Polecenia i gotowe odpowiedzi¶
W aplikacji Czat na żywo Odoo polecenia pozwalają użytkownikowi na wykonywanie określonych działań zarówno w oknie czatu, jak i w innych aplikacjach Odoo. Aplikacja Czat na żywo zawiera również gotowe odpowiedzi. Są to dostosowane, wstępnie skonfigurowane podstawienia, które pozwalają użytkownikom zastąpić skrócone wpisy w miejsce dłuższych, przemyślanych odpowiedzi na najczęstsze pytania i komentarze.
Zarówno polecenia, jak i gotowe odpowiedzi oszczędzają czas i pozwalają użytkownikom utrzymać spójność w rozmowach.
Wykonywanie polecenia¶
Polecenia czatu na żywo to słowa kluczowe, które uruchamiają wstępnie skonfigurowane działania. Gdy operator czatu na żywo uczestniczy w rozmowie z klientem lub odwiedzającym stronę internetową, może wykonać polecenie wpisując /, a następnie polecenie.
Polecenia i wynikające z nich działania są widoczne tylko w oknie rozmowy dla operatora czatu na żywo. Klient nie widzi żadnych poleceń używanych przez operatora w rozmowie ze swojego punktu widzenia czatu.
Example
Podczas rozmowy z klientem operator czatu na żywo wykonuje polecenie, aby utworzyć zgłoszenie. Po wpisaniu polecenia /ticket system automatycznie tworzy zgłoszenie z informacjami z rozmowy. Zawiera również link do nowego zgłoszenia, dzięki czemu operator może przejść tam bezpośrednio, aby w razie potrzeby dodać dodatkowe informacje.
Więcej informacji o każdym dostępnym poleceniu można znaleźć poniżej.
Pomoc¶
Jeśli operator wpisze /help w oknie czatu, wyświetlona zostanie informacyjna wiadomość zawierająca potencjalne typy wpisów, które operator może wykonać.
Wpisz
@nazwa_użytkownika, aby wspomnieć użytkownika w rozmowie. Do skrzynki odbiorczej lub na adres e-mail tego użytkownika zostanie wysłane powiadomienie, w zależności od ustawień powiadomień.Wpisz
/polecenie, aby wykonać polecenie.Wpisz
:skrót, aby wstawić gotową odpowiedź.
Zobacz także
Zgłoszenie i wyszukiwanie zgłoszeń¶
Polecenia /ticket i /search_tickets pozwalają operatorom tworzyć zgłoszenia punktu pomocy bezpośrednio z rozmowy oraz przeszukiwać istniejące zgłoszenia według słowa kluczowego lub numeru zgłoszenia.
Ważne
Polecenia /ticket i /search_tickets mogą być używane tylko, jeśli została zainstalowana aplikacja Punkt Pomocy i Czat na żywo został aktywowany w zespole Punkt Pomocy. Aby aktywować Czat na żywo, przejdź do i wybierz zespół. Przewiń do sekcji Kanały i zaznacz pole oznaczone jako Czat na żywo.
Tworzenie zgłoszenia z czatu na żywo¶
Jeśli operator wpisze /ticket w oknie czatu, rozmowa zostanie użyta do utworzenia zgłoszenia w aplikacji Punkt Pomocy.
Po wpisaniu polecenia /ticket wpisz tytuł zgłoszenia w oknie czatu, a następnie naciśnij Enter.
Nowo utworzone zgłoszenie zostanie dodane do zespołu Punkt Pomocy, który ma włączony czat na żywo. Jeśli więcej niż jeden zespół ma włączony czat na żywo, zgłoszenie zostanie automatycznie przypisane na podstawie priorytetu zespołu.
Zapis rozmowy zostanie dodany do nowego zgłoszenia w zakładce Opis.
Aby uzyskać dostęp do nowego zgłoszenia, kliknij link w oknie czatu lub przejdź do i kliknij przycisk Zgłoszenia na karcie Kanban odpowiedniego zespołu.
Wyszukiwanie zgłoszenia z czatu na żywo¶
Jeśli operator wpisze /search_tickets w oknie czatu, może przeszukiwać zgłoszenia Punkt Pomocy według numeru zgłoszenia lub słowa kluczowego.
Po wpisaniu polecenia /search_tickets wpisz słowo kluczowe lub numer zgłoszenia, a następnie naciśnij Enter. Jeśli zostanie znalezionych jedno lub więcej powiązanych zgłoszeń, w oknie rozmowy zostanie wygenerowana lista linków.
Informacja
Wyniki z polecenia wyszukiwania będą widoczne tylko dla operatora, nie dla klienta.
Historia¶
Jeśli operator wpisze /history w oknie czatu, zostanie wygenerowana lista najnowszych stron, które odwiedzający przeglądał na stronie internetowej (do 15).
Leadów¶
Wpisując /lead w oknie czatu, operator może utworzyć potencjalną sprzedaż w aplikacji CRM.
Ważne
Polecenie /lead może być użyte tylko wtedy, gdy aplikacja CRM została zainstalowana.
Po wpisaniu /lead utwórz tytuł dla tej nowej potencjalnej sprzedaży, a następnie naciśnij Enter. Pojawi się link z tytułem potencjalnej sprzedaży. Kliknij link lub przejdź do aplikacji , aby wyświetlić Lejek sprzedaży.
Informacja
Link do nowej potencjalnej sprzedaży może być widoczny i dostępny tylko dla operatora, nie dla klienta.
Zapis tej konkretnej rozmowy na czacie na żywo (w której utworzono potencjalną sprzedaż) zostanie dodany do zakładki Notatki wewnętrzne formularza potencjalnej sprzedaży.
W zakładce Dodatkowe informacje formularza potencjalnej sprzedaży Źródło będzie wymienione jako Livechat.
Opuść¶
Jeśli operator wpisze /leave w oknie czatu, może automatycznie opuścić rozmowę. To polecenie nie powoduje usunięcia klienta z rozmowy ani automatycznego zakończenia rozmowy.
Zobacz także
Szybkie odpowiedzi¶
Gotowe odpowiedzi to konfigurowalne wpisy, w których skrót zastępuje dłuższą odpowiedź. Operator wprowadza skrót, który jest automatycznie zastępowany rozszerzoną odpowiedzią podstawienia w rozmowie.
Tworzenie gotowych odpowiedzi¶
Aby utworzyć nową gotową odpowiedź, przejdź do .
Wpisz polecenie skrótu w polu Skrót. Następnie kliknij pole Podstawienie i wpisz wiadomość, która powinna zastąpić skrót.
Wskazówka
Spróbuj powiązać skrót z tematem podstawienia. Im łatwiej operatorom go zapamiętać, tym łatwiej używać gotowych odpowiedzi w rozmowach.
Używanie gotowych odpowiedzi w rozmowie na czacie na żywo¶
Aby użyć gotowej odpowiedzi w rozmowie, kliknij ikonę (plus) w oknie wiadomości. Następnie kliknij Wstaw gotową odpowiedź. Otworzy się lista dostępnych gotowych odpowiedzi. Wybierz odpowiedź z listy lub wpisz odpowiedni skrót, a następnie kliknij ikonę (wyślij) lub naciśnij Enter.
Wskazówka
Wpisanie :: w oknie czatu samodzielnie generuje listę dostępnych gotowych odpowiedzi. Odpowiedzi można ręcznie wybierać z listy, oprócz używania skrótów.
