مركز المساعدة¶
يتكامل تطبيق مكتب المساعدة في Odoo مع تطبيقات المنتديات و**التعلم الإلكتروني** و**المعرفة** لإنشاء مركز المساعدة. مركز المساعدة هو موقع مركزي حيث يمكن للفرق والعملاء البحث عن معلومات تفصيلية حول المنتجات والخدمات ومشاركتها.
التهيئة¶
لتفعيل أي من ميزات مركز المساعدة على فريق مكتب المساعدة، انتقل إلى وحدد فريقاً، أو أنشئ فريقاً جديداً. تحقق من تعيين الرؤية للفريق على مستخدمو البوابة المدعوون وجميع المستخدمين الداخليين (عام) في قسم الرؤية والتعيين.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تمكين خيار نموذج الموقع الإلكتروني في نموذج فريق مكتب المساعدة لتفعيل أي من ميزات مركز المساعدة. عند تمكين واحدة أو أكثر من ميزات مركز المساعدة، يتم تمكين نموذج الموقع الإلكتروني تلقائياً أيضاً.
خطر
نظراً لأن جميع ميزات مركز المساعدة تتطلب التكامل مع تطبيقات أخرى، فقد يؤدي تمكين أي منها إلى تثبيت وحدات أو تطبيقات إضافية.
سيؤدي تثبيت تطبيق جديد على قاعدة بيانات تطبيق واحد مجاني إلى بدء فترة تجريبية مدتها 15 يوماً. في نهاية الفترة التجريبية، إذا لم تتم إضافة اشتراك مدفوع إلى قاعدة البيانات، فلن تكون نشطة أو يمكن الوصول إليها.
انظر أيضًا
المعرفة¶
تطبيق المعرفة في Odoo هو مكتبة تعاونية، حيث يمكن للمستخدمين تخزين المعلومات وتحريرها ومشاركتها. يمكن استخدام تطبيق المعرفة لنشر أدلة المستخدم و:abbr:الأسئلة المتكررة مع العملاء خارجياً، مع التعاون أيضاً داخلياً على المستندات المشتركة.
يمكن الوصول إلى تطبيق المعرفة في جميع أنحاء قاعدة البيانات بالنقر على أيقونة المعرفة (إشارة مرجعية).
يتم تمثيل تطبيق المعرفة بأيقونة الإشارة المرجعية.¶
قم بتفعيل تطبيق المعرفة لدى فريق مكتب المساعدة¶
لتمكين ميزة المعرفة في فريق مكتب المساعدة، انتقل إلى واختر فريقًا، أو أنشئ فريقًا جديدًا.
عندما يتم تحديد أو إنشاء فريق، يقوم أودو بعرض استمارة التفاصيل الخاصة بهذا الفريق.
في نموذج تفاصيل الفريق، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم مركز المساعدة. ثم، انقر فوق المربع بجوار المعرفة لتفعيل ميزة المعرفة. عند النقر، يظهر حقل جديد باسم المقالة.
يؤدي الضغط على حقل المقال إلى ظهور قائمة منسدلة. في البداية، سيكون هناك خيار واحد فقط في القائمة المنسدلة بعنوان المساعدة، والذي يوفره أودو بشكل افتراضي. قم بتحديد :guilabel:`المساعدة ` من القائمة المنسدلة لاختيار هذه المقالة.
نصيحة
لإنشاء مقالة جديدة، انتقل إلى ، ثم حرّك المؤشر بجوار عنوان قسم مساحة العمل، الموجود في الشريط الجانبي الأيسر. تحريك المؤشر هناك يُظهر (plus) icon المخفي.
انقر فوق (plus) icon لإنشاء مقالة جديدة في مساحة العمل. انقر فوق أيقونة مشاركة، ثم حرّك مفتاح التبديل المشاركة على الويب حتى يصبح المقالة منشورة. يمكن بعد ذلك إضافتها إلى فريق مكتب المساعدة.
بمجرد إنشاء مقالة وتعيينها لفريق مكتب المساعدة، يمكن إضافة المحتوى وتنظيمه من خلال تطبيق المعرفة.
انظر أيضًا
ابحث عن المقالات من تذكرة مكتب المساعدة¶
عندما يحاول أعضاء فريق مكتب المساعدة حل تذكرة، يمكنهم البحث في محتوى تطبيق المعرفة للحصول على مزيد من المعلومات حول المشكلة.
للبحث في مقالات المعرفة، افتح تذكرة — إما من لوحة البيانات الخاصة بتطبيق مكتب المساعدة، أو بالانتقال إلى ، ثم اختر تذكرة من القائمة.
عند اختيار تذكرة، يعرض Odoo نموذج تفاصيل تلك التذكرة.
انقر فوق أيقونة المعرفة (إشارة مرجعية)، الموجودة في أعلى يمين الصفحة، لفتح نافذة بحث منبثقة.
نصيحة
يمكن أيضًا البحث في مقالات المعرفة بالضغط على Ctrl + K لفتح لوحة الأوامر، ثم كتابة ?، متبوعًا باسم المقالة المطلوبة.
عندما يكشف أودو عن المقال المطلوب، قم بالضغط على المقال أو تمييز عنوانه، ثم اضغط على إدخال. سيؤدي ذلك إلى فتح المقال في تطبيق المعرفة.
لفتح المقال في علامة تبويب جديدة، اضغط على Ctrl + Enter.
نصيحة
إذا كان مطلوبًا بحث أكثر تفصيلاً، اضغط على Alt + B. يؤدي ذلك إلى عرض صفحة منفصلة، يمكن فيها إجراء بحث أكثر تفصيلاً.
مشاركة مقالة في مركز المساعدة¶
لجعل مقالة المعرفة متاحة للعملاء وزوار الموقع الإلكتروني، يجب نشرها.
مهم
على الرغم من تمكين مقالة المساعدة في الفريق، لا يشارك Odoo جميع المقالات المتداخلة على الويب. المقالات الفردية المخصصة للعملاء يجب نشرها لتكون قابلة للعرض على الموقع الإلكتروني.
لنشر مقالة، انتقل إلى المقالة المطلوبة، باتباع الخطوات أعلاه، وانقر فوق أيقونة مشاركة. يؤدي هذا إلى عرض قائمة. حرّك زر التبديل المسمى المشاركة على الويب ليصبح المقالة منشورة.
حل التذاكر بمربع الحافظة¶
يمكن إضافة مربعات الحافظة إلى مقالات المعرفة للسماح بإعادة استخدام المحتوى أو نسخه أو إرساله كرسائل أو إضافته إلى الوصف في تذكرة. يتيح هذا للفرق الحفاظ على الاتساق عند الإجابة على تذاكر العملاء، وتقليل الوقت المستغرق في الرد على الأسئلة المتكررة.
إضافة مربعات الحافظة إلى المقالات¶
لإنشاء مربع الحافظة، انتقل إلى . انقر على مقال متداخل موجود أو أنشئ مقالاً جديداً بالنقر على (plus) icon بجوار المساعدة.
اكتب / لفتح صندوق الطاقة، وعرض قائمة منسدلة بـ:ref:الأوامر <knowledge/articles_editing/commands>. حدد أو اكتب clipboard. يتم بعد ذلك إضافة كتلة رمادية إلى الصفحة. أضف أي محتوى ضروري إلى هذه الكتلة.
ملاحظة
تعرض مربعات الحافظة فقط خيارات استخدام كوصف أو إرسال كرسالة إذا تم الوصول إليها مباشرة من مكتب المساعدة.
استخدام مربعات الحافظة في التذاكر¶
يمكن استخدام مربعات الحافظة للرد مباشرة على تذكرة مكتب المساعدة كرسالة، أو لإضافة معلومات إلى وصف التذكرة.
لاستخدام مربعات الحافظة في تذكرة مكتب المساعدة، أولاً، افتح تذكرة، إما من لوحة بيانات مكتب المساعدة أو بالانتقال إلى واختر تذكرة من القائمة.
انقر على أيقونة المعرفة (إشارة مرجعية) في الزاوية العلوية اليمنى. يفتح هذا نافذة بحث. في نافذة البحث هذه، حدد أو ابحث عن المقال المطلوب. يؤدي ذلك إلى إظهار صفحة ذلك المقال في تطبيق المعرفة في Odoo.
لاستخدام مربع الحافظة للرد على تذكرة، انقر على إرسال كرسالة في الزاوية العلوية اليمنى من مربع الحافظة، الموجود في نص المقال.
يؤدي ذلك إلى فتح نافذة منبثقة إنشاء بريد إلكتروني. في هذه النافذة، حدد المستلمين، وقم بإجراء أي إضافات أو تعديلات ضرورية على محتوى الحافظة، ثم انقر على إرسال.
نصيحة
لاستخدام مربع الحافظة لإضافة معلومات إلى وصف التذكرة، انقر على استخدام كوصف في الزاوية العلوية اليمنى من مربع الحافظة، الموجود في نص المقال. لا يؤدي ذلك إلى استبدال النص الموجود في وصف التذكرة. يتم إضافة المحتوى من مربع الحافظة كنص إضافي.
المنتدى المجتمعي¶
يوفر منتدى المجتمع مساحة للعملاء للإجابة على أسئلة بعضهم البعض ومشاركة المعلومات. من خلال دمج منتدى مع فريق مكتب المساعدة، يمكن تحويل التذاكر المقدمة من العملاء إلى منشورات ومشاركتها.
قم بتفعيل المنتدى لدى فريق مكتب المساعدة¶
لتمكين منتديات المجتمع في فريق مكتب المساعدة، ابدأ بالانتقال إلى وحدد فريقاً، أو أنشئ فريقاً جديداً.
يؤدي تحديد أو إنشاء فريق إلى إظهار نموذج تفاصيل ذلك الفريق. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم مركز المساعدة من الميزات، وقم بتمكين منتدى المجتمع، من خلال تحديد المربع بجانبه.
عندما يتم تفعيله، سيظهر حقل جديد يسمى المنتديات بالأسفل.
اضغط على الحقل الفارغ المنتديات لإظهار القائمة المنسدلة. سيكون هناك خيار واحد فقط للبدء به بشكل افتراضي، يسمى مساعدة. هذا هو الخيار الذي قام أودو بإنشائه تلقائياً عند تفعيل خاصية المنتديات المجتمعية. قم بتحديد خيار مساعدة من القائمة المنسدلة لتمكين هذا المنتدى.
لإنشاء منتدى جديد، اكتب اسماً في الحقل الفارغ المنتديات، ثم اضغط على خيار إنشاء وتحرير. يمكنك تحديد عدة منتديات في هذا الحقل.
انظر أيضًا
أنشئ منشوراً في المنتدى من تذكرة مكتب التدعم¶
عندما يكون لدى فريق مكتب المساعدة منتدى ممكّن، يمكن تحويل التذاكر المقدمة إلى هذا الفريق إلى منشورات في المنتدى.
للقيام بذلك، قم بتحديد تذكرة، إما من مخطط سير العمل الخاص بالفريق أو من في تطبيق مكتب المساعدة.
في الجزء العلوي من استمارة تفاصيل التذكرة، اضغط على زر مشاركة على المنتدى.
عند النقر، تظهر نافذة منبثقة. هنا، يمكن تعديل منشور المنتدى و:guilabel:العنوان لتصحيح أي أخطاء إملائية، أو تعديلها لإزالة أي معلومات خاصة أو تتعلق بالعميل.
يمكن أيضاً إضافة وسوم للمساعدة في تنظيم المنشور في المنتدى، مما يسهل على المستخدمين تحديد موقعه أثناء البحث. عند إجراء جميع التعديلات، انقر على إنشاء وعرض المنشور.
إنشاء تذكرة مكتب المساعدة من منشور في المنتدى¶
يمكن تحويل منشورات المنتدى المقدمة من مستخدمي البوابة إلى تذاكر مكتب المساعدة.
لإنشاء تذكرة، انتقل إلى منشور المنتدى، وانقر على أيقونة القائمة المنسدلة. ثم انقر على إنشاء تذكرة.
يفتح هذا نافذة منبثقة إنشاء تذكرة. قم بإجراء أي تعديلات ضرورية على حقل إنشاء تذكرة. ثم أكد على فريق مكتب المساعدة الذي يجب تعيين التذكرة له.
انقر على إنشاء وعرض التذكرة أو إنشاء تذكرة.
ملاحظة
منشور المنتدى الأصلي مرتبط في سجل المحادثات الخاص بالتذكرة الجديدة.
التعلم الإلكتروني¶
تقدم دورات التعلم الإلكتروني في Odoo للعملاء تدريبًا ومحتوى إضافيًا في شكل مقاطع فيديو وعروض تقديمية وشهادات/اختبارات. يمكّن توفير التدريب الإضافي العملاء من معالجة المشكلات وإيجاد الحلول بأنفسهم. كما يمكنهم تطوير فهم أعمق للخدمات والمنتجات التي يستخدمونها.
قم بتفعيل دورات التعلّم الإلكتروني لدى فريق مكتب المساعدة¶
لتفعيل دورات التعلم الإلكتروني لفريق مكتب المساعدة، انتقل إلى واختر فريقًا، أو قم بإنشاء فريق جديد.
في صفحة إعدادات الفريق، قم بالتمرير إلى قسم مركز المساعدة، وحدد المربع بجوار التعلم الإلكتروني. يظهر حقل جديد أدناه، بعنوان الدورات.
اضغط على الحقل الفارغ بجوار الدورات المتواجد أسفل خاصية التعلّم الإلكتروني للكشف عن القائمة المنسدلة. قم بتحديد دورة متاحة من القائمة المنسدلة، أو اكتب عنواناً في الحقل، ثم اضغط على إنشاء وتحرير لإنشاء دورة جديدة من هذه الصفحة. يمكن أن يتم تعيين عدة دورات للفريق واحد.
إنشاء دورة في تطبيق التعلّم الإلكتروني¶
يمكن إنشاء دورة تعلم إلكتروني جديدة من صفحة إعدادات فريق مكتب المساعدة، كما في الخطوة أعلاه، أو من تطبيق التعلم الإلكتروني.
لإنشاء دورة مباشرة من خلال تطبيق التعلم الإلكتروني، انتقل إلى . يعرض هذا قالب دورة فارغ يمكن تخصيصه وتعديله حسب الحاجة.
في صفحة قالب الدورة، قم بإضافة عنوان الدورة، وأسفل ذلك أضف علامات التصنيف.
انقر على تبويب الخيارات.
ضمن حقوق الوصول، اختر المستخدمين الذين يمكنهم عرض الدورة والتسجيل فيها.
يحدد حقل إظهار الدورة لـ من يمكنه الوصول إلى الدورات. يحدد حقل سياسة التسجيل كيف يمكنهم التسجيل في الدورة.
ضمن العرض، اختر النوع المفضل للدورة.
أضف محتوى إلى دورة في تطبيق التعلّم الإلكتروني¶
لإضافة محتوى إلى دورة، اضغط على علامة تبويب المحتوى وقم بتحديد خيار إضافة محتوى. اختر نوع المحتوى من القائمة المنسدلة وقم بتحميل الملف، أو ألصق الرابط، في المكان المطلوب. اضغط على حفظ بمجرد الانتهاء. اضغط على إضافة قسم لتنظيم الدورة على أقسام.
ملاحظة
حتى تقوم بإضافة شهادة إلى دورة، اذهب إلى تطبيق ، ثم حدد المربع المسمى الشهادات، واضغط على حفظ لتفعيل الإعداد.
انظر أيضًا
نشر دورة في تطبيق التعلّم الإلكتروني¶
للسماح للعملاء بالتسجيل في دورة، يجب نشر كل من الدورة والمحتويات.
نصيحة
إذا تم نشر الدورة، ولكن لم يتم نشر محتويات الدورة، يمكن للعملاء التسجيل في الدورة على الموقع الإلكتروني، لكنهم لن يتمكنوا من عرض أي من محتوى الدورة. مع معرفة ذلك، قد يكون من المفيد نشر الدورة أولاً، إذا كان من المقرر إصدار محتويات الدورة على مدار الوقت، مثل الفصول ذات الجدول الأسبوعي.
لجعل الدورة بأكملها متاحة دفعة واحدة، يجب نشر كل جزء من محتوى الدورة أولاً، ومن ثم يمكن نشر الدورة.
لنشر دورة، اختر دورة من لوحة البيانات الخاصة بـ التعلم الإلكتروني. في صفحة قالب الدورة، انقر على الزر الذكي الانتقال إلى الموقع الإلكتروني.
سيكشف ذلك عن الواجهة الأمامية لصفحة الويب الخاصة بالدورة. أعلى صفحة الويب الخاصة بالدورة، قم بتحريك مفتاح التبديل غير منشور إلى منشور.
قم بنشر محتوى دورة التعلم الإلكتروني من الواجهة الخلفية¶
لنشر محتوى دورة التعلم الإلكتروني من الواجهة الخلفية، اختر دورة من لوحة البيانات الخاصة بـ التعلم الإلكتروني. في صفحة قالب الدورة، انقر على الزر الذكي المحتويات المنشورة.
يؤدي القيام بذلك إلى ظهور صفحة منفصلة تعرض جميع المحتوى المنشور المتعلق بهذه الدورة. قم بإزالة الفلتر الافتراضي المسمى تم النشر من شريط البحث في الزاوية العلوية إلى اليمين، للكشف عن كل المحتوى المتعلق بالدورة - حتى المحتوى غير المنشور.
انقر على أيقونة القائمة للتبديل إلى عرض القائمة.
أثناء عرض القائمة، يوجد مربع اختيار في أقصى يسار الشاشة، فوق الدورات المدرجة، على يسار عنوان عمود العنوان. عند النقر على مربع الاختيار هذا، يتم تحديد جميع محتويات الدورة دفعة واحدة.
مع تحديد جميع محتوى الدورة، انقر فوق أي من المربعات في عمود تم النشر. يؤدي هذا إلى إظهار نافذة منبثقة تطلب تأكيد أن جميع السجلات المحددة مخصصة للنشر. انقر فوق تأكيد لنشر جميع محتوى الدورة تلقائياً.
