الدردشة¶
تم دمج ميزة المحادثات في جميع أنحاء Odoo لتبسيط التواصل والحفاظ على إمكانية التتبع وتوفير المساءلة بين أعضاء الفريق. توجد نوافذ المحادثات، المعروفة باسم مربعات الإنشاء، في كل سجل تقريبًا داخل قاعدة البيانات، وتسمح للمستخدمين بالتواصل مع كل من المستخدمين الداخليين وجهات الاتصال الخارجية.
تمكّن مربعات إنشاء المحادثات المستخدمين أيضًا من تسجيل الملاحظات وتحميل الملفات وجدولة الأنشطة.
سلسلة المحادثات¶
يمكن العثور على سلسلة المحادثات في معظم الصفحات في قاعدة البيانات، وتعمل كسجل للتحديثات والتعديلات التي تم إجراؤها على سجل. يتم تسجيل ملاحظة في سلسلة المحادثات عند إجراء تغيير على السجل. تتضمن الملاحظة تفاصيل التغيير وختم زمني.
Example
يحتاج المستخدم Mitchell Admin إلى تحديث عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال. بعد حفظ التغييرات على سجل جهة الاتصال، يتم تسجيل ملاحظة في محادثات سجل جهة الاتصال تتضمن المعلومات التالية:
التاريخ الذي حدث فيه التغيير.
عنوان البريد الإلكتروني كما كان مدرجًا سابقًا.
عنوان البريد الإلكتروني المحدث.
إذا تم إنشاء سجل أو تحريره عبر ملف مستورد، أو تم تحديثه بطريقة أخرى من خلال تدخل من النظام، فإن سلسلة المحادثات تنشئ ملاحظة سجل وتنسب التغيير إلى OdooBot.
إضافة متابعين¶
المتابع هو مستخدم أو جهة اتصال تمت إضافته إلى سجل ويتم إشعاره عند تحديث السجل، بناءً على إعدادات اشتراك المتابع المحددة. يمكن للمتابعين إضافة أنفسهم، أو يمكن إضافتهم بواسطة مستخدم آخر.
ملاحظة
إذا قام مستخدم بإنشاء سجل أو تم تعيينه له، فسيتم إضافته تلقائياً كمتابع.
لمتابعة سجل، انتقل إلى أي سجل يحتوي على سلسلة محادثات. على سبيل المثال، لفتح تذكرة مكتب المساعدة، انتقل إلى ، وحدد تذكرة من القائمة لفتحها.
في أعلى اليمين، أعلى محرر المحادثات، انقر على متابعة. يؤدي هذا إلى تغيير الزر ليصبح يتابع. انقر عليه مرة أخرى لإلغاء المتابعة.
إدارة المتابعين¶
لإضافة مستخدم أو جهة اتصال آخر كمتابع، انقر على (user) icon. يفتح هذا قائمة منسدلة بالمتابعين الحاليين. انقر على إضافة متابعين لفتح نافذة منبثقة دعوة متابع.
حدد جهة اتصال واحدة أو أكثر من القائمة المنسدلة المستلمون. لإشعار جهات الاتصال، حدد خانة الاختيار إرسال إشعار. عدّل قالب الرسالة حسب الرغبة، ثم انقر على إضافة متابعين.
لإزالة المتابعين، انقر على (user) icon لفتح قائمة المتابعين الحاليين. ابحث عن اسم المتابع المراد إزالته، وانقر على أيقونة (إزالة).
تعديل اشتراك المتابع¶
يمكن أن تختلف التحديثات التي يتلقاها المتابع بناءً على إعدادات اشتراكه. لمعرفة نوع التحديثات المشترك فيها المتابع ولتعديل القائمة، انقر على (user) icon. ابحث عن المتابع المناسب في القائمة، ثم انقر على أيقونة (قلم رصاص). يفتح هذا نافذة منبثقة تعديل الاشتراك للمتابع.
تختلف قائمة إعدادات الاشتراك المتاحة حسب نوع السجل. على سبيل المثال، قد يتم إبلاغ متابع تذكرة مكتب المساعدة عندما يتم تقييم التذكرة. لن يكون هذا الخيار متاحاً لمتابعي فرصة إدارة علاقات العملاء.
حدد خانة الاختيار لأي تحديثات يجب أن يتلقاها المتابع، وامسح خانة الاختيار لأي تحديثات لا يجب أن يتلقاها. انقر على تطبيق عند الانتهاء.
تختلف خيارات تعديل الاشتراك حسب نوع السجل. هذه هي الخيارات لتذكرة مكتب المساعدة.¶
تسجيل الملاحظات¶
تتضمن وظيفة المحادثات القدرة على تسجيل ملاحظات داخلية على السجلات الفردية. هذه الملاحظات متاحة فقط للمستخدمين الداخليين، وهي متوفرة على أي سجلات تحتوي على سلسلة محادثات.
لتسجيل ملاحظة داخلية، انتقل أولاً إلى سجل. على سبيل المثال، لفتح فرصة إدارة علاقات العملاء، انتقل إلى ، وانقر على بطاقة كانبان لفرصة لفتحها. ثم، في أعلى اليمين، أعلى محرر المحادثات، انقر على تسجيل ملاحظة.
أدخل الملاحظة في محرر المحادثات. للإشارة إلى مستخدم داخلي، اكتب @، وابدأ في كتابة اسم الشخص المراد الإشارة إليه. ثم، حدد اسماً من القائمة المنسدلة. اعتماداً على إعدادات الإشعارات الخاصة به، يتم إشعار المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال Odoo.
مهم
يمكن أيضاً الإشارة إلى جهات الاتصال الخارجية في ملاحظة تسجيل داخلية. تتلقى جهة الاتصال بعد ذلك بريداً إلكترونياً بمحتويات الملاحظة التي تمت الإشارة إليها فيها، بما في ذلك أي مرفقات تمت إضافتها مباشرة إلى الملاحظة. إذا ردوا على البريد الإلكتروني، يتم تسجيل ردهم في المحادثات، ويتم إضافتهم إلى السجل كمتابع.
جهات الاتصال الخارجية لا تستطيع تسجيل الدخول لعرض سلسلة المحادثات بالكامل، ويتم إشعارها فقط بتحديثات معينة، بناءً على إعدادات اشتراك المتابع الخاصة بها، أو عند الإشارة إليها مباشرة.
إرسال الرسائل¶
يمكن لمحرري المحادثة إرسال رسائل إلى جهات اتصال خارجية، دون الحاجة إلى مغادرة قاعدة البيانات، أو فتح تطبيق مختلف. يسهل هذا التواصل مع العملاء المحتملين في تطبيقات المبيعات و*إدارة علاقات العملاء*، أو الموردين في تطبيق الشراء.
لإرسال رسالة، انتقل أولاً إلى سجل. على سبيل المثال، لإرسال رسالة من فرصة في إدارة علاقات العملاء، انتقل إلى ، وانقر على بطاقة كانبان الخاصة بفرصة لفتحها. بعد ذلك، في أعلى اليمين، فوق محرر المحادثة، انقر على إرسال رسالة.
نصيحة
اضغط على Ctrl + Enter لإرسال رسالة، بدلاً من استخدام زر إرسال.
إذا تمت إضافة أي متابعين إلى السجل، فسيتم إضافتهم كمستلمين للرسالة.
تحذير
يتم إضافة المتابعين لسجل كمستلمين لرسالة تلقائياً. إذا كان لا ينبغي أن يتلقى متابع رسالة، فيجب إزالته كمتابع قبل إرسال الرسالة، أو تسجيل ملاحظة.
توسيع المحرر الكامل¶
يمكن توسيع محرر المحادثة إلى نافذة منبثقة أكبر، مما يسمح بتخصيصات إضافية.
لفتح المحرر الكامل، انقر على أيقونة (توسيع) في الزاوية السفلية اليمنى من نافذة المحرر.
أيقونة التوسيع في محرر المحادثة.¶
يؤدي ذلك إلى فتح نافذة منبثقة إنشاء بريد إلكتروني. قم بتأكيد أو تعديل المستلمين المقصودين للرسالة، أو إضافة مستلمين إضافيين. يتم ملء حقل الموضوع تلقائياً بناءً على عنوان السجل، رغم أنه يمكن تعديله إذا رغبت في ذلك.
لاستخدام قالب بريد إلكتروني للرسالة، انقر على أيقونة (vertical ellipsis)، ثم حدد قالباً من القائمة. يمكن أيضاً الكتابة فوق القوالب الموجودة أو حذفها من هذه القائمة.
ملاحظة
يختلف عدد ونوع القوالب المتاحة، بناءً على السجل الذي تم إنشاء الرسالة منه.
انقر على أيقونة (مشبك ورق) لإضافة أي ملفات إلى الرسالة، ثم انقر على إرسال.
إنشاء نص باستخدام الذكاء الاصطناعي¶
لإنشاء نص رسالة باستخدام الذكاء الاصطناعي، انقر على أيقونة الذكاء الاصطناعي من محرر المحادثة الموسع. يؤدي هذا إلى فتح نافذة منبثقة إنشاء نص باستخدام الذكاء الاصطناعي.
أدخل طلباً في حقل إرسال رسالة لتوجيه الذكاء الاصطناعي بشأن نوع المحتوى المطلوب، ثم اضغط على إدخال، أو انقر على أيقونة (طائرة ورقية).
بعد إنشاء النص، انقر فوق إدراج لإدراج النص في محرر الرسالة.
نصيحة
قبل إرسال الرسالة النهائية، تأكد من تعديل أي تعليق من الذكاء الاصطناعي، أو أي نص بين قوسين.
تحرير الرسائل المرسلة¶
يمكن تعديل الرسائل بعد إرسالها، لتصحيح الأخطاء المطبعية، أو تصحيح الأخطاء، أو إضافة معلومات مفقودة.
ملاحظة
عند تعديل الرسائل بعد إرسالها، لا يتم إرسال رسالة محدثة إلى المستلم.
لتعديل رسالة مرسلة، انقر فوق القائمة (vertical ellipsis) على يمين الرسالة. ثم، حدد تعديل. قم بإجراء أي تعديلات ضرورية على الرسالة.
لحفظ التغييرات، اضغط على Ctrl + Enter. لتجاهل التغييرات، اضغط على Escape.
مهم
يمكن للمستخدمين الذين لديهم حقوق وصول على مستوى المسؤول تعديل أي رسائل مرسلة. يمكن للمستخدمين الذين ليس لديهم حقوق المسؤول تعديل الرسائل التي أنشأوها فقط.
البحث عن الرسائل¶
يمكن أن تصبح سلاسل المحادثات طويلة بعد فترة، بسبب كل المعلومات التي تحتوي عليها. لتسهيل العثور على إدخال معين، يمكن للمستخدمين البحث في نص الرسائل والملاحظات عن كلمات رئيسية محددة.
أولاً، حدد سجلاً يحتوي على سلسلة محادثات. على سبيل المثال، للبحث عن فرصة في إدارة علاقات العملاء، انتقل إلى ، وانقر فوق بطاقة كانبان الخاصة بفرصة لفتحها. ثم، في الزاوية اليمنى العليا، فوق محرر المحادثات، انقر فوق رمز بحث لفتح شريط البحث.
أدخل كلمة رئيسية أو عبارة في شريط البحث، ثم اضغط على Enter، أو انقر فوق رمز بحث على يمين شريط البحث. يتم سرد أي رسائل أو ملاحظات تحتوي على الكلمة الرئيسية أو العبارة المدخلة أسفل شريط البحث، مع تمييز الكلمة الرئيسية.
للانتقال مباشرة إلى رسالة معينة في سلسلة المحادثات، مرر مؤشر الماوس فوق الزاوية اليمنى العليا من النتيجة لإظهار زر انتقال. انقر فوق هذا الزر للانتقال إلى موقع تلك الرسالة في السلسلة.
نتائج البحث في سلسلة محادثات. مرر مؤشر الماوس فوق الزاوية اليمنى العليا من النتيجة لرؤية خيار انتقال. انقر فوقه للانتقال مباشرة إلى تلك الرسالة في سلسلة المحادثات.¶
جدولة الأنشطة¶
النشاطات هي مهام متابعة مرتبطة بسجل في قاعدة بيانات Odoo. يمكن جدولة النشاطات في أي صفحة قاعدة بيانات تحتوي على سلسلة محادثات، أو عرض كانبان، أو عرض قائمة، أو عرض نشاطات لتطبيق.
لجدولة نشاط من خلال سلسلة محادثات، انقر فوق زر النشاطات، الموجود في أعلى المحادثات في أي سجل. في النافذة المنبثقة جدولة نشاط التي تظهر، حدد نوع النشاط من القائمة المنسدلة.
نصيحة
تحتوي التطبيقات الفردية على قائمة أنواع الأنشطة المخصصة لهذا التطبيق. مثال: لعرض الأنشطة المتاحة لتطبيق إدارة علاقات العملاء وتحريرها، اذهب إلى .
أدخل عنواناً للنشاط في حقل الملخص، الموجود في النافذة المنبثقة جدولة نشاط.
حدد اسمًا من القائمة المنسدلة مُعيَّن إلى لتعيين النشاط إلى مستخدم آخر. وإلا، يتم تعيين المستخدم الذي ينشئ النشاط تلقائيًا.
أضف أي معلومات إضافية في الحقل الاختياري تسجيل ملاحظة....
ملاحظة
تتم تعبئة الحقل تاريخ الاستحقاق في النافذة المنبثقة جدولة نشاط تلقائياً بناءً على إعدادات التهيئة لـ نوع النشاط المحدد. ومع ذلك، يمكن تغيير هذا التاريخ عن طريق تحديد يوم في التقويم في حقل تاريخ الاستحقاق.
وأخيراً، اضغط على إحدى الأزرار التالية:
يضيف خيار الجدولة: النشاط إلى الدردشة ضمن الأنشطة المخطط لها.
جدولة ووضع علامة مكتمل: يضيف تفاصيل النشاط إلى المحادثة ضمن اليوم. يُضاف النشاط إلى اليوم، ويُوضع عليه علامة مكتمل تلقائياً.
يقوم خيار تم وجدولة التالي: بإضافة المهمة ضمن اليوم تم التحديد كمنتهي، ويفتح نافذة نشاط جديدة.
إلغاء: يتجاهل أي تغييرات تم إجراؤها في النافذة المنبثقة.
تُضاف الأنشطة المجدولة إلى المحادثة للسجل ضمن الأنشطة المخططة، ويتم تمييزها بالألوان بناءً على تاريخ الاستحقاق.
تشير الأيقونات الحمراء إلى نشاط متأخر.
تشير الأيقونات الصفراء إلى نشاط بتاريخ استحقاق مجدول لليوم الحالي.
تشير الأيقونات الخضراء إلى نشاط بتاريخ استحقاق مجدول في المستقبل.
نصيحة
انقر على أيقونة (معلومات) بجوار النشاط المخطط لرؤية تفاصيل إضافية.
بعد إكمال نشاط، انقر على وضع علامة مكتمل ضمن إدخال النشاط في المحادثة. سيفتح هذا نافذة منبثقة وضع علامة مكتمل، حيث يمكن إدخال ملاحظات إضافية حول النشاط. بعد إضافة أي تعليقات إلى النافذة المنبثقة، انقر على: مكتمل وجدولة التالي، أو مكتمل، أو تجاهل.
بعد وضع علامة مكتمل على النشاط، يُدرج إدخال يحتوي على نوع النشاط والعنوان وأي تفاصيل أخرى تم تضمينها في النافذة المنبثقة في المحادثة.
إرفاق الملفات¶
يمكن إضافة الملفات كمرفقات في المحادثة، إما لإرسالها مع الرسائل أو لتضمينها مع سجل.
ملاحظة
بعد إضافة ملف إلى سلسلة المحادثة، يمكن تنزيله من قبل أي مستخدم لديه حق الوصول إلى المحادثة. انقر على (paperclip) icon لجعل رأس الملفات مرئياً إذا لزم الأمر. ثم انقر على أيقونة (تنزيل) بجوار الملف لتنزيله.
لإرفاق ملف، انقر على (paperclip) icon الموجود في أعلى محرر المحادثة لأي سجل يحتوي على سلسلة محادثة.
سيفتح هذا نافذة منبثقة لمستكشف الملفات. انتقل إلى الملف المطلوب، وحدده، ثم انقر على فتح لإضافته إلى السجل. وبدلاً من ذلك، يمكن سحب الملفات وإفلاتها مباشرةً على سلسلة المحادثة.
بعد إضافة الملفات، تُدرج في سلسلة المحادثة ضمن عنوان الملفات.
ملاحظة
بعد إضافة ملف واحد على الأقل إلى سجل المحادثة، يظهر زر جديد بعنوان إرفاق ملفات أسفل عنوان الملفات. لإرفاق أي ملفات إضافية، هذا هو الزر الذي يجب استخدامه بدلاً من (paperclip) icon في أعلى سلسلة المحادثة.
بعد ظهور عنوان القسم الملفات في المحادثة، لن يؤدي النقر على (paperclip) icon إلى فتح نافذة منبثقة لمستكشف الملفات. بدلاً من ذلك، سيؤدي النقر على (paperclip) icon إلى تبديل قسم الملفات من مرئي إلى غير مرئي في سلسلة المحادثة.
عمليات الربط¶
بالإضافة إلى الميزات القياسية، يمكن تفعيل تكاملات إضافية للعمل مع ميزة المحادثة، وتحديداً WhatsApp و*الترجمة من Google*.
مهم
قبل أن يمكن استخدام تكاملات WhatsApp و*الترجمة من Google* مع المحادثة، يجب تكوينها. يمكن العثور على تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إعداد كل من هذه الميزات في الوثائق أدناه:
WhatsApp¶
WhatsApp هو تطبيق مراسلة فورية وصوت عبر بروتوكول الإنترنت يسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال الرسائل، بالإضافة إلى مشاركة المحتوى.
تحذير
WhatsApp هو تطبيق خاص بإصدار Odoo Enterprise فقط ولا يعمل في إصدار Odoo Community. للاشتراك في إصدار Odoo Enterprise، انقر هنا: تجربة Odoo المجانية.
بعد تكوين WhatsApp وتفعيله داخل قاعدة البيانات، يتم إضافة زر WhatsApp فوق محرر المحادثة في أي سجل قابل للتطبيق. إذا تم العثور على قالب واحد أو أكثر من قوالب WhatsApp المعتمدة لهذا النموذج، فإن النقر على هذا الزر يفتح نافذة منبثقة إرسال رسالة WhatsApp.
مهم
يجب الموافقة على قوالب WhatsApp قبل أن يمكن استخدامها. راجع قوالب WhatsApp لمزيد من المعلومات.
الترجمة من Google¶
يمكن استخدام الترجمة من Google لترجمة النصوص التي ينشئها المستخدم في محادثة Odoo.
لتفعيل الترجمة من Google على قاعدة بيانات، يجب أولاً إنشاء *مفتاح API* من خلال وحدة تحكم Google API.
بعد إنشاء مفتاح API، انتقل إلى والصق المفتاح في حقل ترجمة الرسائل. انقر على حفظ لحفظ التغييرات.
ترجمة رسالة محادثة¶
لترجمة نص مستخدم من لغة أخرى، انقر على قائمة (vertical ellipsis) على يمين المحادثة. ثم حدد ترجمة. يتم ترجمة المحتوى إلى اللغة المعينة في تفضيلات المستخدم.
مهم
استخدام واجهة برمجة التطبيقات الترجمة من Google يتطلب حساب فوترة ساري مع Google.
انظر أيضًا