. Aby zaktualizować ten obraz, przejdź do aplikacji i kliknij ikonę (wielokropek pionowy) na karcie Kanban tego zespołu. Następnie kliknij Konfiguruj kanał, aby otworzyć formularz szczegółów kanału. Kliknij ikonę (ołówek) w polu obrazu, aby przesłać obraz.
Wprowadź żądane zmiany lub uzupełnienia na tej stronie, a następnie kliknij Zapisz w prawym górnym rogu edytora strony internetowej. Panel boczny edytora strony zostanie zamknięty, a strona internetowa pozostanie na ekranie.
Aby opublikować stronę livechat, wróć do listy stron internetowych, przechodząc do . Kliknij pole wyboru po lewej stronie livechat na liście stron, aby zaznaczyć stronę i podświetlić wiersz. Następnie kliknij pole wyboru w kolumnie zatytułowanej Opublikowana. Pole z polem wyboru zostanie podświetlone na biało. Kliknij pole wyboru ponownie, aby aktywować pole Opublikowana. Strona internetowa jest teraz opublikowana.
Po dodaniu strony do witryny oceny są domyślnie ustawione jako opublikowane. Jednak poszczególne oceny mogą być ręcznie wybrane jako ukryte przed publicznością. Ocena jest nadal uwzględniana w raportach wewnętrznych i może być nadal przeglądana przez zespoły wewnętrzne. Jednak odwiedzający witrynę publiczną i użytkownicy portalu nie mają do niej dostępu.
Zobacz Ukrywanie poszczególnych ocen, aby uzyskać więcej informacji.
Raport ocen klientów¶
Raport Oceny klientów () wyświetla przegląd ocen otrzymanych w rozmowach czatu na żywo, a także wszelkie dodatkowe komentarze przesłane wraz z oceną.
Raport domyślnie wyświetlany jest w widoku Kanban, gdzie każda ocena jest reprezentowana przez oddzielną kartę. Aby przełączyć się na inny widok, kliknij jedną z ikon w prawym górnym rogu ekranu. Raport jest dostępny w widoku listy, widoku tabeli przestawnej i widoku wykresu.
Kliknij poszczególną ocenę, aby zobaczyć dodatkowe szczegóły dotyczące rozmowy i oceny.
Ukrywanie poszczególnych ocen¶
Oceny są domyślnie ustawione jako opublikowane. Jednak poszczególne oceny mogą być ręcznie wybrane jako ukryte przed publicznością. Ocena jest nadal uwzględniana w raportach wewnętrznych i może być nadal przeglądana przez zespoły wewnętrzne. Jednak odwiedzający witrynę publiczną i użytkownicy portalu nie mają do niej dostępu.
Aby ukryć ocenę, przejdź do . Kliknij kartę Kanban oceny, którą chcesz ukryć. Na stronie szczegółów poszczególnej oceny zaznacz pole zatytułowane Widoczna tylko wewnętrznie.
Zobacz także