الاشتراكات¶
تطبيق الاشتراكات في Odoo مصمم لإدارة الإيرادات المتكررة من خلال المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراك. وهو يدعم الفوترة التلقائية وإدارة التجديد وتتبع دورة حياة العميل.
يمكن إنشاء الاشتراكات يدويًا أو تلقائيًا من خلال المبيعات عبر الإنترنت، مع خيارات متنوعة للفوترة المتكررة. يتكامل التطبيق مع وحدات Odoo الأخرى مثل الفوترة و**إدارة علاقات العملاء** و**المبيعات** و**مكتب المساعدة** لدعم سير عمل الاشتراك الشامل.
تجديد اشتراك
فهم النشاط الإداري الأساسي للاشتراكات
الترقية لاشتراك أعلى
تقديم قيمة أكبر للمشتركين الحاليين على نفس أمر البيع
إغلاق اشتراك
تخصيص قوالب خطط الاشتراك المصممة خصيصاً لعروض المنتجات المختلفة
التكامل مع المتجر الإلكتروني
عرض منتجات الاشتراك من خلال متجرك الإلكتروني في Odoo
انظر أيضًا
إعداد الخطط المتكررة¶
للبدء في استخدام منتجات الاشتراك في Odoo، يجب أولاً تكوين الخطط المتكررة (المعروفة سابقًا باسم فترات التكرار).
الخطط المتكررة هي الفترات الزمنية التي تكون فيها الاشتراكات نشطة قبل تجديدها مرة أخرى. أثناء نشاط الاشتراك، يتلقى العملاء المنتجات أو الخدمات، وقد يحصلون أيضًا على مزايا إضافية مثل فرز مكتب الدعم. من حيث الدفع، تحدد هذه الخطط المتكررة عدد المرات التي يتم فيها تحصيل رسوم من العميل للحفاظ على مزايا اشتراكه.
لتكوين الخطط المتكررة، انتقل إلى .
افتراضيًا، يتضمن تطبيق الاشتراكات عددًا من الخطط المتكررة الشائعة المتاحة بالفعل، مثل شهريًا و:guilabel:سنويًا.
أنشئ خطة تكرار جديدة بالنقر على جديد في لوحة بيانات خطط التكرار، لإظهار نموذج فارغ حيث يتم تحديد قيم حقول الاسم، و:guilabel:التفاصيل، و:guilabel:الخدمة الذاتية، و:guilabel:التسعير.
مهم
وحدة القياس Days لا يمكن استخدامها كـ فترة فوترة لمنتجات الاشتراك. فترة التكرار اليومية في Odoo مخصصة للإيجارات، و**لا يمكن** إضافتها إلى أوامر المبيعات القائمة على الاشتراك.
هذا القيد موجود لتجنب أوامر المبيعات التي قد تولد فواتير يومية.
قسم التفاصيل¶
بعد إعطاء خطة التكرار اسماً مناسباً (مثل شهري، كل أسبوعين، ربع سنوي، إلخ)، انتقل إلى قسم التفاصيل في النموذج لملء حقول التكوين التالية:
فترة الفوترة: يحدد تكرار فوترة الاشتراك. اضبط وحدة الزمن (أسابيع، أشهر، أو سنوات) في القائمة المنسدلة والقيمة العددية في حقل النص المقابل.
الإغلاق التلقائي: قيمة رقمية بالأيام، حيث يتم ضبط الاشتراك ليغلق تلقائياً إذا لم يتم الدفع.
Example
إذا تم ضبط الاشتراك للتجديد في اليوم الأول من كل شهر، وكانت قيمة الإغلاق التلقائي محددة بـ
15أياماً، فسيُغلق الاشتراك في اليوم السادس عشر من ذلك الشهر إذا لم يتم استلام الدفع.محاذاة إلى بداية الفترة: يضبط خطط الاشتراك الجديدة والمتكررة للفوترة في اليوم الأول من فترة الفوترة التالية. عندما يتم شراء خطة اشتراك في منتصف فترة الفوترة، تُظهر الفاتورة تكلفة مخفضة. تعيين تواريخ بداية فترة مخصصة (مثل الخامس من كل شهر) يتطلب تطويراً مخصصاً وغير متاح افتراضياً.
Example
في الخامس عشر من يوليو، يشتري عميل اشتراكًا شهريًا لخدمة بث. يؤدي تحديد محاذاة لبداية الفترة لهذه الخطة المتكررة إلى تكوين هذا الاشتراك لإصدار الفاتورة في اليوم الأول من كل شهر. يبدأ الاشتراك بمجرد تأكيد الدفع. يُظهر عرض السعر التكلفة الكاملة للاشتراك من 1 إلى 31 يوليو، لكن الفاتورة تُظهر تكلفة معدلة من 15 إلى 31 يوليو. في الأول من أغسطس، يُحاسب العميل بالسعر الكامل لاشتراك الشهر.
الشركة: تعيين اختياري، إذا كانت قاعدة البيانات تحتوي على وظيفة تعدد الشركات مفعّلة. تعيين هذه القيمة سيجعل خطة التكرار متاحة لموقع تلك الشركة على وجه التحديد.
قالب البريد الإلكتروني للفاتورة: يعيّن قالب بريد إلكتروني محدد لاستخدامه في اتصالات فوترة الاشتراكات. التعيين الافتراضي هنا هو
Invoice: Sendingالذي يحتوي على حقول ديناميكية متنوعة تملأ تلقائياً متغيرات محددة في حقل الموضوع وتبويب المحتوى، مثل اسم العميل ورقم الفاتورة والمبلغ الإجمالي المفوتر، إلخ.نصيحة
على الرغم من أن هذا الحقل اختياري، إلا أنه يُوصى باستخدامه لأن هذا النوع من الاتصالات يحقق ممارسات تجارية جيدة حول شفافية الأسعار والتواصل المنتظم مع العملاء (خاصة فيما يتعلق بالمبالغ المحصلة)، ويساعد في بناء وثائق مالية سياقية حول الإيرادات المتكررة.
يمكن الوصول إلى قالب
Invoice: Sendingبالنقر على (رابط داخلي) الذي يظهر بعد التمرير فوق حقل القائمة المنسدلة قالب البريد الإلكتروني للفاتورة في نموذج خطط التكرار.¶
قسم الخدمة الذاتية¶
تتيح الحقول الاختيارية التالية للعملاء اتخاذ إجراءات إدارية على اشتراكاتهم الخاصة. تفعيل أي من هذه الخيارات قد يقلل من حجم طلبات خدمة العملاء أو يزيد من القيمة الدائمة للعميل (LTV).
قابل للإغلاق: تحديد هذا المربع سيمنح العملاء القدرة على إغلاق اشتراكاتهم بأنفسهم. ضع في اعتبارك تفعيل هذا الخيار لتقليل طلبات خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل الإجمالية؛ فالعملاء القادرون على إدارة اشتراكاتهم بهذه الطريقة يساعدون في تخفيف المهام المملة عن فرق المبيعات والدعم، ويقللون من احتمالية المراجعات السلبية.
نصيحة
على الرغم من أن تفعيل هذا الخيار يُنصح به عموماً، إلا أن فرق المبيعات التي لديها عمليات قوية لإنهاء خدمة العملاء قد تفكر في ترك هذا الخيار غير محدد من أجل فرض تفاعل قد ينقذ الاشتراك أو شكلاً مختلفاً من الإيرادات المتكررة (كما في حالة اشتراك أقل أو فترة تجريبية جديدة مع خطة بديلة).
إضافة منتجات: يسمح للعملاء بإضافة منتجات جديدة أو تعديل كميات المنتجات الموجودة في أوامر المبيعات المتكررة الخاصة بهم، مما يتيح البيع الإضافي الذي يقوده العميل. عند التفعيل، يتم إنشاء عروض أسعار البيع الإضافي في Odoo كلما قام العميل بإجراء تعديل كمي على سطور منتجات أمر المبيعات الخاص به.
التجديد: تفعيل هذا يسمح للعملاء بإنشاء عرض أسعار تجديد يدوياً لاشتراكهم.
الخطط الاختيارية: إضافة قيم هنا من قائمة الحقل المنسدلة يتيح للعملاء تبديل خطط اشتراكهم، وفي هذه الحالة يتم إنشاء عرض أسعار اشتراك جديد أو عرض أسعار تجديد لاستيعاب طلب التغيير.
علامة تبويب التسعير¶
قم بإجراء تعديلات تسعير خاصة بالمنتج، كجزء من الخطة المتكررة، عن طريق إضافتها إلى سطور أمر علامة تبويب التسعير. أضف المنتجات بشكل تسلسلي، إلى جانب أي متغيرات منتج ذات صلة، ثم قم بتعيين قائمة أسعار (إن وجدت) و:guilabel:سعر متكرر.
ملاحظة
قواعد التسعير التي تتم إضافتها هنا لها الأولوية على معلومات التسعير الافتراضية في نموذج منتج الاشتراك. الغرض من ذلك هو استيعاب الصفقات والخصومات واستراتيجيات تعديل التسعير المماثلة التي من شأنها تحفيز العملاء على شراء الخطة المتكررة.
تكوين نموذج المنتج¶
بعد إعداد الخطط المتكررة، قم بإنشاء منتج اشتراك عن طريق الانتقال إلى ، وانقر إما على منتج موجود لتحريره، أو قم بإنشاء منتج جديد بالنقر على جديد لفتح نموذج منتج الاشتراك.
ملاحظة
بشكل افتراضي، يكون خيار الاشتراكات مفعلاً بالفعل، مما يدفع Odoo إلى التعرف عليه كمنتج اشتراك. تأكد من ترك خيارات الاشتراكات و:guilabel:المبيعات مفعلة.
في نموذج المنتج، قم بتكوين العناصر التالية في علامة تبويب المعلومات العامة حتى يعمل منتج الاشتراك بشكل صحيح:
نوع المنتج: عادةً ما يتم تعيين هذه القيمة إلى خدمة، ولكن يمكن استخدام أنواع منتجات أخرى حسب الغرض من الاشتراك (مثل اشتراكات صندوق المنتجات المادية، دورة التعلم الإلكتروني مع سلع مادية تكميلية، إلخ).
سياسة الفوترة: اضبط هذه القيمة على الوقت الذي يجب أن يتم فيه تحصيل رسوم الاشتراك من العميل.
وحدة القياس: كيفية حساب المنتج في Odoo، لأغراض المخزون. بالنسبة لمعظم الاشتراكات، ستكون وحدة القياس هي وحدات.
سعر البيع: أدخل التكلفة المتكررة للاشتراك التي سيدفعها العميل لكل فترة تكرار.
مهم
عند إنشاء اشتراك لمنتج مادي، سيؤدي اختيار سياسة الفوترة الخاطئة إلى حدوث أخطاء عند إنشاء الفواتير. يجب ضبط المنتجات المادية على الكميات المطلوبة.
اختيارياً، قم بإعداد المعلومات في علامة التبويب السمات والمتغيرات إذا كان الاشتراك يحتوي على خيارات متعددة للعملاء (مثل توصيل الطعام، صناديق الموضة المخصصة، إلخ).
في علامة تبويب الأسعار المتكررة، وضح خيارات التسعير للاشتراك. لكل خيار متاح، انقر على إضافة قاعدة سعر لإضافة صف جديد.
نصيحة
عادةً ما يتم تحفيز الفترات الزمنية الأطول ل:guilabel:الخطة المتكررة بتوفير التكاليف. فكر في خفض إجمالي قيم السعر المتكرر لتقديم خصم للعملاء مع دعم المسار المالي للشركة.
أخيراً، إذا كان الاشتراك مخصصاً للبيع على موقع المتجر الإلكتروني، انقر على زر الذكي، وفي رأس صفحة المنتج، انقر على المنزلق الرمادي من غير منشور إلى الحالة الخضراء منشور.
إنشاء عرض أسعار اشتراكات¶
قم بإنشاء اشتراك عميل جديد يدوياً عن طريق الانتقال إلى لوحات بيانات تطبيق أو ، ثم النقر على جديد.
ملاحظة
المنتجات التي تم تحديدها على أنها اشتراكات في نماذج منتجاتها، والتي تُباع أيضاً على موقع المتجر الإلكتروني، ستنشئ وتؤكد عروض أسعار الاشتراكات تلقائياً في الواجهة الخلفية لـ Odoo.
مهم
أوامر البيع ذات الخطة المتكررة المحددة تصبح اشتراكات تلقائياً.
في نموذج عرض السعر، املأ الحقول الضرورية مثل العميل و:guilabel:الخطة المتكررة، بالإضافة إلى تبويب بنود الطلب.
اختيارياً، حدد:
قالب عرض السعر، إذا كان متاحاً للمساعدة في ملء حقول النموذج.
تاريخ انتهاء الصلاحية، للإشارة إلى متى لم يعد عرض الاشتراك صالحاً.
نصيحة
تتناسب تواريخ انتهاء الصلاحية بشكل جيد مع الخصومات لتحفيز عمليات الشراء الأسرع، حيث سينتهي الخصم مع عرض السعر إذا لم يتم تحويله إلى أمر بيع ضمن النطاق الزمني المحدد.
قائمة الأسعار، إذا كانت متاحة ومناسبة للاستخدام (مثل خصم تخفيضات الصيف، عميل VIP، إلخ).
شروط الدفع، لتحديد نافذة زمنية محددة لموعد دفع الاشتراك. لا يجب الخلط بين هذا وبين موعد تأكيد عرض السعر ليصبح أمر بيع، حيث يمكن الحصول على الدفع فوراً أو خلال عدد معين من الأيام أو الأسابيع أو الأشهر، إلخ.
نصيحة
حدد عناوين فواتير وتسليم مختلفة من خلال تفعيل ميزة عناوين العملاء.
التأكيد¶
أرسل عرض السعر إلى العميل للتأكيد من خلال النقر على إرسال بالبريد الإلكتروني، أو قم بتأكيده فوراً من خلال النقر على تأكيد.
نصيحة
انقر على معاينة لمعاينة بوابة العميل حيث يمكن للعميل عرض عرض السعر الخاص به وتوقيعه ودفعه والتواصل معك.
إذا كان التوقيع عبر الإنترنت أو الدفع عبر الإنترنت مطلوباً لتأكيد عرض السعر، فحدد مربعات الاختيار بجوار أي منهما (أو كليهما) في تبويب معلومات أخرى، تحت قسم المبيعات.
انظر أيضًا