支援中心¶
Odoo 服务台**与**论坛、**在线学习**和**知识**应用程序集成，创建了*帮助中心*。*帮助中心*是一个整合的位置，团队和客户可在此搜索和共享有关产品和服务的详细信息。
配置¶
要在*服务台*团队中激活任何*帮助中心*功能，请进入 并选择一个团队，或创建一个 新 团队。在 可见性和分配 部分，确认团队的 可见性 设置为 邀请的门户用户和所有内部用户（公共）。
此外，要激活任何*帮助中心*功能，必须启用*帮助中心*团队表单上的 网站表单 选项。启用一项或多项*帮助中心*功能后，:guilabel:`网站表单`也会自动启用。
危險
由于 帮助中心 所有功能都需要与其他应用程序整合，因此启用其中任何一项功能，都可能需要安装额外模块或应用程序。
在 单一应用程序免费 数据库上安装新应用程序将触发为期 15 天的试用。试用期结束时，如果 `付费订阅<https://www.odoo.com/pricing>`_**尚未**添加到数据库中，它将不再处于活动状态或无法访问。
其他資料
知識庫¶
Odoo 知识库 应用程序是一个协作库，用户可在其中存储、编辑和共享信息。知识库 应用程序可用于向外部客户发布用户指南和 常见问题，同时也可用于内部协作共享文档。
点击 知识库（书签） 图标，即可在整个数据库中访问 **知识库**应用程序。
书签图标代表知识库应用程序。¶
在服务台团队启用知识库¶
要在 服务台 团队中启用 知识库 功能，请转到 ，然后选择一个团队，或创建一个 新 团队。
选择或创建一个团队后，Odoo 会显示该团队的详细表单。
在团队的详细表格中，向下滚动到 帮助中心 部分。然后，点击 知识库 旁边的方框，激活**知识库**功能。点击后，会出现一个标有 文章 的新字段。
点击 文章 字段会显示一个下拉菜单。起初，下拉菜单中只有一个名为 帮助 的选项，由 Odoo 默认提供。从下拉菜单中选择 帮助 即可选择该文章。
小訣竅
要创建新文章，请进入 ，然后将光标停留在位于左侧边栏的 工作空间 部分标题旁边。将光标移至该处，会显示一个隐藏的 |加号|。
点击 |加号|，在 工作空间 中创建新文章。点击 共享`图标，然后滑动 :guilabel:`分享到网络 切换开关，直到显示 文章已发布。然后就可以将其添加到**服务台**团队。
一旦创建文章并将其分配给**服务台**团队，就可以通过**知识库**应用程序添加和组织内容。
从服务台工单中搜索文章¶
当 服务台 团队成员试图解决工单问题时，可以通过**知识库**应用程序中的内容，搜索有关问题的更多信息。
要搜索 知识库 文章，请从**服务台**应用程序仪表板或通过 打开一个工单，然后从列表中选择一个工单。
选择工单后，Odoo 会显示该工单的详细信息表单。
点击页面右上方的 知识库（书签） 图标，弹出搜索窗口。
小訣竅
还可以按 Ctrl + K 键打开命令面板，然后输入 ?，接着输入所需文章的名称来搜索**知识库**文章。
当 Odoo 显示所需的文章时，点击它，或高亮显示 文章 标题，然后按 进入。这将在 知识库 应用程序中打开文章。
要在新标签页中打开文章，请按 Ctrl + Enter。
小訣竅
如果需要更深入的搜索，请按 Alt+B。这将显示一个单独的页面，可以进行更详细的搜索。
分享文章到帮助中心¶
要向客户和网站访客提供**知识库**文章，**必须**发布该文章。
重要
即使在团队中启用了*帮助*文章，Odoo 也**不会**将所有嵌套文章共享到网络上。面向客户的单篇文章**必须**已发布，才能在网站上查看。
要发布文章，请按照上述步骤导航到所需文章，然后点击 :共享 图标。这将显示一个菜单。滑动标有 分享到网络 切换按钮，阅读 已发布文章。
用剪贴板框解决工单问题¶
可在**知识库**文章中添加*剪贴板*框，以便重复使用、复制、作为消息发送或添加到工单的描述中。这样，团队在回答客户问题时就能保持一致性，并最大限度地减少回答重复问题所花费的时间。
将剪贴板框添加到文章中¶
要创建剪贴板框，请转到 。点击现有的嵌套文章，或点击*帮助*旁边的 |加号| 创建新文章。
键入 / 打开 *命令百宝箱 * 并查看 指令 的下拉列表。选择或键入 剪贴板。一个灰色的区块便会被添加到页面中。您可以向此区块中添加任何需要的内容。
備註
剪贴板框只有在直接从 服务台 访问时才会显示 用作说明 或 作为信息发送 选项。
在工单中使用剪贴板框¶
剪贴板框可用于直接以消息形式回复**服务台**工单，或在工单描述中添加信息。
要在 服务台 工单中使用剪贴板框，首先，从 服务台`仪表板或进入 :menuselection:`服务台应用程序 –> 工单 –> 所有工单 从列表中选择一个工单，打开一个工单。
点击右上角的 知识库 (书签) 图标。这将打开一个搜索窗口。在搜索窗口中，选择或搜索所需的文章。这样，Odoo **知识库**应用程序中的文章页面就会显示出来。
要使用剪贴板框回复工单，请点击位于文章正文中的剪贴板框右上角的 作为消息发送。
这样做将弹出 撰写电子邮件 窗口。在该窗口中，选择收件人，对剪贴板内容进行必要的添加或编辑，然后点击 发送。
小訣竅
要使用剪贴板框为票单说明添加信息，请点击位于文章正文中的剪贴板框右上角的 用作描述。这样做**不会**取代工单描述中的现有文本。剪贴板框中的内容将作为附加文本添加。
社群討論區¶
社区论坛 为客户提供了一个相互解答问题和共享信息的空间。通过将论坛与 服务台 团队整合，可将客户提交的工单转换为帖子并进行共享。
启用服务台团队论坛¶
要在**服务台**团队中启用 社区论坛，首先导航到 ，然后选择一个团队，或创建一个 :doc:`新 <…/…/helpdesk>`团队。
选择或创建一个团队会显示该团队的详细表格。向下滚动到 帮助中心 功能部分，选中旁边的复选框，启用 社区论坛。
激活后，下方会出现一个标有 论坛 的新字段。
点击空白的 论坛 字段，显示一个下拉菜单。默认情况下，只有一个选项，标注为 帮助。这是启用 社区论坛 功能时 Odoo 自动创建的选项。从下拉菜单中选择 帮助 以启用该论坛。
要创建新论坛，请在空白的 论坛 字段中输入名称，然后点击 创建和编辑 选项。可在该字段中选择多个论坛。
其他資料
从服务台工单创建论坛帖文¶
当**服务台**团队启用*论坛*时，提交给该团队的票单可转换为论坛帖子。
要执行此操作，请从团队管道或 服务台 应用程序中的 选择工单。
在工单详情表单顶部，单击 在论坛上分享 按钮。
点击后会弹出一个窗口。在这里，可以编辑 论坛 帖子和 标题，以纠正任何错别字，或修改以删除任何专有或客户信息。
还可以添加 标签，以帮助整理论坛中的帖子，使用户在搜索时更容易找到。完成所有调整后，点击 创建并查看帖子。
从论坛帖子创建服务台工单¶
门户用户提交的论坛帖子可转换为**服务台**工单。
要创建工单，请浏览论坛帖子，然后点击 （省略号） 图标。然后点击 创建工单。
这将打开一个 创建工单 弹出窗口。对 创建工单 字段进行必要的编辑。然后，确认应将工单分配给哪个 服务台团队。
点击 创建和查看工单 或 创建工单。
備註
论坛原帖已链接到新工单的沟通栏中。
網上學習¶
Odoo **在线学习**课程以视频、演示和认证/测验的形式为客户提供额外的培训和内容。通过提供额外培训，客户可以自行解决问题并找到解决方案。他们还可以更深入地了解自己正在使用的服务和产品。
在服务台团队中启用线上学习课程¶
要在**服务台**团队中启用**在线学习**课程，请转到 并选择一个团队，或创建一个 新的 。
在团队设置页面，滚动到 帮助中心 部分，选中 在线学习 旁边的复选框。下面会出现一个新字段，标注为 课程。
点击 线上学习 功能下方 课程 旁边的空白区域，显示一个下拉菜单。从下拉菜单中选择可用的课程，或在字段中键入标题，然后单击 创建并编辑 从本页创建新课程。可为一个团队分配多个课程。
创建线上学习课程¶
可以像上一步骤那样，通过 服务台 团队的设置页面创建新的 在线学习 课程，也可以通过 在线学习 应用进行创建。
若要直接通过**在线学习**应用程序创建课程，请导航至 。这将显示一个空白课程模板，您可以根据需要对其进行自定义和修改。
在课程模板页面，添加 课程名称，并在其下方添加 标签。
点击 选项 选项卡。
在 访问权限 下，选择哪些用户可以查看并报名参加该课程。
:guilabel:`可见范围`字段用于定义哪些人可以访问课程。 :guilabel:`报名规则`字段则规定了他们如何注册该课程。
在 显示`下，选择首选的 :guilabel:`类型。
将内容添加到线上学习课程¶
要为课程添加内容，请单击 内容 选项卡并选择 添加内容。从下拉菜单中选择 内容类型，然后上传文件或粘贴链接。完成后单击 保存。 单击 添加章节 按章节组织课程。
備註
要在课程中添加认证，请访问 ，选中标有 认证 的复选框，然后 :guilabel:`保存`以激活设置。
其他資料
发布线上学习课程¶
要让客户能够报名课程，**必须**确保课程本身和课程内容都已发布。
小訣竅
如果课程已发布，但课程内容**尚未**发布，则客户可以在网站上注册课程，但**无法**查看任何课程内容。有鉴于此，如果课程内容打算在一段时间内发布，例如每周都有课程表的课程，那么先发布课程可能会有好处。
要想一次性提供整个课程，必须先发布每个课程内容，然后才能发布课程。
要发布课程，请从**在线学习**仪表板中选择课程。在课程模板页面，点击 转至网站 智能按钮。
这将显示课程网页的前端。在课程网页的顶部，将 未发布 切换开关移至 已发布。
从后台发布线上学习课程内容¶
要从后台发布**在线学习**课程内容，请从**在线学习**仪表板选择课程。在课程模板页面，点击 已发布内容 智能按钮。
这样就会出现一个单独的页面，显示与该课程相关的所有已发布内容。从右上角的搜索栏中移除默认的 已发布 筛选器，即可显示与课程相关的所有内容，包括未发布的内容。
点击 :guilabel:`（列表）`图标切换到列表视图。
在列表视图中，屏幕最左侧、列出课程上方、:guilabel:`标题`列标题左侧有一个复选框。点击该复选框可一次性全选所有课程内容。
全选课程内容后，点击 :guilabel:`已发布`列中的任意复选框，系统将弹出确认窗口，提示是否确定发布所有选中内容。点击 :guilabel:`确认`即可自动发布全部课程资料。
